Бизнес-процессы презентация

Бизнес-процесс — это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
Бизнес-процесс — это совокупная последовательность действий по преобразованию ресурсов, полученных на входе, в конечный продукт, имеющий ценность для потребителя, на выходе.

Для наглядности бизнес-процессы визуализируют при помощи блок-схемы бизнес-процессов.
Например, бизнес-процесс «Обслуживание клиента».
От эффективности бизнес-процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании.

Характеристики бизнес-процесса:
Стоимость — она стремится к минимальной величине.
Длительность — она стремится к максимальной скорости реализации бизнес-процесса.
Степень удовлетворённости клиента (качество продукта).

Существуют три вида бизнес-процессов:
Управляющие — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить Корпоративное управление и Стратегический менеджмент.
Операционные — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются Снабжение, Производство, Маркетинг и Продажи.
Поддерживающие — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, Подбор персонала, Техническая поддержка, Административно-хозяйственный отдел.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными и понятными, позволяет анализировать операции и находить в них проблемы, приводящие к сбоям.

Цель описания бизнес-процессов
Повышение управляемости бизнеса (компании) - закрепление ответственности за выполнение функций, регламентация взаимодействия подразделений и т.п.
Оптимизация выполнения бизнес-процессов – ликвидация дублирования функций, уменьшение коммуникативных цепочек, автоматизация документооборота.
Стандартизация бизнес-процессов – разработка единых стандартов выполнения работ для компании в целом.
Выявление ресурсов для дальнейшего развития.
Появление возможности внедрения новых методик управления (функционально-стоимостной анализ, система сбалансированных показателей и т.п.)

Способы описания бизнес-процессов:
Текстовое описание бизнес-процесса
Табличная форма описания бизнес-процесса
Простая графическая форма описания бизнес-процесса
Специализированная графическая форма описания бизнес-процессов

РЕИНЖИНИРИНГ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
BPR
(Business Process Reengineering)

— фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнес-процессов компаний, имеющее целью существенное улучшение показателей их деятельности.

ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕИНЖИНИРИНГА

Реинжиниринг бизнес-процессов
Начинается с определения приоритетных (или ключевых) бизнес-процессов для эффективной работы компании.
Далее происходит анализ и оценка их оптимальности по таким параметрам, как издержки, качество, скорость, информация, принятие решений и т.п.
Промежуточным результатом реинжиниринга является документ, в котором отражается построение оптимальной модели выполнения процессов.

Следовательно, требуется создание специальных инструментальных средств поддержки.
Как правило, реинжиниринг сопровождается внедрением новой информационной системы как средства закрепления обновленных бизнес-процессов на предприятии.

особенность реинжиниринга бизнес-процессов - в его результате сотрудники наделяются возможностью самостоятельно принимать решения

Реинжиниринг является радикальным средством обновления, он происходит однократно, охватывает широкую область деятельности предприятия, занимает длительное время и сопровождается высокими рисками.
Для более безболезненного улучшения обычно применяется оптимизация бизнес-процессов.

ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
— частичное совершенствование существующих бизнес-процессов организации, которое происходит путем избавления от явных недостатков, таких как информационные петли, дублирование функций и т.п.

применяется в тех случаях, когда предприятию необходимо улучшить свою работу:
снизить затраты,
сократить производственный цикл,
уменьшить количество управленческих ошибок,
принять неотложные меры по выходу из кризиса
и т.п.
Оптимизации, как правило, подлежат ключевые бизнес-процессы, т.к. оптимизация именно этих процессов дает наибольший эффект
ОПТИМИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ДВА ОСНОВНЫХ ЭТАПА РЕИНЖИНИРИНГА:
обратный реинжиниринг (инжиниринг существующего бизнеса);
прямой инжиниринг (инжиниринг нового бизнеса).
На первом этапе проводится исчерпывающий анализ существующей деятельности: анализируется миссия организации, все составляющие экономической стратегии организации, определяются слабые и сильные стороны деятельности.
На втором этапе предпринимаются попытки найти совершенно новый способ реконструирования существующего бизнеса. Это может быть достигнуто за счет использования новых технических достижений и методов организации бизнес-процессов для кардинального улучшения обслуживания своих клиентов.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ
Выявление бизнес-процессов компании.
Разработка модели бизнес-процессов "как есть". Данная модель представляет собой совокупность отдельных описанных процессов деятельности компании.
Анализ построенной модели и определение бизнес-процессов, подлежащих перепроектированию.
Детальное моделирование выбранных бизнес-процессов. В процессе данной работы указанные бизнес-процессы описываются согласно используемым стандартам на низшем уровне, то есть максимально детализируются до описания отдельных функций.

ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ РАБОТ ПО РЕИНЖИНИРИНГУ
Определение критериев эффективности. Наиболее часто для оценки эффективности бизнес-процессов используются следующие критерии: время процесса, стоимость процесса, количество функций в процессе, фрагментарность процесса (количество организационных разрывов), количество входящих и исходящих документов и др.
Анализ бизнес-процессов "как есть". В рамках данной работы проводится анализ соответствия фактических значений критериев эффективности каждого из бизнес-процессов их целевым значениям.
Моделирование процессов "как должно быть". Перепроектирование бизнес-процессов проводится с учетом целевых значений критериев эффективности бизнеса. При этом частично бизнес-процессы перестраиваются, а частично разрабатываются "с нуля".

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИТ В РЕИНЖИНИРИНГЕ БП
Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента – это повышение роли информационных технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также увеличение потенциала этих технологий. Современные информационные технологии дают возможность работать по-новому, а следовательно, порождают новый подход к проектированию процессов.

ОНИ ПОЗВОЛЯЮТ:
автоматизировать существующий процесс;
использовать компьютеры как инструмент проведения расчетов, анализа;
полностью изменить технологический процесс обработки информации;
исключить посредников;
использовать новые технологии при требовании радикального, творческого изменения бизнес-процесса, а не просто проводить автоматизацию.