Содержание
- 2. План лекции Понятие общения Этапы, структура и средства коммуникационного процесса общения Функции и стороны общения Виды
- 3. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ 1 вопрос
- 4. Определения общения Общение — процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом,
- 5. ЭТАПЫ, СТРУКТУРА И СРЕДСТВА КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА ОБЩЕНИЯ 2 вопрос
- 6. Коммуникатор (сообщающий информацию) Модель коммуникационного процесса с двумя участниками Основные элементы Отправитель (коммуникатор) — создатель сообщения,
- 7. Этапы общения
- 8. Рисунок Вербальные человеческая речь – естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков; Невербальные Общение посредством
- 9. Классификация вербальных средств Вербальные средства Слушание Письменная и устная речь В передаче информации Участвуют В восприятии
- 10. Классификация невербальных средств общения Невербальные средства общения Проксемика Кинесика Визуальный контакт (взгляд) Экспрессивно-выразительные движения Дистанция Ориентация
- 11. Классификация жестов Жесты Коммуникативные Модальные (выражающие оценку и отношение) Описательные Вопросительные Запреты Привлечения внимания Прощания Приветствия
- 12. Интимная зона допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновения
- 13. Классификация каналов общения Каналы общения Межличностные Технические Телевидение Непосредственный обмен информацией между источником и получателем Электронные
- 14. Иерархия каналов коммуникации по эффективности воздействия
- 15. Шум любой внешний, внутренний или семантический раздражитель, мешающий процессу обмена информацией Внешние — предметы, звуки и
- 16. Контекст физическое, социальное, историческое, психологическое и культурное окружение, в котором проходит процесс коммуникации Физический — включает
- 17. Предметная деятельность жёсткая и однозначная дифференциация субъекта и объекта Общение обе стороны взаимодействия представлены равноправными активными
- 18. ФУНКЦИИ И СТОРОНЫ ОБЩЕНИЯ 3 вопрос
- 19. Функции общения Информационная - состоит в обмене информацией между людьми; Регулятивная - заключается в организации взаимодействия
- 20. Рисунок Структура общения
- 21. ВИДЫ ОБЩЕНИЯ 4 вопрос
- 22. Классификация видов общения Общение По форме речи Формальное (деловое) устное биологическое По однонаправленности/двунаправленности речи По содержанию
- 23. СУЩНОСТЬ И СПЕЦИФИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 5 вопрос
- 24. Определения делового общения Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной
- 25. Предметом общения является дело, т.е. возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с
- 26. Конечные цели делового общения Взаимопонимание Деньги Дело Деятельность Результат Продуктивное сотрудничество
- 27. Виды коммуникаций в деловом общении Начальник Вертикальные Горизонтальные Сверху-вниз Снизу-вверх Отдел 1 Отдел 2 Заместители Отдел
- 28. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 6 вопрос
- 29. Формы делового общения Деловой разговор контакт людей в устной форме, касающийся деловой деятельности и ее различных
- 30. СТИЛИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 7 вопрос
- 31. Стили деловых взаимодействий Ритуальный стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов Императивный авторитарная, директивная
- 32. Приобретенные знания Определение понятий «общение» и «деловое общение» Знание основных элементов процесса общения Знание структуры общения
- 33. Вопросы для самопроверки Что такое общение? Что представляет собой коммуникационный процесс? Охарактеризуйте основные элементы коммуникационного процесса.
- 34. Рекомендуемая литература Самыгин С. И. Деловое общение: учебное .пособие / С.И. Самыгин, А. М. Руденко. –
- 36. Скачать презентацию