Содержание
- 2. Каждая компания стремится к увеличению количества клиентов и/или повышению их прибыльности… …Каждый клиент стремится получить необходимое:
- 3. БОРЬБА ЗА КЛИЕНТА Что дальше??? Продуктовые войны Ценовые войны Конкуренция на пределе рентабельности Качественные показатели продукции
- 4. Галактика Система «Галактика» – комплексная система автоматизации управления предприятием. Система обладает широкими функциональными возможностями и является
- 5. Схема контура ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА КОНТУР УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ МОДУЛЬ «КЛИЕНТ» МОДУЛЬ «РЕКЛАМНЫЕ КОМПАНИИ»
- 6. Контур управления взаимоотношениями с клиентами состоит из 2х модулей: Клиент Модуль ориентирован на сотрудников отделов сбыта,
- 7. Контур управления взаимоотношениями с клиентами в системе Галактика предназначен для накопления всесторонней информации о потенциальных и
- 8. Процесс решения маркетинговых задач
- 9. Функции контура создавать и вести каталоги клиентов, дилеров, партнеров, рекламных фирм, конкурентов, контактных лиц клиентов, товаров,
- 10. регистрировать предполагаемые и совершенные продажи и сделки по товарам и услугам как вручную, так и на
- 11. Компас Контур управления взаимоотношениями с клиентами в ИСУП Компас представлен в виде системы: Маркетинг и Менеджмент
- 12. Досье клиента Маркетинг Продажи Обслуживание Сегмент рынка, источники информации, контактные лица, взаиморасчеты, проявляемый интерес к продуктам/услугам
- 13. Функции системы создание единого хранилища информации, куда мгновенно помещаются и где в любой момент доступны все
- 14. Пользователи системы руководство предприятия, сотрудники фронт офиса (подразделений, связанных с маркетингом, рекламой, продажами, послепродажного обслуживания клиентов),
- 15. Состав решений предлагаемых компасом Внутриофисные функции Инструменты, позволяющие создавать различные отчеты и адаптировать ПО Автоматизация обслуживания
- 16. ПАРУС Парус – это простая и удобная, но в то же время мощная полнофункциональная система, позволяющая
- 17. "Парус - Менеджмент и Маркетинг" Модуль предназначен для настройки основных бизнес-процессов по работе с клиентами различных
- 18. Функции системы управления взаимоотношениями с клиентами ведение единой структурированной базы клиентов, потенциальных клиентов, партнеров и других
- 19. Преимущества контура не требует применения сторонних СУБД; расширенные функции администрирования системы; конкурентные лицензии; гибкость настройки интерфейса;
- 20. Фрегат ФРЕГАТ-КОРПОРАЦИЯ совмещает в себе необходимый набор инструментов управленческого учета современной ERP-системы, что обеспечивает управление движением
- 21. Схема управления взаимоотношениями с клиентами Полная информация о клиентах Регистрация контактов и задач Оценка эффективности работы
- 22. Функции Вести полную информационную базу клиентов. Отслеживать каждое обращение клиентов и оперативно реагировать на их запросы.
- 23. ПРИМЕРЫ
- 24. Учет клиентов в системе Галактика Иерархическое представление каталога клиентов с помощью группировки. Можно создать, присвоить имена
- 25. Анализ информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений в системе Компас ДОСЬЕ КЛИЕНТА
- 26. Вся информация в одном месте
- 27. Все контактные лица и полная информация о них, их приоритеты
- 28. История контактов, всех входящих звонков
- 29. Обработка телефонных звонков Фиксация каждого звонка позволяет собрать данные для анализа загруженности внутренних телефонных линий и
- 30. История взаимоотношений с клиентом
- 31. Ведение архива документов по каждому клиенту Документы по каждому клиенту могут храниться непосредственно в базе данных
- 32. Представление воронки продаж
- 33. Ведение единой базы клиентов, потенциальных клиентов, партнеров в системе Парус
- 34. Работа с потенциальными клиентами Здесь осуществляется поиск и учет контактов, организаций, а также производится подготовка договоров
- 35. Источники инициирования контактов
- 36. Планировщик отображение календаря с запланированными контактами и работами
- 37. Маркетинговые мероприятия Планирование и учет мероприятий, регистрация участников, использованные материалы
- 38. Планирование Создание плана маркетинговых мероприятий Учет доходов и затрат по мероприятию.
- 39. Организация сервисного обслуживания
- 40. Регистрация контактов и контроль за ходом выполнения в системе Фрегат
- 41. Ведение клиентской базы
- 42. Планирование мероприятий по работе с клиентами
- 43. КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
- 44. 1. Как называется концепция управления взаимоотношениями с клиентами? CSM CRM MRP MRPII 2. Какие модули не
- 45. 3. Какой компонент не входит в структуру подсистемы управления взаимоотношениями с клиентами в системе Компас? Обслуживание
- 46. 5. У какой из систем отсутствует контур управления взаимоотношениями с клиентами? Компас Галактика Лагуна Парус Фрегат
- 47. 7. Когда появилась концепция CRM? Начало 70х Начало 80х Начало 90х Конец 90х 8. В какой
- 48. 9. Сколько модулей содержит контур управления взаимоотношениями с клиентами в системе Галактика? 1 2 3 Такого
- 49. 11. В какой из систем отсутствует функция обработки контактов ? Галактика Парус Компас есть у всех
- 50. 13. C помощью контура управление взаимоотношениями с клиентами не поддерживаются? управление закупками управление контактами управление рекламными
- 51. 15. О ком кроме клиентов хранится информация в контуре управления взаимоотношениями с клиентами в системе Парус?
- 52. 17. В какой системе возможно построение диаграмм отражающих источники инициирования клиентов ? Парус Фрегат Компас Галактика
- 53. 19. В какой из систем отсутствует возможность построения диаграмм и графиков? Галактика Парус Компас Фрегат 20.
- 55. Скачать презентацию