Содержание
- 2. Что такое «коммуникация» (определение понятия «коммуникация») КОММУНИКАЦИЯ (от лат. сommunicatio – сообщение, передача) = обмен информацией
- 3. Понятие бизнес коммуникации Организационные коммуникации (communication) – информационные взаимодействия, в которые люди вступают при выполнении своих
- 4. Смысл бизнес-коммуникации Основной принцип организации коммуникации: Передавая сообщение, дайте возможность: Услышать Понять Сделать
- 5. Потребности в информации в организации Организационная потребность - обеспечение сотрудников информацией об организации (ее потребностях, проблемах,
- 6. Базовая модель коммуникации КТО передает сообщение – отправитель. КОМУ передается сообщение – получатель ЧТО именно передается
- 7. Факторы коммуникации, значимые для установления и поддержания полномочий менеджера: Участники коммуникаций известны в организации (Процедура представления
- 8. ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ Непосредственная (в прямом общении людей) и Опосредованная (с использованием посредников: телефон, электронная почта, письмо
- 9. Нисходящие коммуникации Постановка конкретных задач по выполнению работы Обеспечение информацией о принятых процедурах и правилах Обеспечение
- 10. Восходящие коммуникации Отчет по конкретным задачам по выполнению работы Запрос на консультацию Запрос на обратную связь
- 11. Односторонняя коммуникация Описывает коммуникацию как линейный процесс, без обратной связи. Эффективна при постановке простых, ясных, однозначно
- 12. Двухсторонняя коммуникация Описывает коммуникацию как серию сообщений, посылаемых в реальном времени. Линейная коммуникация с обратной связью.
- 13. Транзактная коммуникация Делает акцент на важности личных взаимоотношений для коммуникации. Существенно значение культурного контекста. Показывает, что
- 14. Обратная связь в организации Обратная связь - это процесс, посредством которого одно лицо передает свои представления
- 15. Принципы предоставления обратной связи. Сосредоточьтесь на улучшении - не используйте обратную связь только для критики. Взвесьте
- 16. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА 1. Отправитель – лицо или группа лиц осуществляющих отбор и передачу информации;
- 17. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА 1 – Необходимость данной информации; 2 – Достаточность (оптимальность объема); 3
- 18. Основные этапы коммуникации: Рождение идеи (формулирование содержания = «упаковка смысла») Кодирование (выбор канала и средства) Передача
- 19. УРОВНИ УСВОЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ 1. Репродуктивный предполагает полное и точное воспроизведение содержания и формы получаемой
- 20. ПРЕГРАДЫ (ШУМЫ) В КОММУНИКАЦИЯХ. ПРЕГРАДЫ все, что искажает смысл передаваемого сообщения, частично или полностью блокирует его
- 21. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ преграды 1. Неоптимальная структура организации, ограничивающая возможности обмена информацией 2. Плохая организация коммуникативных сетей 3.
- 22. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ преграды 1. Различия в профессиональном опыте. 2. Различия в должностном статусе 3. Различия в социальных
- 23. ВЕРБАЛЬНЫЕ и НЕВЕРБАЛЬНЫЕ преграды ВЕРБАЛЬНЫЕ: 1. Различный тезаурус (система понятий, словарный запас) 2. Профессиональный жаргон. 3.
- 24. Коммуникативная «воронка» Задумал = 100 % Сформулировал = 90 % Сказал = 80 % Услышал =
- 25. УРОВНИ УСВОЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНФОРМАЦИИ 1. Репродуктивный предполагает полное и точное воспроизведение содержания и формы получаемой
- 26. Критерии эффективности коммуникаций Надежность Скорость Помехоустойчивость Подчиненность элементов в цепи Характер связи элементов Жизнеспособность Оперативность Чувствительность
- 27. Коммуникационные роли в организации Привратник Связной Лидер мнения Космополит
- 28. Привратник Индивид, занимающий такое место в структуре, которое позволяет ему регулировать потоки сообщений, идущие по данному
- 29. Связной Лицо, связывающее две или более группы в системе Координация действий Передача информации между членами организации
- 30. Лидер мнения Лицо, способное оказывать достаточно заметное влияние на установки или поведение других членов группы Влияние
- 31. Космополит Лицо, имеющее более сильные и разнообразные связи вне организации, чем остальные ее члены Налаживание связей
- 32. Информационные культуры (Дональд А. Маршанд) Сегодня в компаниях можно встретить четыре разновидности информационной культуры: Функциональная культура
- 34. Функциональная культура Менеджеры используют информацию, чтобы управлять подчиненными или влиять на них. Присуща жестко иерархизированным компаниям,
- 35. Культура взаимодействия Менеджеры и специалисты доверяют друг другу и делятся информацией (в т.ч. о наличии проблем
- 36. Культура исследования Менеджеры и служащие ищут информацию, чтобы лучше понимать будущее. Менеджеры и служащие стремятся к
- 37. Культура открытости Менеджеры и служащие открыты для нового понимания природы кризисов и радикальных перемен, и ищут
- 38. Управление знаниями (Knowledge management) Цель - концентрация и распределение «коллективной мудрости» компании 2 направления: создание новых
- 39. Корпоративная коммуникация Примеры из практики
- 40. Евросеть Нестандартный формат корпоративных писем «образный» язык Немедленное реагирование на возникающие проблемы в форме письма –
- 41. Кодак: децентрализация управления бизнесом Смена ценностных ориентаций Разъяснительная работа: еженедельные встречи с руководителями подразделений, ежемесячные совещания
- 42. Северсталь Создание базы знаний по ремонтным работам, которая охватывает 12 основных цехов металлургического комбината. В каждом
- 43. Программа управления производственным процессом Лекционно-семинарское занятие на базе цеха с участием преподавателей и менеджеров по проектам
- 44. Проблемы: Нужны ли принудительные меры для активизации коммуникаций между сотрудниками компании? Что делать, если не хотят
- 45. Методика анализа системы коммуникаций в организации 1. Ключевые факторы успеха коммуникации в организации: - обмен видениями
- 46. Управление информационной культурой Необходимо относиться к потокам информации скорее как к “материальным” активам. Это иллюзия, что
- 47. Способы повышения эффективности коммуникаций в организации Регулярный двусторонний обмен информацией в организации: Внутренняя почта Внутрифирменная газета
- 49. Скачать презентацию