Слайд 2
![План Роль ділової бесіди в діяльності менеджера. Підготовка до ділової](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-1.jpg)
План
Роль ділової бесіди в діяльності менеджера.
Підготовка до ділової бесіди.
Техніка взаємодії зі
співрозмовниками різних типів.
Початок бесіди.
Постановка питань і техніка відповідей на них.
Інформування присутніх.
Спростування доказів співрозмовника.
Завершення бесіди.
Слайд 3
![Роль ділової бесіди в діяльності менеджера](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-2.jpg)
Роль ділової бесіди в діяльності менеджера
Слайд 4
![В сучасній трактовці під діловою бесідою розуміють мовне спілкування між](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-3.jpg)
В сучасній трактовці
під діловою бесідою розуміють мовне спілкування між співрозмовниками,
які мють необхідні повноваження від своїх організацій і фірм для встановлення ділових відносин, вирішення ділових проблем або виробітку конструктивного підходу до їх рішення.
Слайд 5
![Ділова бесіда виконує ряд важливих функцій: взаємне спілкування робітників із](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-4.jpg)
Ділова бесіда виконує ряд важливих функцій:
взаємне спілкування робітників із одного ділового
середовища;
спільний пошук, висування і оперативна розробка робочих ідей і замислів;
контроль і координація вже розпочатих ділових заходів;
підтримування ділових контактів;
стимулювання ділової активності.
Слайд 6
![За характером бесіди бувають: офіційними; неофіційними (“робочими”).](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-5.jpg)
За характером бесіди бувають:
офіційними;
неофіційними (“робочими”).
Слайд 7
![За направленістю: цільовими, які переслідують конкретні завдання; загальними.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-6.jpg)
За направленістю:
цільовими, які переслідують конкретні завдання;
загальними.
Слайд 8
![За ступенем свободи: регламентованими, які здійснюються відповідно до певних правил](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-7.jpg)
За ступенем свободи:
регламентованими, які здійснюються відповідно до певних правил і у
передписаній послідовності (анкетування);
нерегламентованими, безсистемними, такими як дружня розмова.
Слайд 9
![Основними етапами ділової бесіди є: підготовчі заходи; початок бесіди; інформування](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-8.jpg)
Основними етапами ділової бесіди є:
підготовчі заходи;
початок бесіди;
інформування присутніх;
аргументування положень, що висуваються;
завершення
бесіди.
Слайд 10
![2. Підготовка до ділової бесіди](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-9.jpg)
2. Підготовка до ділової бесіди
Слайд 11
![Підготовка до ділової бесіди: визначення теми, цілей, місця і часу](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-10.jpg)
Підготовка до ділової бесіди:
визначення теми, цілей, місця і часу проведення;
урахування
особливосте співрозмовника;
розробка стратегії і тактики;
підготовка робочого плану комунікації;
репетиція.
Слайд 12
![1 крок визначається тема, яку бажано обговорити, і можливі учасники](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-11.jpg)
1 крок
визначається тема, яку бажано обговорити, і можливі учасники ділової розмови,
визначення цілей, яких необхідно досягти, і кола обговорювних питань. Потім домовляються про зустріч.
Слайд 13
![2 крок складають попередній портрет учасників на основі даних про](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-12.jpg)
2 крок
складають попередній портрет учасників на основі даних про службовий стан,
відношення до оточуючих, громадську діяльність і заслуги, улюблені і заборонені теми для розмов.
Слайд 14
![3 крок полягає у виробітку стратегії і плану бесіди. Він](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-13.jpg)
3 крок
полягає у виробітку стратегії і плану бесіди. Він включає схему
викладення матеріалу, яка визначає структуру бесіди. Крім того, складається попередній текст виступу
Слайд 15
![4 крок репетиція (на одинці з собою). Осмислення матеріалу, запам’ятовування його черговості, окремих фрагментів тексту](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-14.jpg)
4 крок
репетиція (на одинці з собою). Осмислення матеріалу, запам’ятовування його черговості,
окремих фрагментів тексту
Слайд 16
![5 крок визначення і узгодження з партнерами місця і часу](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-15.jpg)
5 крок
визначення і узгодження з партнерами місця і часу зустрічі з
врахуванням їх можливого впливу на результат.
Слайд 17
![3. Техніка взаємодії зі співрозмовниками різних типів](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-16.jpg)
3. Техніка взаємодії зі співрозмовниками різних типів
Слайд 18
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-17.jpg)
Слайд 19
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-18.jpg)
Слайд 20
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-19.jpg)
Слайд 21
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-20.jpg)
Слайд 22
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-21.jpg)
Слайд 23
![](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-22.jpg)
Слайд 24
![4. Початок бесіди](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-23.jpg)
Слайд 25
![Початок бесіди, завдання : встановлення контакту зі співрозмовником; створення робочої](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-24.jpg)
Початок бесіди, завдання :
встановлення контакту зі співрозмовником;
створення робочої атмосфери;
привернення уваги до
даної ділової розмови.
Слайд 26
![Початковий етап бесіди має передусім психологічне значення. Співрозмовники бувають більш](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-25.jpg)
Початковий етап бесіди має передусім психологічне значення.
Співрозмовники бувають більш уважними
на початку розмови.
Саме від перших фраз буде залежити їх відношення до вас.
Слайд 27
![Існують чотири прийоми початку бесіди: зняття напруги сприяє встановленню особистих](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-26.jpg)
Існують чотири прийоми початку бесіди:
зняття напруги сприяє встановленню особистих контактів.
Достатньо сказати декілька компліментів;
прийом “зачіпка” дозволяє коротко викласти ситуацію чи проблему, ув’язуючи її зі змістом бесіди, і використати цю “зачіпку” як вихідну точку для початку бесіди;
Слайд 28
![Існують чотири прийоми початку бесіди: стимулювання гри уяви передбачає постановку](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-27.jpg)
Існують чотири прийоми початку бесіди:
стимулювання гри уяви передбачає постановку на початку
бесіди багатьох питань по ряду проблем, які повинні в ній розглядатися;
прямий підхід означає безпосередній перехід до справи без будь-якого вступу.
Слайд 29
![5. Постановка питань і техніка відповідей на них хто правильно задає питання, той отримує правильну відповідь…](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-28.jpg)
5. Постановка питань і техніка відповідей на них
хто правильно задає
питання, той отримує правильну відповідь…
Слайд 30
![Класифікація питань за П.Міцичем “Закриті питання” (так, ні) “Відкриті питання”](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-29.jpg)
Класифікація питань за П.Міцичем
“Закриті питання” (так, ні)
“Відкриті питання”
Риторичні
питання
“Переломні питання”
Питання для обдумування
Слайд 31
![Застосування: Розпочинають бесіду з закритих питань Коли відбувається обмін думками,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-30.jpg)
Застосування:
Розпочинають бесіду з закритих питань
Коли відбувається обмін думками, задають
“відкриті питання”
Для перевірки отриманої інформації використовують риторичні питання та питання для обдумування
У кінці бесіди користуйтесь “переломними питаннями”
Слайд 32
![Класифікація за Енкельманом (1) Інформаційні питання Контрольні питання Питання для](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-31.jpg)
Класифікація за Енкельманом (1)
Інформаційні питання
Контрольні питання
Питання для орієнтації
Питання,
які підтверджують
Ознайомлювальні питання
Зустрічні питання
Альтернативні питання
Слайд 33
![Класифікація за Енкельманом (2) Однополюсні питання Питання, які засвідчують зауваження](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-32.jpg)
Класифікація за Енкельманом (2)
Однополюсні питання
Питання, які засвідчують зауваження
Спрямовуючі питання
Провокаційні питання
Питання, які відкривають переговори
Заключні питання
Інформування присутніх
Слайд 34
![6. Інформування присутніх тобто передача даних, з якими ви хочете їх ознайомити …](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-33.jpg)
6. Інформування присутніх
тобто передача даних, з якими ви хочете їх
ознайомити …
Слайд 35
![Методи, побудовані на логічних доказах: (1) Фундаментальний метод Метод протиріччя](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-34.jpg)
Методи, побудовані на логічних доказах: (1)
Фундаментальний метод
Метод протиріччя
Метод одержання
висновків
Метод порівняння
Метод “так - але”
Метод кусків
Слайд 36
![Методи, побудовані на логічних доказах: (2) Метод “бумерангу” Метод ігнорування Метод опитування Метод видимої (очевидної підтримки)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-35.jpg)
Методи, побудовані на логічних доказах: (2)
Метод “бумерангу”
Метод ігнорування
Метод опитування
Метод видимої (очевидної підтримки)
Слайд 37
![7. Спростування доказів співрозмовника Зауваження та докази співрозмовника не потрібно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-36.jpg)
7. Спростування доказів співрозмовника
Зауваження та докази співрозмовника не потрібно розглядати
як перешкоду в ході бесіди …
Слайд 38
![Існують наступні різновиди зауважень Невисловлювані зауваження Іронічні зауваження Прагнення до отримання інформації Посилання на авторитети](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/251854/slide-37.jpg)
Існують наступні різновиди зауважень
Невисловлювані зауваження
Іронічні зауваження
Прагнення до отримання інформації
Посилання на авторитети