Содержание
- 2. Краткая биография преподавателя: Краснов Сергей Александрович, практикующий специалист по маркетингу и рекламе, брендинге с 1995 года,
- 3. Поведение потребителей Поведение потребителей – деятельность направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами,
- 4. Поведение потребителей определяется как действия, предпринимаемые людьми при приобретении, потреблении товаров и услуг и избавлении от
- 5. Специфика российской типологии потребителей в том, что в России больше традиционалистов, чем на Западе, Средний россиянин
- 6. Occupants – участники рынка (те, кто осуществляет покупки на рынке); Objects – предметы рынка (продукты и
- 7. Поведение потребителей определяет экономическое здоровье населения, Поведение потребителей определяет успешность маркетинговых программ, Поведение потребителей помогает формулировать
- 8. самое существенное и глубокое влияние на поведение потребителя оказывает культура. сам человек (его убеждения и взгляды);
- 9. Мотивы покупательского поведения на потребительском рынке.
- 10. Мотивы покупательского поведения на потребительском рынке. Абстрактные потребности – абстрактные по отношению к конкретному потребителю и
- 11. Потребность - это объективное условие, предпосылка существования субъекта. Осознанная потребность - это представление субъекта о том,
- 12. В качестве внутренних факторов выступают личностные особенности восприятия потребителем, способность к обучению, запоминанию потребности, эмоциональное состояние,
- 13. Психологические составляющие поведения потребителя
- 14. ВЛИЯНИЕ СИТУАТИВНЫХ ФАКТОРОВ ФИЗИЧЕСКОЕ ОКРУЖЕНИЕ географическое положение места покупки; звуки, запахи, освещение, погода; внешний вид товара;
- 15. Референтная группа – это группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего
- 16. группа, которая принимается индивидом в качестве критерия оценки собственного социального статуса; группа, на которую индивид ориентируется
- 17. Первичные Первичные группы – те, что характеризуются постоянными и неформальными межличностными контактами (семья, друзья, соседи). Первичные
- 18. Притягивающие группы – это группы, с которыми индивид стремится себя ассоциировать. Отталкивающая группа – это группа,
- 19. Существует три формы влияния референтных групп на выбор потребителей: нормативное; ценностно-ориентированное; информационное. Влияние эталонных (референтных) групп
- 20. Информационное влияние проявляется в том, что группа рассказывает, информирует потребителя о том, какие ценности она извлекла
- 21. Информационная референтная группа - это та группа людей, чьей информации мы доверяем. Референтная группа самоидентификации -
- 22. СПЛОЧЕННОСТЬ - подразумевает эмоциональные связи между членами семьи. Она показывает, насколько члены семьи близки друг к
- 23. решения принимаются самостоятельно каждым членом семьи без совместного обсуждения; решения принимаются в основном под влиянием мужа;
- 24. инициатор (сборщик информации). Это человек, заинтересованный в продукте больше всех. Он осведомлен о нем и собирает
- 25. Память – это запоминание, сохранение и последующее воспроизведение человеком его опыта. Маркетинговое значение памяти: необходимо добиваться,
- 26. Мотивы – это эмоции, порывы, побуждения, желания, хотения, которые ориентируют человека на определенное поведение. Мотивация через
- 27. Отношение Отношение – это симпатии и антипатии потребителей, которые они проявляют к конкретному товару (марке) или
- 28. ТИПЫ ЛИЧНОСТЕЙ ПО ВОСПРИЯТИЮ ИНФОРМАЦИИ: Интуитивный тип потребителя Интуитивный тип интегрирует непосредственные впечатления в образы и
- 29. Потребность - состояние, ощущаемое базовой неудовлетворенностью, связанной с условием существования (Ф. Котлер). Потребность - психологический или
- 30. Физиологические потребности (база для выживания - еда, вода, сон). Безопасность (забота о физическом выживании, включая безопасность,
- 31. потребители, руководствующиеся внешними факторами; потребители, руководствующиеся потребностями; потребители, руководствующиеся внутренними факторами. Модель VALS (values and lifestyles)
- 32. Актуализаторы. Любят вещи высокого качества. Восприимчивы к новым товарам, технологиям (приверженцы всего современного). Квалифицированные. Мало интереса
- 33. Экспериментирующие. Следуют моде и прихотям. Тратят большую часть свободных денег на общение. Покупают импульсивно. Обращают внимание
- 34. Ожидаемые потребности. Это такие потребности, когда покупая товар, потребитель ожидает их полностью удовлетворить. Желаемые потребности. Это
- 35. Модель поведения потребителя представляет собой условное сочетание некоторых свойств личности как социально-психологического объекта и как потребителя
- 36. сформулировать выгоды и свойства товара, какие потребности он способен удовлетворить, его преимущества перед товарами-конкурентами (марками-конкурентами); методами
- 37. Однофакторная модель, когда считается, что поведение потребителя определяется только одним фактором, например, стоимостью товара или его
- 38. ВЗЫСКАТЕЛЬНЫЙ (РАЗБОРЧИВЫЙ), требующий высокого качества: потребитель ищет товары наивысшего качества. Ориентируется на «раскрученные» бренды. РАЦИОНАЛЬНЫЙ –
- 39. ЭКОНОМНЫЙ – думает о цене, экономит деньги: потребитель, чутко реагирующий на распродажи и на снижение цен
- 40. Модель «Черный ящик» покупателя
- 41. Модель решения о покупке:
- 42. 1. Осознание проблемы Процесс покупки начинается с того, что покупатель осознает проблему или нужду. 2. Поиск
- 43. Полностью запланированная покупка Компании добиваются лояльности к бренду и магазину при помощи рекламы и других средств,
- 45. УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПОКУПКОЙ. ДЕЙСТВИЯ ПОСЛЕ ПОКУПКИ. КОНЕЧНАЯ СУДЬБА КУПЛЕННОГО ТОВАРА. Реакция на покупку:
- 46. Вероятность послепокупочного диссонанса и его сила зависят от ряда факторов: необратимость решения. Чем сложнее отменить решение
- 47. Существуют четыре основные составляющие воздействия на удовлетворенность, способные удержать потребителя: основные характеристики продукта или услуги должны
- 48. потребитель — в стремлении сделать обоснованный выбор — испытывает недостаток информации, продукт сложный и его трудно
- 49. Наблюдение Метод наблюдения состоит в основном в отслеживании поведения потребителей в различных ситуациях. Экранирование или теневой
- 50. Нарциссический Этот тип можно назвать доминирующим. Основу его составляет сексуализированная женственность и параллельная ей глянцевая, целлулоидная
- 51. В ходе изучения данной проблемы мною было проведено исследование в виде анкетирования по вопросам восприятия рекламы
- 52. Eye Tracking – это новая, динамично развивающаяся, методология маркетинговых исследований потребительского поведения. Суть технологии достаточно проста
- 53. Некоторые варианты применения технологии Eye Tracking в маркетинговых исследованиях. Какая упаковка привлекательная – Ваша или конкурентов,
- 54. Куда смотрят мужчины и женщины Исследование показывает, что мужчины больше смотрят на модель, в то время
- 55. На Facebook рассматривают фото На странице Facebook все смотрят преимущественно на фотографии профилей.
- 56. Смотрят женщины и мужчины 4
- 57. Направление взгляда Тестирование рекламы Sunsilk показывает, что просто разместить симпатичное лицо на принте недостаточно. Имеет значение
- 58. Психология цвета Считается, что у всех цветов есть дополнительные свойства, присущие им от природы либо приписываемые
- 59. Психология цвета зеленый: успокаивает, снимает боль, усталость, уравновешивает, олицетворяет свежесть и естественность. Зеленый выбирают люди способные
- 61. создать благоприятное впечатление о марке на стадии первичного восприятия; довести идею позиционирования до сознания потребителя; развить
- 62. В структуре социально-психологического воздействия рекламы на потребителя обычно выделяются три направления: когнитивное (познавательное), эмоциональное (аффективное), поведенческое
- 63. восприятие рекламы; формирование отношения к рекламе; поведенческий отклик на рекламу — потребитель предпринимает действия, связанные с
- 65. яркостью и глубиной впечатления, которые реклама оставляет в памяти человека (эмоциональный эффект); содержанием в рекламе аргументов
- 66. «желательность», то есть она содержит что-то привлекательное для потребителя, что он хотел бы слышать или видеть
- 67. Убеждение как психологический метод рекламного воздействия. Убеждение как метод рекламного воздействия заключается в том, чтобы с
- 68. Вербальнокоммуникативный тип: главным средством коммуникации является слово, причем форма коммуникации в данном случае – письменная. Вербально-визуальный
- 69. Выделяют следующие критерии психологической эффективности воздействия рекламного текста. Способность рекламного объявления привлечь внимание, быть замеченным потребителем,
- 70. Психологи установили определенные закономерности восприятия рекламного текста, в зависимости от его графического исполнения: при разработке макета
- 71. Некоторые ошибки, которых необходимо избегать: прямых сравнений с конкурентами и упоминаний их имен. В противном случае
- 72. текст, заключенный в квадрат или круг, вызывает ощущение уверенности; текст, обрамленный треугольником, поставленный на одну из
- 73. Квадрат– это одна из самых симметричных фигур. Она не привлекает внимания, не производит сильное впечатление, т.к.
- 74. Психологические возможности рекламного слогана.
- 75. Понятие рекламного слогана. Слоган – это рекламная фраза, в сжатом виде излагающая основное рекламное предложение и
- 76. Вместе с несколькими другими элементами рекламного сообщения как: (имя рекламодателя или рекламируемого брэнда, фирменный знак, фирменные
- 77. Психология восприятия слогана: Традиционная схема, описывающая рекламную коммуникацию (восприятие – запоминание – вовлечение), необходимо применять к
- 78. Посмотри мне в глаза, я сказала в ГЛАЗА! Потому что вы этого достойны! Попробовав раз, вы
- 79. Художественная ценность слогана: При составлении рекламного слогана художественные приемы подчиняются следующим правилам: Использование приема должно быть
- 80. Критерии успешности рекламного слогана: Учитывая все вышесказанное, можно вывести следующие критерии успешности рекламного слога, работающие на
- 81. диагонали, для создания впечатления движения, мощи и скорости; вертикали, для демонстрации превосходства, величия и силы; горизонтали,
- 82. Прием «Результат». Этот прием призван наглядно показать на графике результаты, достигнутые фирмой- рекламодателем. В этих целях
- 83. Первый — это уровень содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет строить гипотезы о профиле
- 84. Графика тоже может быть представлена несколькими разными ассоциативными уровнями: Первый уровень — это те же содержательные
- 85. Ощущения и поведение покупателя, находящегося в торговом зале магазина
- 86. Психология методов мерчандайзинга: Законы зрительного восприятия товара Начнем с основ психологии зрительного восприятия, а именно —
- 87. Психология методов мерчандайзинга: 4. Закон «Переключения внимания». Кроме того, что человек склонен выделять в зрительном поле
- 88. Нерекомендованные цвета для шаблонов сайтов Красный сайт Удержание посетителей – очень плохо. Выбор красного цвета для
- 89. Серый цвет. Удержание посетителей – очень плохо Серый цвет вызывает скуку и апатию. Серые сайты заставляют
- 90. Цветах, которые рекомендуют специалисты в области психологии цвета. Белый цвет Удержание посетителей – отлично Белый цвет
- 91. Преимущества воздействия радиорекламы: самое простое словесное сообщение способно создавать у людей гораздо большее доверие к рекламируемой
- 92. Наблюдение Метод наблюдения в исследованиях потребителей состоит в основном в слежении за поведением потребителей в различных
- 93. Простые и привычно решаемые проблемы. К данному виду можно отнести например ежедневную покупку хлеба. Стоимость таких
- 94. Мерчандайзинг в салонах красоты или зффективность использования витрины. Лекция № 4
- 95. Варианты витрин для салонов красоты компаний работающих на рынке:
- 96. Варианты витрин для салонов красоты компаний работающих на рынке:
- 97. Философия розничных продаж в салоне красоты: главный принцип розничных продаж в салоне красоты — назначение специалиста,
- 98. Современные тенденции в оформлении салонов красоты в настоящей момент: Современные тенденции красивого бизнеса –привлекательность, здоровье и
- 99. Главная цель мерчандайзинга: Мерчандайзинг — комплекс мероприятий, направленных на увеличение прибыли за счет правильной организации пространства
- 100. Визуальный мерчандайзинг. Как витрина может содействовать увеличению продаж? Визуальный мерчандайзинг ориентирован на действенное представление продукта на
- 101. Как выкладывать товар внутри витрины? В оформлении витрины должна прослеживаться система, а предметы на полках должны
- 102. Как рассказать о предназначении товара? Следует помнить, что максимально привлекательным для человека местом расположения предметов является
- 103. Чтобы перейти непосредственно к правилам выкладки товара, нам нужно вспомнить особенность процесса восприятия человека. Восприятие –
- 104. Каким образом проводится выкладка товара одного цвета? Закономерность группировки по тону: темные фигуры стремятся отделиться от
- 105. Как работать с цветными упаковками товара? Все цвета можно разделить на следующие группы: Хроматические. Весь спектр
- 106. Нужно ли учитывать форму товара? Нужно ли учитывать стоимость товара? Важно соблюдать существующие закономерности. Например: фигуры
- 107. Нужно ли учитывать форму товара? Нужно ли учитывать стоимость товара? Важно соблюдать существующие закономерности. Например: фигуры
- 108. Главные моменты которые необходимо помнить всегда: Где самые удачные места для витрин? Витрина для розничных продуктов
- 110. Скачать презентацию