Содержание
- 2. Общение и его функции
- 13. Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны
- 14. Этика и этикет Этикет – это совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (формы
- 15. Этика и этикет Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем коллегам по работе, партнерам,
- 16. Принципы делового этикета Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания
- 17. Принципы делового этикета 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить
- 18. Принципы делового этикета Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками,
- 19. Принципы делового этикета Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по
- 20. Виды делового общения Можно выделить следующие виды делового общения: *собеседование (самопрезентация) беседы; переговоры; совещания; посещения; публичные
- 21. Самопрезентация Самопрезентация (self-presentation) – это управление впечатлением другого человека о себе. Самопрезентация – самопредъявление, самоподача, управление
- 22. Собеседования бывают следующих видов: Интервью по компетенциям Тестирование Стресс-интервью Видеоинтервью Телефонное интервью Синемалогия Другие
- 23. Вопросы для подготовки к собеседованию Внешний вид Рассказ о себе (главное и второстепенное) -навыки, цели, профессиональный
- 24. Вопросы Если мы сейчас позвоним в вашу бывшую компанию, как вы считаете, какую характеристику вам дадут?
- 25. Основные виды делового общения Деловая беседа - это разговор между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут
- 26. Основные виды ДО В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор,
- 27. Совещания Совещания - это средство управления и оно должно быть использовано для правильных целей и надлежащим
- 28. Телефонный разговор - это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами
- 29. Роль социального статуса Общение деловых партнеров, людей одного социального статуса более свободно. Социальный статус в деловом
- 30. Социальные роли В деловом общении, особенно во взаимодействии руководителей и подчиненных, используются следующие методы воздействия: поощрение,
- 31. Приветствие – один из самых важных знаков речевого этикета. С его помощью устанавливается контакт общающихся, выражаются
- 32. Этикетные формулы делового общения До свидания! Всего доброго! Всего хорошего! До встречи! (если назначена встреча) Позвольте
- 33. Этикетные формулы делового общения Спасибо! Очень признателен Вам… Благодарю! Большое спасибо! Сердечно благодарю (благодарен)! Разрешите поблагодарить
- 34. Этикетные формулы делового общения Будьте добры… Будьте любезны… Прошу Вас… Приношу свои извинения… Извините, пожалуйста… Прошу
- 35. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди? 1. Угловая позиция подходит
- 36. 3. Положение деловых партнеров друг против друга создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников жестко
- 37. 4. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию, то есть по диагонали через весть
- 38. Психология делового общения Во время общения, речевой коммуникации между говорящими не просто происходит обмен репликами, между
- 39. Способы установления психологического контакта Идентификация (от лат. Identifico – отождествление, уподобление). Уподобление себя другому человеку. Предположение
- 40. Приемы повышения эффективности общения: «Имя собственное». «Зеркало отношений». «Золотые слова» «Терпеливый слушатель» «Личная жизнь»
- 41. Способы воздействия на партнеров Заражение. В самом общем виде его можно определить как бессознательную, невольную подверженность
- 42. Способы воздействия на партнеров Внушение. Это целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого. При внушении (суггестии)
- 44. Способы воздействия на партнеров Убеждение. Оно построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия
- 45. Способы воздействия на партнеров Подражание. Его специфика, в отличие от заражения и внушения, состоит в том,
- 46. Особенности межличностного взаимодействия в ДО Личность обладает индивидуальными чертами и качествами – интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми.
- 47. Условия эффективного общения 1) равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса; 2) равенство
- 48. Стили общения Стиль общения зависит от очень разных моментов – и от истории жизни, и от
- 49. Стили общения Каждому человеку присущ свой стиль общения, который накладывает узнаваемый, характерный отпечаток на его поведение
- 50. Стили общения Ритуальный. Манипулятивный. Гуманистический.
- 51. Ритуальное общение Этот стиль ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров
- 52. Ритуальное общение Когда любая ситуация общения воспринимается или превращается человеком в ритуал, можно говорить о ритуальном
- 53. Манипулятивное общение В деловом общении манипуляция – обычная вещь. Руководитель вместо силового воздействия может управлять подчиненным
- 54. Гуманистический стиль общения Гуманистическое общение – это в наибольшей степени личностное общение, позволяющее удовлетворить такую человеческую
- 55. Гуманистический стиль общения Гуманистическое общение предполагает искреннее, доверительное общение, детерминируемое не столько снаружи (целью, условиями, ситуацией,
- 56. Коммуникативные барьеры Избегание. Авторитет. Непонимание.
- 57. Преодоление барьеров Приемы привлечения внимания: прием нейтральной фразы; прием завлечения; прием установления зрительного контакта. Приемы удержания
- 59. Скачать презентацию