Опыт использования и интеграции в медицинском центре презентация

ПРИВЕТ!
я отвечаю за все
информационные системы
Медицинского Центра «XXI век»

Медицинский центр «XXI век»
Крупная сеть медицинских амбулаторных площадок
(Санкт-Петербург, Новосибирск, Валдай, Псков)
Широко представлены выездные медицинские услуги
Слабая автоматизация бизнес-процессов
(электронная почта, Excel, бумага)

1
Общепринятые отраслевые информационные системы
2
3
Дублированный ввод и «спагетти» в интеграции информации
Старые интерфейсы девяностых – начала двухтысячных годов
Состояние информационной системы до внедрения

Пользовательские интерфейсы конца прошлого – начала нашего века
МЕДИЦИНСКИЕ ИС
Богатая, проработанная годами функциональность ИС
Слабая интеграция информационных систем

1
2
3
Внедрение интеграционной шины для прозрачного взаимодействия между информационными системами
Использование типовой функциональности Bitrix24 (задачи, бизнес-процессы, документы, группы…)
Создание современных пользовательских интерфейсов на портале Bitrix24 для работы с информацией из других информационных систем

Talend Enterprise Service Bus
Единые сервисы для всех систем
ИНТЕГРАЦИОННАЯ ШИНА

Географические сервисы
Графики работы исполнителей
ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ БЛОКИ

Подготовка к внедрению CRM
Более 800 000 клиентов и пациентов
Чистка и нормализация информации в исходных информационных системах
Невозможность переноса информации из медицинских информационных систем в CRM

Несколько записей контактов на одном телефонном номере
Поисковая строка Bitrix24.CRM в карточке звонка
Дополнительные действия из карточки звонка
Карточка звонка

Сохранение информации о звонке в отдельную таблицу для последующего анализа
Помощь координатору при разговоре (сценарий)
Запуск бизнес-процессов в зависимости от результатов разговора с клиентом
Учёт тематик звонка

Интеграция с Asterisk
КАРТОЧКА ПАЦИЕНТА
В БД портала минимум информации. Основное подтягивается online из других систем
Запуск процессов МИС из Birtix24.CRM
Пользователи ИС интегрированы

Кроме вышеперечисленного:
Учёт договоров и бизнес-процессы заключения и ведения договора в Bitrix24.CRM
Интеграция графиков работы с календарями исполнителей
Внедрение готовой функциональности Bitrix24.CRM, отсутствующей в МИС
Открытые линии

Пульс компании
*Начало тестовой эксплуатации элементов CRM в июле 2017
47 299
262 878

Что дальше?
Внедрение карточек звонка и пациента; организация записи на прием и выездных заявок в Bitrix24.CRM
Разработка личного кабинета клиента, интегрированного с информационными системами компании
Мобильное приложение исполнителя для работы на поле выездных услуг
Дальнейшая разработка и внедрение бизнес-процессов Bitrix24 и Bitrix24.CRM и постепенный перенос интерфейсов из медицинских систем на портал Bitrix24

WELCOME!