Содержание
- 2. Из-за чего у нас возникают конфликты с пациентами??? Пациенты с нами спорят
- 3. О чем с нами спорят больные? Лекарства вредны для печени Не хочу принимать лекарства долго У
- 4. Возражения: позитив или негатив?
- 5. Конфликты
- 6. КОНФЛИКТЫ - ЭТО ЧАСТЬ НАШЕЙ ЖИЗНИ. они способствуют реформам, преобразованиям, развитию.
- 7. Конфликты –это норма жизни. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас ПУЛЬС
- 8. Конфликтология Это наука о том, как выходить из трудных ситуаций
- 9. Достойно и с минимумом потерь
- 10. Конфликт Диагностика – увидеть Урегулировать – разрешить Предотвращение – не допустить
- 11. Конфликт – битва, столкновение; борьба, противоборство; противоречие интересов мнений, целей; интеллектуальное соперничество или взрыв эмоций КОНФЛИКТ
- 12. 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены слова, действия
- 13. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех
- 14. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех
- 15. стремление к превосходству; проявления агрессивности; проявления эгоизма. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов
- 16. Совокупность понятий конфликтологии условно можно подразделить на следующие группы: Конфликт структура конфликта динамика конфликта функция конфликта
- 17. Структура конфликта участники конфликта условия конфликта предмет конфликта действия участников конфликта
- 18. Динамика конфликта
- 19. Что происходит, если конфликт разрешается неправильно или подавляется? тревога, развал, уход, отрицание, проволочки, отход, беспомощность, эскалация,
- 20. Что происходит, если конфликт разрешается правильно? все идет гладко, ощущение расширения возможностей, покой, веселье, чувство локтя,
- 21. Выделяют следующие типы конфликтов: Внутриличностный Межличностый Между личностью и группой Межгрупповые По горизонтали По вертикали Типология
- 22. Четыре основные стратегии поведения сторон в конфликтов медицине нормативная стратегия – линия поведения, в основе которой
- 23. Как максимально безболезненно выходить из конфликтных ситуаций??? Общение, как способ психологической борьбы
- 24. Конфликт и ваши эмоции Гнев Страх Обида Чувство вины Душевная боль Сожаление
- 25. Выражение наших эмоций
- 26. Как справиться с эмоциями? Главная цель – охладить эмоциональный жар до того уровня, когда можно будет
- 27. И переходить к разрешению конфликтной ситуации
- 28. Методы и приемы управления конфликтом Активное слушание Эмпатия Мягкая тактика: Жесткие тактики: Противодействие манипулированию
- 29. Методы и приемы управления конфликтом Техника активного слушания используется в том случае, если: ситуация позволяет разобраться
- 30. Ключевой принцип техники активного слушания – слышать и воспринимать истинные чувства говорящего
- 31. Эмпатия Персонифицированность – умение создать поле «личного общения» Комплимент
- 32. Методы и приемы управления конфликтом Мягкая тактика Жесткая тактика
- 33. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией Метод «прогнозируемые последствия» Метод «кавычки» Метод «уход в безэмоциональность» Метод
- 34. Мягкая техника подавления конфликтной ситуации Метод «Я - сообщение» Состоит из четырех основных этапов: Описание факта
- 35. Техника «Я - сообщение» Первый этап: Описание факта Начинаем фразу с описания того факта, который не
- 36. Техника «Я - сообщение» Второй этап: Описание своих ощущений Далее следует описать свои ощущения в связи
- 37. Техника «Я - сообщение» Третий этап: Описание того, как это влияет на Вас и окружающих Объясните,
- 38. Техника «Я - сообщение» Четвертый этап: Описание поведения, которое хочу видеть В завершающей части фразы сообщите
- 39. Принцип амортизации
- 40. Основные принципы айкидо Удар-блок Удар-блок-удар Удар-уход
- 41. амортизация - это немедленное согласие с доводами партнера. . Принцип амортизации
- 42. Принцип амортизации Модель амортизации представлена в "Похождениях бравого солдата Швейка": "Шредер остановился перед Швейком и принялся
- 43. Амортизация бывает Непосредственная, Отставленная Профилактическая. Принцип амортизации
- 44. применима в процессе общения в ситуациях "психологического поглаживания" (комплимент или лесть), приглашения к сотрудничеству, нанесения "психологического
- 45. психологическом поглаживании". А: Вы сегодня великолепно выглядите. Б: Благодарю вас за комплимент! Я действительно неплохо выгляжу.
- 46. - Мы предлагаем вам возглавить неврологическое отделение. - Благодарю вас. Я согласен (при согласии). - Благодарю
- 47. - Вы глупец! - Вы абсолютно правы! (уход от удара). "Как вы быстро сообразили, что я
- 48. Отставленная амортизация. Когда непосредственная амортизация все-таки не удалась, можно использовать отставленную амортизацию. Выглядеть это будет примерно
- 49. Профилактическая амортизация. Суть профилактической амортизации заключается в том, что при обращении к партнеру с какой-либо просьбой
- 50. Профилактическая амортизация Ее можно использовать в производственных и семейных отношениях, в тех случаях, когда конфликт идет
- 51. Возражения: позитив или негатив?
- 52. Говорим на языке пациента ПРОСТО - ИЛИ ТЕРМИНАМИ?
- 53. МЕДЛЕННО - ИЛИ БЫСТРО? Говорим на языке пациента
- 54. ИЛИ ГРОМКО И УВЕРЕННО? ТИХО и МЯГКО – Говорим на языке пациента
- 55. ПРОВЕРЯТЬ ПОНЯТНО ИЛИ НЕПОНЯТНО? Говорим на языке пациента
- 56. ИНФОРМАЦИЯ ИЛИ ОБРАЗЫ? ФАКТЫ ИЛИ ЭМОЦИИ? Говорим на языке пациента
- 57. ОСТАНОВКА ПО ТРЕБОВАНИЮ Оценить потребность пациента
- 58. Пять потребностей Эффективность
- 59. А мне точно поможет? Вы уверенны в том, что это точно то, что мне нужно??
- 60. Безопасность Пять потребностей
- 61. Что-то тут много побочных эффектов перечислено… Мне главное, чтобы на печень не влияло
- 62. Экономичность Пять потребностей
- 63. Вы мне, наверно, самый дорогой предлагаете?
- 64. Удобство Пять потребностей
- 65. А это лекарство только в таблетках бывает?
- 66. Имидж Пять потребностей
- 67. Что-то я раньше такого препарата не слышал
- 68. Что делать, когда нам возражают пациенты??
- 69. «Пошаговая инструкция» ПЕРЕФОРМУЛИРОВАНИЕ Правильно ли я Вас понял? Как я Вас понял? ЭМПАТИЯ Я тоже так
- 70. Переформулирование: Цель Заново сформулировать возражение, расставляя позитивные акценты Используйте вопросительную форму Сконцентрируйте внимание пациента на идее,
- 71. Переформулировать : КАК ? “ Если я вас правильно понял…” “ Вы сказали мне, что…” “
- 72. Переформулировать: КАК? Пример: Я слышал, что эти препараты могут вызывать раздражение слизистой оболочки желудка Правильно ли
- 73. Алгоритм преодоления возражений пациента ПЕРЕФОРМУЛИРОВАНИЕ Правильно ли я Вас понял? Как я Вас понял? ЭМПАТИЯ Я
- 74. Эмпатия Это действительно важный вопрос Мне важно понять, почему у Вас сложилось такое мнение. Давайте это
- 75. Пример проявления эмпатии Не хочу принимать НПВС, т.к. много побочных эффектов «Действительно, безопасность лечения очень важный
- 76. Алгоритм преодоления возражений пациента ПЕРЕФОРМУЛИРОВАНИЕ Правильно ли я Вас понял? Как я Вас понял? ЭМПАТИЯ Я
- 77. Аргументация (ссылка на авторитеты) Медицинская аргументация - это ссылка на клиническое исследование: В мета-анализ профессора Деберта,
- 78. Бумеранг Согласна! Именно поэтому из всех препаратов этой группы, Я выбрала для Вас Найзилат, который защищает
- 79. Не хочу принимать НПВС, т.к. много побочных эффектов Зато, Кеторол обладает выраженным обезболивающим и противовоспалительным эффектом,
- 80. Контрольный вопрос Вопрос, проверяющий взаимопонимание (закрытый вопрос). Пример: «Для Вас эти данные убедительны?" "Это является тем
- 81. Примеры возражений
- 82. Я не хочу принимать НПВС т.к. считаю, что химия вредна для организма и стараюсь не принимать
- 83. Я считаю, что химия вредна для организма Переформулирование - «Если я Вас правильно поняла, для Вас
- 84. Я боюсь, что мое материальное положение в ближайшее время ухудшиться и я не смогу позволить себе
- 85. Боюсь мое материальное положение ухудшится Переформулирование - «Согласна, что мы живем в тяжелое время. Возможно Найзилат
- 86. Как еще говорить о цене? 20 таблеток 415 рублей 1 таблетка 21 рублей 1 поездка 50
- 87. Дорого? Будет ещё дороже Как еще говорить о цене?
- 88. Еще одно достоинство Достоинство препарата Цена (говорить не около 200 рублей, а четко называть цену 213
- 89. Кроме обезболивающего и противовоспалительного эффекта Найзилат обладает и гастропротективными свойствами Найзилат-один из самых мощных НПВП Стоимость
- 90. притча о гвоздях
- 91. приходит неожиданно внезапно проходит механизм неизвестен может быть сильной приносит страдания лекарства не помогают долго хранится
- 92. без них нельзя прожить Боль и любовь
- 93. К сожалению, Боли бывает больше!!!!!!!!!!!
- 94. подчас В. Аксенов Подчас.., болезнь оказывается сильнее медицины В.Аксенов
- 95. Наиболее деятельным союзником болезни является уныние больного ( М. Сервантес)
- 96. Трудно забыть боль, но еще труднее вспомнить радость!! Счастье не оставляет шрамов!!!
- 98. Скачать презентацию