Содержание
- 2. Программа Web Dealer Web Dealer – система продаж и обслуживания клиентов. Позволяет автоматизировать основные трудоемкие процессы
- 3. Программа Web Dealer Если логин и пароль введены правильно, далее предлагается ввести номер точки продажи, на
- 4. Смена пароля пользователя При первом входе в систему необходимо поменять пароль. Для выполнения смены пароля текущего
- 5. Авторизация в карточку абонента осуществляется в закладке «Поиск абонента» главного меню. Авторизация может быть проведена по
- 6. Авторизация в карточку клиента При успешной авторизации карточка выглядит так:
- 7. Подключение нового абонента к сети При подключении нового абонента к сети создается новая электронная регистрационная форма
- 8. После того, как был осуществлен поиск, на экране появляется форма для внесения данных: Продолжение на следующем
- 9. Подключение нового абонента к сети Продолжение на следующем слайде
- 10. После чего: ЭРФ нужно распечатать. Фактически, распечатанная ЭРФ – это договор. Дать абоненту договор на проверку.
- 11. По завершению регистрации контракта пользователю автоматически открывается окошко для регистрации возможной дополнительной продажи (ДП), выполненной при
- 12. Для регистрации причин обращения используются Заметки. В заметке указывается причина обращения, взятая из специального справочника причин,
- 13. В случае, если после регистрации контракта перейти в карточку абонента, для этого абонента могут быть зарегистрированы
- 14. Регистрация причины обращения и дополнительной продажи Регистрация дополнительных продаж: «Горячие» ДП: Те продажи, которые продвигаются в
- 15. Расширяется функционал горячей панели ДП WD анализирует профиль клиента и оставляет в панели именно те услуги,
- 16. Регистрация причины обращения и дополнительной продажи Регистрация анонимного обращения и дополнительной продажи без открытия карточки клиента:
- 17. Регистрация причины обращения и дополнительной продажи Алгоритм регистрации причин анонимных обращений аналогичен регистрации из карточки абонента.
- 18. Смена тарифного плана Смена тарифного плана производится в карточке абонента в закладке «Абонент». Необходимо в строке
- 19. Смена тарифного плана Также смена тарифного плана доступна после авторизации в карточку абонента. Нужно выбрать строку
- 20. Смена тарифного плана На форме операции смены тарифного плана абонента отображается: название текущего тарифного плана; список
- 21. Смена тарифного плана После выбора тарифа в поле «Стоимость операции» отобразится результат проверки наличия достаточной суммы
- 22. Смена номера Смена номера производится в карточке абонента в закладке «Абонент». Необходимо в строке «MSISDN» нажать
- 23. Смена номера Также смена номера доступна после авторизации в карточку абонента. Нужно выбрать строку «Смена федерального
- 24. Смена номера В открывшейся форме необходимо выбрать категорию номера. При этом отобразится стоимость подключения номера данной
- 25. Для выполнения операции необходимо кликнуть кнопку Подтвердить. Кнопка не доступна, если у абонента недостаточно средств на
- 26. На данной закладке показаны услуги, которые подключены абоненту или доступны для подключения. Столбец «Статус» показывает подключена
- 27. Подключение и отключение услуг Если статус услуги «Отключена», и в строке есть клавиша - услуга доступна
- 28. Подключение и отключение услуг В закладке «Услуги», подключенная услуга отображается со статусом «Включена», в строке появляется
- 29. После авторизации в карточку абонента нужно выбрать строку «Замена SIM-карты» в пункте меню «Операции». В открывшемся
- 30. Замените SIM-карту, указав на найденную системой, выбрав причину замены и нажав кнопку «Подтвердить замену SIM-карты». Печать
- 31. Операция «Замена SIM-карты» доступна также непосредственно из карточки абонента в закладке «Абоненты». Важно! Замена SIM-карты возможна,
- 32. Во избежание недоразумений, перед восстановлением кодов безопасности необходимо предупредить абонента о том, что восстановление кодов безопасности
- 33. Предоставление детализации Для заказа детализации, после идентификации и авторизации в карточку абонента по паспортным данным, нужно
- 34. Предоставление детализации 1. В открывшемся окне ввести период детализации: 2. Уведомить абонента о том, что услуга
- 35. 1) Для подключения абонента с переносом номера сначала необходимо произвести стандартное заключение договора с новой SIM-картой
- 36. Обработка первичного заявления абонента на перенос номера в Теле2 из другой сети 2) После того, как
- 37. Переносимый номер Вносится вручную номер абонента, который подлежит переносу в сеть НСС, согласно заявлению абонента. Наименование
- 38. Дата и время переноса номера абонент указывает в заявлении (в интервале: 8 дней – 6 мес.
- 39. Обработка первичного заявления абонента на перенос номера в НСС из другой сети 4) После заполнения заявления
- 40. Внесение отсутствующих регистрационных данных абонента Восстановление данных может потребоваться, если в биллинговой системе нет данных либо
- 41. Корректировка паспортных регистрационных данных абонента Корректировка данных может потребоваться, если абонент поменял паспортные данные (ФИО, паспортные
- 42. Возврат денежных средств Возврат денежных средств производим двумя способами: На любой номер Теле2; На банковскую карту
- 43. 4. Для того чтобы передать заявление абонента на возврат средств в Теле2, необходимо в карточке клиента
- 44. Возврат денежных средств 5. Откроется окно создания заявки, необходимо заполнить всю требуемую информацию и прикрепить файлы
- 45. Корректировка ошибочного платежа Ошибка в 2 цифрах. Передача заявки в Теле2 Для того чтобы передать заявку
- 46. Корректировка ошибочного платежа Откроется окно для создания заявки. Необходимо заполнить всю требуемую информацию и нажать кнопку
- 47. Корректировка ошибочного платежа Ошибка более чем в 2 цифрах. Передача заявки в Теле2 Для того чтобы
- 48. Корректировка ошибочного платежа Откроется окно создания заявки, необходимо выбрать соответствующую причину обращения «Корректировка платежа/мобильного перевода (неочевидная
- 49. Переоформление договора Для того чтобы передать заявление абонента на переоформление договора в Теле2, необходимо в карточке
- 50. Переоформление договора Откроется форма создания заявки, необходимо выбрать соответствующую причину обращения «Переоформление», заполнить всю требуемую информацию
- 51. Смена статусов (блокировка, приостановление, восстановление) Для смены статуса абонента необходимо выбрать строку «Изменить статус Абонента» в
- 52. Смена статусов (блокировка, приостановление, восстановление) Если есть сомнения при выборе статуса, можно вызвать подсказку, нажав на
- 53. Смена статусов (блокировка, приостановление, восстановление) Выбрать нужный статус, внести при необходимости комментарий, затем распечатать заявление. Нажмите
- 54. Восстановление номера 1. Выдаем Абоненту бланк заявления (на сайте, в КМ) для заполнения. 2. Для того
- 55. Восстановление номера 4. Причина обращения после создания заявки будет проставлена автоматически. 5. После того, как заявку
- 56. Претензии от абонентов могут быть двух видов: устные и письменные. 1. Передача устных претензий абонентов В
- 57. Откроется окно для регистрации претензии абонента, в которую необходимо внести требуемую информацию: Если в предыдущем окне
- 58. Прием претензий от абонентов Откроется сообщение, подтверждающее успешное создание заявки. По результатам рассмотрения заявки абонент получает
- 59. Прием претензий от абонентов 2. Передача письменных претензий абонентов В случае желания абонента оформить свою претензию
- 60. Прием претензий от абонентов Откроется окно создания заявки, необходимо выбрать соответствующую причину обращения «Нестандартное заявление», заполнить
- 61. Расторжение договора Для того чтобы передать заявление абонента на расторжение договора в Теле2, необходимо в карточке
- 62. Расторжение договора Откроется окно создания заявки, в котором необходимо заполнить всю требуемую информацию, прикрепить файлы с
- 63. Просмотр текущего баланса абонента Текущий баланс абонента отображается в закладке Балансы/Квоты в карточке абонента. В списке
- 64. Просмотр текущего баланса абонента Для быстрого просмотра текущего баланса абонента необходимо в закладке «Абонент» в блоке
- 65. Просмотр расходов абонента Просмотр расходов абонента осуществляется в закладке Счета. Список счетов клиента отображается в виде
- 66. Просмотр расходов абонента Если кликнуть на значение в поле Дата счета то отображается детализация расходов по
- 67. Подсистема отчетности Для того чтобы перейти в подсистему отчетности в главном меню системы необходимо выбрать пункт
- 68. Отчет «Реестр ЭРФ» В области Поиск и выбор дилеров в окне шаблона для поиска дилера ввести
- 70. Скачать презентацию