Презентации по Маркетингу

Приёмы ведения диалога с клиентом
Приёмы ведения диалога с клиентом
Приём «Приветствие/Завершение диалога» Цель: Клиент точно знает что попал в М.Видео и ему готовы помочь Здравствуйте, Компания М.Видео меня зовут … Как могу к Вам обращаться? - Очень приятно!/Приятно познакомиться! Приветствую Вас! Компания М.Видео меня зовут … Как могу к Вам обращаться? - Очень приятно!/Приятно познакомиться! Добро пожаловать в М.Видео меня зовут … Как могу к Вам обращаться? - Очень приятно!/Приятно познакомиться! Добрый день, компания М.Видео меня зовут … Как могу к Вам обращаться? - Очень приятно!/Приятно познакомиться! Цель: попрощаться с клиентом на позитивной ноте и ещё раз обратить внимание на то что клиент сделал покупку в М.Видео. Формула = Имя + Счастливая фраза+ Фраза- Якорь Счастливая фраза – эмоционально пожелание клиенту: Приятного пользования Наслаждайтесь покупкой Скорейшего разрешения Вашего вопроса Хороших покупок Приятного вечера Отличная покупка Фраза – якорь: Спасибо , что выбираете М,Видео. Спасибо, что делаете покупки в М,Видео. ПРИВЕТСТВИЕ ЗАВЕРШЕНИЕ Приём «Дружелюбие в диалоге» Эмоциональная окраска разговора: На протяжении всего разговора речь интонационно окрашена, доброжелательна, демонстрируется заинтересованность, приветливый тон, энергичный голос, отсутствие раздражения, монотонности 2. Улыбайся – ведь улыбка слышна на другом конце провода 3. «Я с Вами» – когда клиент рассказывает о неприятном опыте поддержи его, показав, что нам не все равно! Общайся с клиентом так, как будто общаешься со своим лучшим другом Цель – создать атмосферу диалога, в которой клиенту будет приятно и комфортно с тобой разговаривать. Вызвать доверие клиента. Подготовь почву для своих предложений! Цель - остановить зацикливание клиента на негативной эмоции, предоставить эмоциональный отклик + перевести на решение ситуации/озвучить готовность решить вопрос клиента Формула = Фраза – поддержка + Призыв к решению
Продолжить чтение
Анализ компании ООО Adidas
Анализ компании ООО Adidas
История компании ООО «Adidas» 1920 год - создание первой пары обуви. 1924 год - Обувная фабрика братьев Дасслер. Ади Дасслер арендует вместе с братом Рудольфом первое здание и называет его «Обувная фабрика братьев Дасслер». 25 человек производят 100 пар обуви в день. 1925 год - первые патенты. Обувь для легкой атлетики (track shoe) c внедренными шипами ручной ковки, обувь для футбола с кожаными шипами. 1928 год - Олимпиада в Амстердаме, на которой многие спортсмены выступали в обуви от братьев Дасслер. 1932 год - Первая олимпийская медаль. Немецкий спортсмен Артур Йонат завоевывает первую Олимпийскую медаль (бронза) в спортивной обуви Дасслера в забеге на 100 м. 1936 год - знаменитый американский бегун Джесси Оуэн, выступавший в обуви Dassler, выиграл 4 золотых медали и поставил 5 мировых рекордов на Олимпиаде, проходившей в Берлине. 1948 год - Рождение торговой марки Adidas. Адольф Дасслер придумывает слово Adidas: прозвище adi + das (начало фамилии). В этом же году пути Адольфа и Рудольфа Даслеров расходятся: Рудольф основывает фирму «Puma». 1949 год - Рождение трех полосок. Изначально разработанные для обеспечения лучшего облегания и поддержки свода стопы три полосы становятся фирменным знаком Adidas. 1989 году компания была преобразована в общество с ограниченной ответственностью после практически семидесятилетнего существования в форме «семейного бизнеса».
Продолжить чтение
Рецепты эффективных коммуникаций. Бесплатный вызов 8-800. МТС
Рецепты эффективных коммуникаций. Бесплатный вызов 8-800. МТС
«Бесплатный вызов 8-800» Услуга Бесплатный вызов 8-800 – это многоканальный номер в коде 800, звонки на который абсолютно бесплатны для Ваших клиентов и партнеров по всей России. Значительно расширяет аудиторию Ваших постоянных клиентов, повышает их лояльность и улучшает имидж компании. Услуга позволяет: Принять все вызовы от Ваших клиентов на единый номер и распределять между сотрудниками с использованием логики сценариев автоматической обработки вызовов Обеспечить быстрое информирование клиентов Обеспечить анонимность фактических номеров Сохранить единый, узнаваемый, разрекламированный номер при изменении номеров сотрудников компании Без больших финансовых затрат и установки какого-либо оборудования объединить разрозненные мобильные и фиксированные номера в единую телефонную виртуальную сеть Повысить эффективность обслуживания вызовов Преимущества услуги Удобство – использование в рекламе единого многоканального номера Простота – не требует установки какого-либо оборудования Эффективность – обработка всех входящих телефонных звонков независимо от их количества Экономичность – не увеличивает число имеющихся в Вашем офисе телефонных линий Контроль – формирование отчетной информации по выбранным критериям Гибкость – возможность оперативно конфигурировать услугу в соответствии с Вашими текущими требованиями
Продолжить чтение
Классификация товаров в аптечных организациях. Понятие ассортимента, цель ассортиментной политики
Классификация товаров в аптечных организациях. Понятие ассортимента, цель ассортиментной политики
Фармацевтические товары классифицируют: 1. Лекарственные средства ЛС — это обладающие биологической активностью средства, полученные на основе одного или нескольких лекарственных веществ (субстанций) и вспомогательных веществ, и разрешенные к применению для лечения, профилактики и диагностики заболеваний, способные воздействовать на функции организма или на психическое состояние человека. К ЛС относятся: 1) фармакологические средства — вещества или смесь веществ в определенной лекарственной форме с установленной фармакологической активностью, являющиеся объектами клинических испытаний; 2) лекарственные препараты — дозированные ЛС в адекватной для индивидуального применения лекарственной форме и оптимальном оформлении, со стандартным составом и неизменным названием, снабженные маркировкой и аннотацией о свойствах и применении. 2. Медицинская техника — приборы, аппараты, инструменты, оборудование и расходные материалы, применяемые для диагностики, лечения, профилактики и стоматологической помощи населению. 3. Изделия медицинского назначения, к которым относятся: -  вата и изделия из ваты; -  марля и изделия из марли; -  нетканые материалы и изделия из них; -  перевязочные материалы с клейкой поверхностью; -  изделия санитарии и предметы ухода за больными. 4. Парафармацевтическая продукция - это пищевые и аналогичные им товары содержащие биологически активные вещества и обладающие лечебно-профилактическим эффектом, подтвержденным фармакологическим  заключением. К парафармацевтической продукции относятся: 1) лечебно-косметические товары, не предназначенные для декоративных целей; 2) санитарно-гигиенические средства; 3) минеральные воды; 4) диетическое и детское питание; 5) очковая оптика; 6) диагностикумы, реактивы для медицинских, биохимических и клинических лабораторий; 7) средства для защиты растений от болезней и вредителей; 8) средства санитарии и гигиены для животных.
Продолжить чтение
Туроператор по внутреннему и въездному туризму ООО ТА Пермский центр отдыха и туризма
Туроператор по внутреннему и въездному туризму ООО ТА Пермский центр отдыха и туризма
Сервисы по работе с нами: * Сайт с подробным описанием туров (все программы и памятки можно скачать без наших реквизитов) * Система он-лайн бронирования (видно наличие свободных мест в автобусе; Быстрое получения подтверждения по туру) * Закрытая группа «Вконтакте» только для туристических агентств (рекламные материалы, новости, отзывы, обучающие ролики, тесты) * Чат в вайбере (рассылка новинок; наличие мест на ближайшие даты; горящие предложения) * Семинары * Рекламные туры * Отдельный номер телефона для тур. компаний – 254-02-50; дежурный номер телефона для связи туристов с нами в ходе тура – 8-963-876-89-43 * IСQ 4414551102 * Эл. почта – 2862414@pcot.ru * Заказ буклетов (буклеты без наших реквизитов; на каждый сезон с календарем туров) * Подписка на рассылку предложений РЕКЛАМНЫЕ ТУРЫ: * Организованные рекламные туры * Рекламные туры в составе сборных групп (путешествуете вместе с туристами)
Продолжить чтение
Большой и современный жилой комплекс Ярославский
Большой и современный жилой комплекс Ярославский
Ярославский Большой и современный жилой комплекс «Ярославский» — это несколько разноэтажных домов в монолитно-каркасном исполнении и серии «Таганай» в экологически чистом районе возле пляжа Шершневского водохранилища, вблизи Изумрудного карьера. Жилой комплекс «Ярославский» в Челябинске - это: • общая площадь в 9 716 кв. м; • уникальное архитектурное решение для каждой секции дома; • использование монолитно-каркасной технологии строительства, обеспечивающей прочность и долговечность зданий; • трехслойная конструкция стен для повышенной теплоизоляции; • вместо подъездов — парадные с двухсторонним выходом и витражным остеклением; • улучшенная планировка и увеличенная площадь квартир. Преимущества Благоустройство • Ландшафтный дизайн • Воркаут площадка • Специальные дорожки для катания на велосипедах и роликах • Парковки для велосипедов • Специальная система подземного хранения мусора Безопасность • Безопасное покрытие на детских площадках • Система видеонаблюдения за детской площадкой для родителей Архитектурные решения • Монолитные и панельные дома • Витражное остекление входных групп • Сквозные парадные • Квартиры с отделкой 100%
Продолжить чтение
Инструкция для начинающего координатора
Инструкция для начинающего координатора
Инструкция для начинающего координатора Основная задача координатора – набор и поддержка представителей! 1. Где поискать людей. –        Среди друзей, знакомых. Из тех, кто отказался, можно найти клиентов или спросить рекомендации на потенциальных представителей. –        Из числа клиентов (к кому неудобно добираться, кто не может себе позволить большой заказ, т.к. нет денег, а значит, нужен доход и т.д.) –        В соц.сетях. Будьте осторожны – не увлекайтесь спамом. –        Реклама – в интернете: на биржах типа  Авито, форумах и т.д., в своих сообществах в соц.сетях (в чужих по обмену), и даже по старинке на столбах! –        Акции, презентации, мастер-классы. Акцию можно устроить на улице, взять с собой каталоги, пробники или что-то из продукции (у нас есть тренинги по акциям, если понадобятся). Можно сделать домашнюю/офисную презентацию – попросить друзей пригласить своих друзей. –        Координаторы, у которых постоянный хороший набор, получают заявки от компании. Для этого через пару компаний работы обратитесь ко мне, мы подключим эту возможность (если набор хороший). 2. Кого берем/не берем Мы можем регистрировать представителей со всей России. Другие страны не можем. Регистрируем с 18 лет.  С 16 лет берем с пакетом документов (в том числе нужно будет заполнять согласие-разрешение на работу от родителей, а нам нужно будет высылать документы письмом в Москву). Если появится такой человек – вместе разберем список документов. Но чтоб без этих сложностей - девочкам 16-18 лет всегда можно предложить договориться с мамой и зарегистрировать ее, а самим получать по электронной доверенности. 14-16 лет регистрировать не можем, но девочки работают и неплохо – их можно зарегистрировать только на маму (на папу в принципе тоже). Иностранных граждан, проживающих на территории РФ, можем регистрировать, но они работают  только по 100% предоплате.  Процедура назначения отличается, пройдем ее вместе, если кто появится. Есть несколько территорий в России, которые работают на 2 каталога вперед – трендсеттерные территории, их мы не можем регистрировать, у них свои координаторы. Список этих территорий можно уточнять в файле с пунктами выдачи заказов или первое время уточнять у меня! Файл высылаю. Актуальный файл всегда можно скачать на своей странице координатора в разделе «Скачать» (это в самом низу страницы) – дальше в разделе «Размещение и получение заказа» - «Список пунктов выдачи заказов».
Продолжить чтение