Всеобщее управление качеством презентация

Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) – это общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса.

Главная идея TQM:

Категории качества:
Степень реализации требований клиентов
Уровень удовлетворённости своей работой служащих компании
Значения финансовых показателей компании

Механизмы развития бизнеса

Принципы TQM:
Ориентация на потребителя
Вовлечение работников
Особый подход к системе качества
Системный подход к управлению
Постоянное улучшение
Помимо этого, существует 14 универсальных принципов Эдварда Деминга

5 смертельных болезней организации

Различия TQM и авторитарного стиля управления

Спасибо за внимание!