Слайд 2
![Формы организационных коммуникаций и их барьеры](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-1.jpg)
Формы организационных коммуникаций и их барьеры
Слайд 3
![Общее понятие коммуникации Происходит от латинского «communis» -общее Любой обмен](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-2.jpg)
Общее понятие коммуникации
Происходит от латинского «communis» -общее
Любой обмен информацией между людьми
или группами независимо от того, приводит она к взаимопониманию или нет
Передача не просто информации, а значения и смысла с помощью символов
Слайд 4
![КОММУНИКАЦИИ Внешнеорганизационные Внутриорганизационные Вертикальные Горизонтальные Восходящие Нисходящие Неформальные Формальные На](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-3.jpg)
КОММУНИКАЦИИ
Внешнеорганизационные
Внутриорганизационные
Вертикальные
Горизонтальные
Восходящие
Нисходящие
Неформальные
Формальные
На различных этапах
Руководитель-руководитель
Руководитель-группа
Руководитель-подчиненный
Между руководителями
Между группами
Между исполнителями
Прием на работу
Адаптация
Зрелое функционирование
Контроль
Оценка
Слухи
Слайд 5
![ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ Структурный аспект Отправитель Получатель Сообщение Канал коммуникации Обратная](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-4.jpg)
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
Структурный аспект
Отправитель
Получатель
Сообщение
Канал коммуникации
Обратная связь
«Шум»
Коррекция
Процессуальный аспект
Формулировка идеи
Кодирование и выбор канала передачи
Передача
Декодирование
Слайд 6
![Сети коммуникаций Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-5.jpg)
Сети коммуникаций
Сеть коммуникации – соединение определенным образом коммуникантов в процессе коммуникации
с помощью информационных потоков.
Структура сети коммуникаций влияет на точность посланий, на функционирование группы, на чувство удовлетворенности ее членов.
Слайд 7
![Сети коммуникаций «КРУГ» Члены группы могут коммуницировать только с теми,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-6.jpg)
Сети коммуникаций
«КРУГ»
Члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом
с ними. Сеть активная, без лидера, неорганизованная, неустойчивая
Скорость низкая
Точность низкая
Удовлетворенность высокая
Слайд 8
![Сети коммуникаций «КОЛЕСО» Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-7.jpg)
Сети коммуникаций
«КОЛЕСО»
Характеризуется формальной, централизованной иерархией власти, при которой подчиненные коммуницируют друг
с другом через своего начальника.
Скорость высокая
Точность высокая
Удовлетворенность низкая
Слайд 9
![Сети коммуникаций «Y» Такие сети называются централизованными и могут быть](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-8.jpg)
Сети коммуникаций
«Y»
Такие сети называются централизованными и могут быть эффективны, если решаются
простые проблемы.
Скорость средняя
Точность высокая
Удовлетворенность средняя
Слайд 10
![Сети коммуникаций «Цепь» Решение передается с одного конца на другой,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-9.jpg)
Сети коммуникаций
«Цепь»
Решение передается с одного конца на другой, становится известным всем
исполнителям и всеми обсуждается. В данном типе иерархии появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.
Скорость средняя
Точность высокая
Удовлетворенность средняя
Слайд 11
![Сети коммуникаций «Всеканальная» Полностью децентрализованные группы. Используется в том случае,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-10.jpg)
Сети коммуникаций
«Всеканальная»
Полностью децентрализованные группы.
Используется в том случае, когда необходимо участие всех
в решении сложных проблем. Это тип открытых коммуникаций.
Скорость высокая
Точность средняя
Удовлетворенность высокая
Слайд 12
![«Барьеры» коммуникаций Перцептивные ошибки Диспозиционные ошибки Статусные ошибки Семантические ошибки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-11.jpg)
«Барьеры» коммуникаций
Перцептивные ошибки
Диспозиционные ошибки
Статусные ошибки
Семантические ошибки
Невербальные преграды
Неэффективная обратная связь
Плохо сформулированное сообщение
Потери
информации в коммуникативных циклах
Фальсификационные ошибки
Преждевременная оценка
Ошибки «страха»
Слайд 13
![Перцептивно-интерпретационные ошибки Люди по–разному воспринимают одни и те же ситуации,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-12.jpg)
Перцептивно-интерпретационные ошибки
Люди по–разному воспринимают одни и те же ситуации, выделяют в
них главные, по их мнению, особенности.
Люди обычно убеждены, что их индивидуальная точка зрения и есть правильная.
Слайд 14
![Диспозиционные ошибки Могут иметь место в том случае, когда у](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-13.jpg)
Диспозиционные ошибки
Могут иметь место в том случае, когда у индивидов (или
индивида) имеет место стойкая отрицательная установка к восприятию друг друга.
Информация в этом случае воспринимается ошибочно, либо отторгается.
Слайд 15
![Статусные ошибки Возникают в процессе коммуникации между индивидами, имеющими различные](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-14.jpg)
Статусные ошибки
Возникают в процессе коммуникации между индивидами, имеющими различные организационные статусы.
Чем
больше статусные различия, тем выше вероятность таких ошибок.
Слайд 16
![Семантические ошибки Возникают вследствие неоднозначного понимания говорящим и слушающим значения отдельных слов , выражений.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-15.jpg)
Семантические ошибки
Возникают вследствие неоднозначного понимания говорящим и слушающим значения отдельных слов
, выражений.
Слайд 17
![Невербальные ошибки Такие ошибки обусловлены неправильной интерпретацией невербальных знаков (жестов,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-16.jpg)
Невербальные ошибки
Такие ошибки обусловлены неправильной интерпретацией невербальных знаков (жестов, мимики, интонации,
манеры поведения, места и др.) в процессе обмена информацией.
Слайд 18
![Неэффективная обратная связь Неэффективность организационных форм, отсутствие в практике руководителя](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-17.jpg)
Неэффективная обратная связь
Неэффективность организационных форм, отсутствие в практике руководителя инструментов контроля
и проверки правильности понимания указаний и распоряжений, приводит к неадекватной интерпретации передаваемой информации.
Слайд 19
![Нечеткость и неоднозначность сообщения Наличие двусмысленности, неопределенности, бедности лексических средств,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-18.jpg)
Нечеткость и неоднозначность сообщения
Наличие двусмысленности, неопределенности, бедности лексических средств, повторы могут
явиться «барьерами» в процессе обмена информацией.
Слайд 20
![Потери информации в коммуникативных циклах Громоздкое и сложное сообщение не](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-19.jpg)
Потери информации в коммуникативных циклах
Громоздкое и сложное сообщение не может по
причине перегрузки кратковременной памяти восприниматься в целом слушателем, поэтому возникают информационные потери.
Потери возникают и при передаче информации между организационными уровнями.
Слайд 21
![Фальсификационные ошибки Возникают при предоставлении подчиненным информации вышестоящему лицу в](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-20.jpg)
Фальсификационные ошибки
Возникают при предоставлении подчиненным информации вышестоящему лицу в свете, благоприятном
и для него, и для самого отправителя.
Слайд 22
![Преждевременная оценка Возникает в том случае, если слушающий делает преждевременную](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-21.jpg)
Преждевременная оценка
Возникает в том случае, если слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку
сообщению, не дождавшись его окончания.
Такая оценка формирует неадекватную установку восприятия и ведет к неправильному пониманию всего сообщения.
Слайд 23
![Ошибки «страха» Информация, передаваемая подчиненным, может им искажать по причине страха подчиненного перед руководителем.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/311963/slide-22.jpg)
Ошибки «страха»
Информация, передаваемая подчиненным, может им искажать по причине страха подчиненного
перед руководителем.