Психологический портрет личности, структура личности Э. Берна презентация

Психологический портрет личности
структура личности Э. Берна
Родитель
Взрослый
Ребенок
У каждого человека в структуре личности идут три эго-состояния (примерно к 7 годам уже есть у ребенка). Но в каждый отдельный момент времени у человека активно только одно эго-состояние, только одно доступно для контакта, остальные два недоступны, поэтому необходимо заметить, какое из трех эго-состояний активно у человека именно сейчас и начинать взаимодействие, обращаясь именно к этому эго-состоянию .

Поведение человека в эго-состоянии «Родитель»
«Родитель» чувствует себя более компетентным и ответственным, чем другие. Склонен учить и поучать других, убежден в своей правоте и требует от других правильного (в его понимании) поведения. Ключевые слова, управляющие поведением «Родитель»: НАДО, ДОЛЖЕН, ОБЯЗАН.
«Родитель» оценивает людей и ситуацию однозначно, категорично (хорошо/плохо, правильно/неправильно, положено/не положено)

Правила бесконфликтного взаимодействия с «Родителем»
Не надо спорить с «Родителем», опровергать его права, даже если он абсолютно не прав. Не стоит говорить «Родителю»:
- «Вы не правы» (Лучше: У меня другое мнение по этому вопросу);
- «Вы не знаете» (Лучше : Вы знаете, хочу Вас проинформировать, что…)
- «Вы не поняли» (Лучше: Мы поняли друг друга по-разному)
2. Признайте правоту «Родителя» по тем пунктам, в которых он прав. (Вы правы в том, что …)
3. Важно признавать статус, опыт, заслуги, значимость «Родителя» и показывать особенное отношение к нему (уважительная дистанция, почтительность).

Поведение человека в эго-состоянии «Ребенок»
«Ребенок» ведет себя непосредственно, спонтанно, беззаботно, он зависит от «Родителя» в удовлетворении своих потребностей и желаний, нуждается в помощи, одобрении, любви.
В «Ребенке находится источник творчества и юмора. Ключевое слово, управляющее поведением «Ребенка»: ХОЧУ

Правила бесконфликтного взаимодействия с «Ребенком»
1.Не надо обижать «Ребенка», он и так беспомощен.
Если Ребенок не понимает, не справляется, ему нужно помочь, а не смеяться над его неспособностью выполнить простое задание.
2. «Ребенок» иногда хочет, что бы его работу выполнили вместе с ним или вместо него.
Новичок или клиент будут благодарны Вам за оказанную помощь и поддержку.
3. «Ребенок» нуждается в положительном внимании и хочет получать «подарки»:
позитивное отношение;
индивидуальное внимание;
презенты (календарик, авторучка, пакет - с логотипом компании, пробники, скидки и т.п.).

Поведение человека в активном состоянии «ВЗРОСЛЫЙ».
Адекватно оценивает реальность ( желания, ограничения, возможности – свои и других людей, реальные обстоятельства в данной ситуации).
Прежде чем принять решение ВЗРОСЛЫЙ ищет ответы на вопросы:
- что реально;
- что возможно здесь и теперь.
Ключевые слова: АНАЛИЗ РЕАЛЬНОСТИ ЗДЕСЬ И ТЕПЕРЬ, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ

Влияние темперамента на поведение в конфликтных ситуациях
Темперамент-совокупность психических и динамических процессов обусловленных биологически.
«Темперамент» – соотношение соответствующих частей.
Нервная деятельность характеризуется лабильностью нервных процессов: Возбуждение, Торможение, Переключение, а также их направленность: внутрь (интроверсия) и во вне (экстраверсия).
Сочетание особенностей процессов нервной системы у индивида позволяют выделить 4 типа темперамента : Холерик, Сангвиник, Флегматик, Меланхолик. ( из них 3 сильных типа и 1 слабый тип нервной системы)

Эмоциональная неустойчивость)
Меланхолик Холерик
Интроверсия Экстраверсия
(во внутрь) (во вне)
Флегматик Сангвиник
Эмоциональная устойчивость
Уровень нейротизма (невротизма)

Индивидуальные характеристики типов
Холерик
(Желчь, холецистит). «Возбуждение» «Торможения»
Поведение: неуравновешенное, импульсивное
Переживания: сильные, кратковременные
Настроение: бодрое, неустойчивое.
Речь: громкая, неравномерная (эмоционально окрашенная)
Терпение: слабое
Адаптация: хорошая
Общительность: высокая
Агрессивность: задиристость (показная)
Отношение к критике: возбужденное
Отношение к новому: положительное
Деятельность: Страстное увлечение
Отношение к риску: боевое, рискованное, без особого расчета.

Сангвиник
(Сангва: кровь, красный). «Возбуждение» «Торможения»
Поведение: хорошо уравновешенное
Переживания: поверхностные, кратковременные
Настроение: жизнерадостное, устойчивое.
Речь: громкая, живая, плавная
Терпение: умеренное
Адаптация: отличная
Общительность: равномерная
Агрессивность: миролюбивый
Отношение к критике: спокойное
Отношение к новому: безразличное
Деятельность: болтливость и энергичность («поведают всему свету»
Отношение к риску: расчетливость, без особого риска.

Флегматик
(Флегма - жидкость). «Торможения» «Возбуждение»
Поведение : отлично уравновешенное
Переживания: слабые
Настроение: небольшие колебания, без радости и печали.
Речь: монотонная, медленная
Терпение: очень большое
Адаптация: медленная
Общительность: невысокая
Агрессивность: сдержанная
Отношение к критике: безразличная
Отношение к новому: отрицательное
Деятельность : Неутомимый труженик
Отношение к риску: хладнокровный, невозмутимый.

Меланхолик
(Мелан - черная, холерик- желчь).
«Торможения» «Возбуждение»
Поведение : очень неуравновешенное
Переживания: глубокие и длительные
Настроение: неустойчивое, пессимистичное.
Речь: тихая, с придыханиями
Терпение: очень слабое
Адаптация: трудная
Общительность: замкнутость
Агрессивность: возмущенность и уход
Отношение к критике : обидчивое
Отношение к новому: смена оптимизма на пессимизм
Деятельность : реактивная (то хорошая, то плохая)
Отношение к риску: тревожность, растерянность, подавленность.

Совместимость темпераментная
Общие рекомендации:
Холерикам – прежде чем что-то сделать, нужно сосчитать до 15.
Сангвиникам – учиться планировать свою деятельность, «рот на замок» при реализации планов, не отвлекаться на разговоры.
Флегматикам – при общении и выступлении отслеживать реакцию окружающих (не все еще уснули), менять интонации и эмоциональные переходы, насыщенность.
Меланхоликам - чаще делиться своими переживаниями, делать акцент на позитивные речевки, аффирмации, краткосрочную позитивную терапию.
Совместимость: по биологическим противоположностям.
Холерик – флегматик

Т
Темперамент + воздействие (Семья, друзья, близкие, школа, СМИ, работа…) = характер.
Характер – это совокупность социально-обусловленных свойств личности
Постоянно проявляющиеся качества в ситуациях и во времени называются чертами характера.

Влияние установок личности на взаимодействие с людьми.

Суть системы психологического MBTI заключается в том, что, благодаря измерению уникальных комбинаций личностных факторов человека, можно предугадать его склонность к определённому виду деятельности, стиль его действий, характер решений и прочие особенности, позволяющие ему чувствовать себя комфортно и уверенно. Для и чего были придуманы, 4 шкалы по которым исследуется личность:

ориентация сознания (интроверсия-экстраверсия),
ориентация в ситуации (здравый смысл – интуиция)
основа принятия решений (логос – пафос)
способ подготовки решений (рациональность – иррациональность)

Шкала EI: ориентация сознания

Интроверты (I-тип) не обязательно замкнутые и некоммуникабельные люди, они могут быть общительными и компанейскими, но энергию черпают и лучше работают наедине с собой. Такие люди отдают предпочтение мысли, а не слову, поэтому перед тем, как что-то сказать, всегда думают.

E-тип (экстраверты) – коммуникабельны, общительны. Для них за счастье находиться и работать с другими людьми. Проблемы они решают не в одиночку и за закрытыми дверьми, а путём обсуждения, что позволяет находить им проще находить компромисс.
Простыми словами, шкала EI рассказывает об общей ориентации сознания:
Е (экстраверт) — ориентация на внешние объекты;
I (интроверт) — ориентация внутрь, на самого себя.

Шкала SN: ориентация в ситуации

Перевод слова «sensing» как «здравый смысл» является не совсем точным. Люди, принадлежащие к S-типу, оценивая ситуацию, берут во внимание все детали, которые можно понять и ощутить благодаря «сенсорам» – зрению, нюху, прикосновению. Они опираются на внешние, уже известные данные и последовательны в своих решениях, которые тщательно обдумывают и взвешивают. Они всегда точны, для них не имеют значения догадки, не подтверждённые фактами, а первостепенное значение имеет только то, что происходит здесь и сейчас.

N-тип более склонен полагаться на интуицию. Зачастую это люди с развитым воображением, для которых мир – это сосредоточение возможностей. Они небрежнее относятся к фактам, но способны видеть картину глобально, прогнозировать самые разные пути развития событий.
Простыми словами, шкала SN — отражает избранный способ ориентировки в ситуации:
S (сенсорика ) — ориентация на факты и полученный опыт;
N (интуиция) — ориентация на предчувствия, общую информацию.

Шкала TF: основа принятия решений

Т-тип – это люди, для которых логика стоит на первом месте. Они следуют голосу разума и принимают решения, лишь тщательно всё обдумав. Представители данного типа хорошо анализируют информацию, а также справедливы и объективны.

F-тип – это тот человек, у которого вы не спишете задачу по физике, но к нему первому пойдёте, чтобы поделиться своей радостью или бедой. Это эмпаты, для которых природа человеческих чувств почти всегда важнее всего остального. Это люди с развитым эмоциональным интеллектом, и именно он, а не логичность, зачастую, руководит их поступками.

Простыми словами, шкала TF — как человек принимает решения:
T (мышление, логика) — способность рационально взвесить «за» и «против»;
F (чувство, этика) — решения принимаются эмоционально.

Шкала JP: способ подготовки решений

J-тип однозадачны, склонны к планированию и алгоритмизации. Для них важна в первую очередь стабильность, они стараются исключить хаос и подойти к решению любой проблемы во всеоружии, предварительно всё продумав. Такие люди способны хорошо ставить цели, определять приоритеты и достигать результат.

Те, кто относится к Р-типу, не способны к всеобъемлющему контролю и планированию, но могут воспринимать много информации и сразу по нескольким каналам. Они многозадачны, хорошо справляются с работой в сжатые сроки, не паникуют, когда что-то идёт не так. Таким людям перемены даются очень легко, ведь умение приспосабливаться – их сильная сторона.
Простыми словами, шкала JP показывает, как готовится решение:
J (суждение и рациональность) — планирование и упорядочивание;
P (восприятие и иррациональность) — стремление ориентироваться по обстоятельствам, умение адаптироваться.

Краткое описание 16 типов
ISTJ
Спокойные, серьезные, достигают успеха благодаря надежности и основательности. Практичные, реалистичные и ответственные. Логически определяют, что следует сделать, и упорно работают для достижения цели, невзирая на отвлекающие факторы. Им приносит удовольствие порядок и организованность — в работе, дома и в жизни в целом. Ценят традиции и верность

ISFJ
Спокойные, дружелюбные, ответственные и добросовестные. Всегда методично выполняют свои обязательства. Дотошные, усердные и точные. Верные, внимательные, замечают и помнят разные мелочи, касающиеся людей, которые им важны, заботятся о чувствах других. Стремятся к созданию упорядоченного и гармоничного окружения на работе и дома.

INFJ
Ищут смысл и взаимосвязи в идеях, отношениях и материальных ценностях. Хотят знать, что мотивирует людей, и хорошо их понимают. Добросовестны и преданны своим ценностям. Ясно видят, как лучше всего служить общему благу. Организовано и решительно воплощают свое мнение.

INTJ
Оригинально мыслят и энергично воплощают собственные идеи, достигают целей. Быстро видят закономерности во внешних событиях, рассматривают ситуацию целостно и стратегически. Когда они преданы делу, то могут все организовать и довести до конца. Скептичны и независимы, требовательны ксебе и другим вплане компетентности и эффективности.

ISTP
Толерантны и гибки. Пока не появилась проблема — спокойно наблюдают, азатем быстро действуют и находят эффективное решение. Анализируют функциональные характеристики и с готовностью прорабатывают большие объемы данных, чтобы определить корень практических проблем. Интересуются причинами и следствиями, упорядочивают факты на основании логических принципов, ценят эффективность.

ISFP
Спокойные, дружелюбные, восприимчивые и добрые. Наслаждаются текущим моментом и тем, что происходит вокруг. Любят иметь свое пространство и самостоятельно определять временные рамки в работе. Верны и преданны своим ценностям и людям, которые для них важны. Не любят разногласий и конфликтов, не навязывают свое мнение или ценности другим.

INFP
Идеалисты. Верны и преданны своим ценностям и людям, которые для них важны. Стремятся к тому, чтобы окружение соответствовало их ценностям. Любопытны, легко видят возможности, могут служить катализатором для внедрения идей. Стремятся понять людей и помочь им реализовать потенциал. Адаптивны, гибки и покладисты, если только их ценности не оказываются под угрозой

INTP
Стремятся разрабатывать логические объяснения для всего, что их интересует. Теоретичны и абстрактны, их больше привлекают идеи, чем социальное взаимодействие. Спокойны, сдержаны, гибки и адаптивны. У них необычные способности «глубоко копать» для решения проблем в интересующей их области. Скептичны, иногда критичны, всегда аналитически подходят к вопросу

ESTP
Гибкие и толерантные, принимают прагматичный подход, направленный на немедленные результаты. Теории и концептуальные пояснения их утомляют, они предпочитают энергично решать проблемы. Сосредотачиваются на «здесь и сейчас», спонтанны, наслаждаются каждой минутой общения с окружающими. Наслаждаются материальным комфортом и стилем. Лучше всего учатся в процессе выполнения.

ESFP
Общительные, дружелюбные и покладистые. Жизнерадостны, любят жизнь, людей и материальный комфорт. Наслаждаются совместной работой по реализации новых проектов. Привносят в работу здравый смысл, реалистичный подход и веселье. Гибки и спонтанны, с готовностью адаптируются к новым людям и окружениям. Лучше всего учатся, пробуя применить новый навык с другими людьми.

ENFP
Энергичны и полны воображения. Видят жизнь как богатство возможностей. Быстро проводят взаимосвязи между событиями и информацией, уверенно действуют на основании наблюдаемых закономерностей. Требуют много признания, с готовностью сами хвалят и поддерживают. Спонтанны и гибки, часто полагаются на свою способность импровизировать и на умение бойко говорить.

ENTP
Быстрые, изобретательные, вдохновляющие, бдительные и непосредственные. Искусны в решении новых и сложных задач. Любят создавать концептуальные возможности, а затем стратегически их анализировать. Хорошо понимают реакции других людей. Им наскучивает рутина, они редко делают что-либо одним и тем же способом, склонны менять увлечения одно за другим.

ESTJ
Практичны, реалистичны, земны. Решительны, быстро переходят к осуществлению решений. Организуют проекты и людей, чтобы добиваться цели. Сосредоточены на достижении результатов наиболее эффективным образом. Заботятся о повседневных мелочах. Обладают четким пониманием логических стандартов, систематически им следуют и хотят того жеот других. Осуществляют свои планы волевым путем.

ESFJ
Сердечные, добросовестные и контактные. Стремятся к гармонии в своем окружении, целенаправленно ее устанавливают. Любят работать в коллективе, выполнять задачи точно и вовремя. Верны, доводят все до конца даже в мелких делах. Обращают внимание на то, что другим требуется в повседневной жизни, и стараются это дать. Хотят, чтобы их ценили зато, каковы они сами и какую пользу они могут принести.

ENFJ
Теплые, сопереживающие, отзывчивые и ответственные. Очень чутки к эмоциям, потребностям и мотивациям других. Видят человеческие возможности, хотят помочь другим осуществить свой потенциал. Могут служить катализатором индивидуального и группового роста. Лояльны, реагируют на похвалу и критику. Общительны, помогают другим в группе и могут становиться вдохновляющими лидерами.

ENTJ
Откровенные, решительные, с готовностью берут на себя роль лидера. Быстро замечают нелогичные и неэффективные процедуры и методы, разрабатывают и внедряют комплексные системы для решения организационных проблем. Получают удовольствие от долговременного планирования и постановки целей. Обычно они хорошо информированы, начитаны, любят расширять свою эрудицию и передавать знания другим. Настойчиво доносят свои идеи до других.

Конфликты
Конфликт это – противоречие и борьба двух и более сторон по поводу проблемы, имеющую личную значимость для каждой стороны.
Конфликт начинает развиваться тогда, когда хотя бы одна из сторон понимает (и этого опасается), что ее интересы нарушает и игнорирует другая сторона (другие стороны).
Формула конфликта
Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент
(Проблема) Участники (стороны) может быть
может не быть

Позиции и интересы сторон в конфликте
Позиция участника конфликта – это решение, которое принял участник, обнародовал его и настаивает на нем.
Интересы участников конфликта – это значимые потребности, которые стороны желают удовлетворить в конфликте.
Интересы иногда бывают не ясны, скрыты за позицией.
Пример:

Интересы могут быть удовлетворены одновременно.
Вентилятор, кондиционер.
Можно поменять местами участников.
Предложить альтернативу - заменитель свежего воздуха , чтобы хорошо себя чувствовать.
Вывод: чтобы разрешать конфликт конструктивно необходимо отказаться от борьбы позиций и перейти к прояснению и обсуждению интересов сторон, чтобы найти варианты совмещения интересов и выбрать из них наиболее подходящие здесь и теперь.
Для этого необходимо перейти в эго-состояние «Взрослый» и поддерживать в себе установку «Я Окей» и «Ты Окей».

Действия
Надводная часть айсберга
Позиция
Мотивы /Интересы Подводная часть айсберга

Два ковбоя, совместно намывшие золотой песок, расстаются. Дело происходит на Диком
Западе точных весов нет. Требуется разделить песок на две равные части, таким образом
чтобы у каждого ковбоя был шанс получить справедливую долю- не менее половины золотого песка.
Условия: взаимные уступки, равно как и давление запрещены. При разделе золотого
песка в аудитории используются семечки, кусочки мела или рис и т. д.

Решение:
Один делит, другой выбирает.
Продолжение – три ковбоя делят песок.

Дело происходит в пустыне на Ближнем Востоке, где главная ≪валюта≫ — верблюды.
. . . и когда умер отец - осталось завещание. Старшему сыну передать
половину наследства, среднему — треть, младшему - одну девятую наследства.
Но вот проблема, 17 верблюдов, оставленных отцом не делится ни на 2, ни на 3 ни на 9!

Факторы, способствующие возникновению конфликта.
1. Информация. Неполная, неточная, не правильно понятая. Излишнее доверие к информации из-за доверия к источнику. Игнорирование, не желательное обнародование информации. Нарушение конфиденциальности, сплетни, слухи.
2. Структура. Структурные факторы. (организация, семья и т. д.)
Когда сотрудники сосуществуют в общем пространстве офиса им необходимо пользоваться общими организационными ресурсами (помещение, мебель, офисная техника, посуда и т.д. и т.п.). Чтобы избежать личных претензий сотрудников друг к другу по поводу «неправильного» пользования ресурсами желательно вводить общие правила пользования ресурсами, обязательными для всех.

3. Ценности. Самые трудные факторы для разрешения.
4. Поведение. Задевающее ценности, задевающие самооценку, безответственное, не предсказуемое, эгоистичное, ролевая конфронтация партнеров.
5. Отношение. Уровень доверия в отношениях. Вклад сторон в отношения: время, энергия, эмоции, деньги. Ожидания, связанные с отношениями. По разному понимаемые отношения: добровольные или обязательные, зависимые или независимые, временные или постоянные.

КОНФЛИКТЫ
открытые
скрытые (латентные)
причина прямо озвучена
Классификация конфликтов по форме
(как именно конфликтуют)
причина предъявляется искаженно

Латентный период (предконфликт) :
возникновение объективной проблемной ситуации;
осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;
возникновения предконфликтной ситуации.
Открытый период (конфликт):
инцидент;
эскалация конфликта (дифференция участников конфликта):
демонстративная фаза;
агрессивная фаза;
сбалансированное противодействие;
завершение конфликта (интеграция участников конфликта).
Латентный (послеконфликтный) период :
частичная нормализация отношений;
полная нормализация их отношений (возможно, на новом уровне).
реверсия конфликта (это возвращение конфликта на предыдущую стадию развития)

Динамика развития конфликта –
внезапное или постепенное изменение отношений между участниками, что зависит от специфики их отношений, характерных черт участников и важность преследуемых ими целей с учетом факторов, влияющих на них.

Стратегии поведения личности в конфликте
Избегание (Уход) - отсутствие стремления к кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
Девиз: Я ухожу, чтобы избежать проигрыша.
2. Приспособление (подавление) - принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Девиз: Для того, чтобы ТЫ выиграл, Я должен проиграть .
3. Соперничество (конкуренция, конфронтация). - стремление добиться своих интересов в ущерб другому.
Девиз: Для того, чтобы Я выиграл, Ты должен проиграть.
4. Компромисс. — соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие.
Девиз: Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть.
5. Сотрудничество. - участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.
Девиз: Чтобы Я выиграл, Ты тоже должен выиграть

Тест описания поведения личности в конфликтной ситуации К. Томаса.
Оценка предпочитаемой стратегии поведения в конфликтной ситуации проводится по тесту Томаса, где определяются пять стратегий: соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление. Преподаватели должны быть больше ориентированы на сотрудничество и компромисс. Соперничество и избегание могут привести к усилению конфликта.
ИНСТРУКЦИЯ. Перед Вами ряд утверждений, которые помогут опре­делить некоторые особенности Вашего поведения. Здесь не может быть ответов правильных или ошибочных. Люди различны, и каждый можно высказать свое мнение.
Имеются два варианта (А и В), из которых Вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий Вашим взглядам, Вашему мнению себе. В строке для ответов (А и В) поставьте отчетливый крестик соответственно номеру вопроса и одному из вариантов. Отвечать надо как можно быстрее.

ОБРАБОТКА ПОЛУЧЕННЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ.
После того, как испытуемый заполнит бланк для ответов, его можно расшифровать с помощью «ключа».
В «ключе» каждый ответ А или В дает представление о количественном выражении: соперничества, сотрудничества, компромисса, избегания и приспособления.

Ключ

Виды конфликтов
I.Внутриличностный.
II.Межличностный.
III. Между личностью и группой.
IV. Межгрупповой.
V. Социальный конфликт

I.Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт – это столкновение равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, влечений одного и того же человека.
Треугольник
Хочу
Могу Надо
«Родитель» - Надо «Ребенок» – Хочу «Взрослый» - Могу

Варианты внутриличностных конфликтов
1. «Хочу» и «Хочу» - (конфликт желаний).
2. «Хочу» и «Могу» – (конфликт между желанием и возможностью)
3. «Хочу» и «Надо» («Не надо») - конфликт между желанием и требованием (правилом, законом и т.д.)
4. «Надо» и «Надо» - конфликт между требованиями (правилами, законами и т.д.)
5. «Надо» и «Могу» - конфликт между требованием (правилом, законом и т.д.) и возможностью.

Особенности внутриличностного конфликта
1. Внутриличностный конфликт часто не осознается человеком. Человек не осознает, что стоит перед выбором и не делает его.
2. Неосознанные и не разрешенные внутриличностные конфликты чаще всего проявляются эмоционально (как длительный эмоциональный дискомфорт) или телесно (регулярные телесные недомогания).
Эмоциональный дискомфорт :
Повышенная тревожность, раздражительность или апатия.
Телесные недомогания:
Регулярные головные боли (про что так часто болит моя голова?)
Кожные высыпания (что меня так раздражает?)
Дискомфорт, тяжесть в желудке (какую ситуацию я не могу переваривать?)
Респираторные заболевания, повышение АД и т. д. (90% всех заболеваний официальная медицина относит к психосоматическим.

3. Неосознанные и неразрешенные внутриличностные конфликты часто перерастают в межличностные конфликты.
Вывод:
Чтобы разрешить внутриличностный конфликт для начала его необходимо осознать. Для этого нужно задать себе два вопроса:
Какую значимую ситуацию в моей жизни я стараюсь не замечать?
Какой важный выбор в моей жизни я не делаю, опасаюсь.

II. Межличностный конфликт
Это конфликт между двумя и более людьми в котором каждый соблюдает свой личный интерес.
III. Конфликт между личностью и группой.
Это конфликт между интересами личности и группы.
IV. Межгрупповой конфликт.
Это конфликт между интересами групп.
V. Социальный конфликт.
Это конфликт между большими социальными группами: партиями, государствами, нациями, религиозными группами.

Методика ОВУП конструктивной коммуникации в конфликте
О - описать конкретные факты (слова, действия, поступки партнера, которые создают для нас неудобства, проблему), не используя при этом обвинения партнера, обобщения (всегда, никогда, как обычно, вечно) и избегая «ярлыков».

В- выразить собственные переживания по поводу описанных фактов не обвиняя партнера в своих переживаниях, выражая переживания от имени «Я».
В деловых отношениях пункт В неуместен!
При разрешении деловых конфликтов переживания не выражаются.
При разрешении конфликтов в межличностных отношениях желательно искренне выражать свои переживания, чтобы партнер понял нас не только рационально, но и эмоционально и чтобы отношения стали более доверительными.

У- указать (в деловых отношениях), попросить (в личных отношениях) о желательном для меня поведении партнера здесь и теперь.
Пример (для делового общения):
Вы пришли на работу не в лучшем виде (в мятой блузке) [переживания в деловом контакте не выражаются]
Указание: пойдите в подсобку, погладьте блузку.
Пример (в личных взаимоотношениях):
Ты опоздал на полчаса (вместо: ты вечно опаздываешь), я сначала волновалась, потом разозлилась, потому что твой телефон был выключен.
Просьба: пожалуйста объяснись.

П- последствия.

«Кодекс поведения в конфликте»
Двенадцать правил1
1. Дайте партнеру «выпустить пар»
Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутренне напряжение. Пока этого не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно.
Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями. Представьте, что вокруг вас оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии.
2. Потребуйте от партнера спокойно обосновать претензии
При этом скажи, что будешь учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметай, спрашивая: «То, что вы говорите, относится к фактам или мнению?»
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами
Например, спроси доверительно у партнера совета, задай неожиданный вопрос совсем о другом, но значимом для него. Напомни о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Скажи комплимент,
вырази сочувствие… Главное, чтобы твои просьбы, воспоминания,
комплименты переключали сознание твоего разъяренного партнера.

4. Не давайте партнеру отрицательных оценок. А говори о своих чувствах
Не говори: «Вы меня обманываете», лучше: «Я чувствую себя обманутым».
5. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий
Проблема это то, что надо решить. Отношение к человеку это фон или условия, в которых приходится ее решать. Определи вместе с партнером проблему и сосредоточься на ней. Не позволяй эмоциям управлять тобой.

6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения
Не ищи виновных и не объясняй создавшееся положение. А ищи выход из него. Не останавливайся на первом приемлемом варианте решения, а создавай спектр вариантов. Потом из него выберите лучший.
При поиске путей решения проблемы помни, что следует искать
взаимоприемлемые варианты решения. Ты и партнер должны быть
удовлетворены взаимно. Вы оба должны стать победителями.
Если не смогли договориться о чем-то, то ищи объективную меру
для соглашения (нормативы, факты, инструкции и т.п.).
7. В любом случае дайте партнеру возможность «сохранить свое лицо»
Не позволяй себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не
задевай его достоинства. Он этого не простит, даже если уступит нажиму. Не затрагивай его личности. Давай оценку только его действиям.

8. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий
Чаще спрашивайте: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать
именно это?» Эта тактика устраняет недоразумения и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает агрессию.
9. Держитесь как на острие ножа в позиции «на равных»
Держитесь в позиции спокойной уверенности, она удерживает партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять лицо».
10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете, что виноваты
Во-первых, это обезоруживает партнера, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.

11. Оформите принятую договоренность и оговорите взаимоотношения на будущее
При необходимости подпишите договоренности, которые удалось достичь при встрече.
12. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушить отношения
Выразите свое уважение и расположение партнеру и выскажите сожаление по поводу возникших трудностей. Если проявите внимание к собеседнику и дате ему возможность «сохранить лицо», то не потеряете его как будущего партнера или клиента. Найти нового, надежного, неконфликтного — задача не из легких.

Методы управления конфликтами

Управление конфликтами
Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия:
- по устранению причин, породивших конфликт;
- по коррекции поведения участников конфликта;
- по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Внутриличностные методы
Внутриличностные методы управления конфликтами заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения с тем, чтобы это не вызывало отрицательной реакции, психологической потребности защищаться, окружающих. Например, придя утром на работу, вы обнаруживаете, что кто-то передвинул все на вашем столе. Вы хотите, чтобы больше этого не повторялось, но и портить отношения с сотрудниками нежелательно. Вы заявляете: «Когда на моем столе передвигают бумаги, меня это очень раздражает. Мне хотелось бы в будущем находить все, как я оставляю перед уходом». Четкое высказывание, почему именно такие поступки окружающих вас раздражают, помогают им понять вас, а когда вы говорите, не нападая на них, то такая реакция может подтолкнуть окружающих на изменение своего поведения.

Структурные методы
К структурным методам управления конфликтами относятся: разъяснение требований к работе; формирование координационных и интеграционных механизмов, общеорганизационных целей; использование систем вознаграждения.

Межличностные методы
Межличностные методы управления конфликтами – это методы, в которых принимают участие минимум две стороны и каждая из сторон выбирает форму поведения для сохранения своих интересов с учетом дальнейшего возможного взаимодействия с оппонентом. К.У. Томасом и Р.Х. Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, уклонение, соперничество или конкуренция.

Персональные методы
Данная группа акцентирует внимание на возможностях руководителя активно противостоять конфликтам, подразумевая под этим следующее:
- использование власти, поощрения и наказания непосредственно в отношении участников конфликта;
- изменение конфликтной мотивации сотрудников с помощью влияния на их потребности и интересы административными методами;
- убеждение участников конфликта;
- изменение состава участников конфликта и системы их взаимодействия путем перемещения людей внутри организации, увольнения или побуждения к добровольному уходу;
- вхождение руководителя в конфликт в качестве эксперта или арбитра и поиск согласия путем совместных переговоров;

Переговоры
Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективным. Для них характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:
- существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;
- отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта;
- соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;
- участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Методы управления поведением личности
Управление поведением представляет систему мер по формированию принципов, норм поведения людей в организации, которая позволяет достичь поставленных целей в заданные сроки с разумными затратами. Организация в соответствии со своими целями, стратегией, организационной структурой, спецификой деятельности подбирает себе специалистов на определенные роли, для выполнения конкретных функций и получения требуемых результатов, за которые полагается определенное вознаграждение. При правильном управлении ожидания личности и организации приближаются друг к другу. Задача управления поведением состоит в достижении соответствия взаимных ожиданий индивида и организации.

Методы, включающие ответные агрессивные действия
Эта группа методов применяется в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов.

Конструктивное влияние в деловом взаимодействии
Конструктивная и деструктивная критика. «Эпиграф»:
Хороший руководитель делает замечания по мере обнаружения ошибок в работе подчиненного.
Плохой руководитель копит претензии до внутриличностных расстройств.
Признаки конструктивной критики.
Конструктивная критика конкретна, т.е. указывает на ошибку и ,возможно, содержит описание способов устранение ошибки.
Конструктивная критика своевременна.
Конструктивная критика нацелена на результаты работы или на процесс работы, но не задевает личность критикуемого.
Критиковать работу сотрудника желательно наедине.
Хвалить сотрудника лучше публично.

Виды критики
Подбадривающая критика.
Пример:
Сейчас у Вас не получилось. Ничего, в следующий раз сделаете лучше.
2. Критика аналогия.
Пример: Когда я начинал работать здесь, я допустил такую же ошибку, но и попало же мне тогда.
3. Безличная критика.
Пример:
В нашем коллективе есть еще работники , которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их имена……
4. Критика - упрек.
Пример:
Я на вас так рассчитывал (Ну что же Вы)

5. Критика - надежда
Пример:
Надеюсь, в следующий раз вы сделаете это задание лучше…
6. Критика - сожаление
Пример:
К сожалению должна отметить, что в рабочее время есть серьезные ошибки.
7. Критика – удивление
Пример:
Как, неужели вы не сделали эту работу. Не ожидал…
8. Критика – ирония.
Пример:
Делали, делали и ….сделали. Как теперь в глаза начальству смотреть будем….

Эффективное влияние на властные лица. Ситуация защиты своих интересов.
Подумайте, как помочь руководителю испытать к Вам большее доверие.
Не прибегая к угрозам, ясно опишите последствия, вытекающие из отказа руководителя.
Заранее выработайте альтернативы, обеспечивающие наилучший исход, если руководитель все же откажет. (Важно не чувствовать себя человеком, загнанным в угол и не производить такого впечатления).
Организуйте себе поддержку (содействие) другого властного лица в виде рекомендательного письма, предварительного звонка, приписки, просьбы на заявление.
На деструктивные конфликтные поведения руководителя необходимо реагировать конструктивно, бесконфликтно.
Будь внимателен не только к своим желаниям и потребностям, но и к просьбам, требованиям, опасениям и даже возмущениям руководителя.
Решите для себя заранее, за что стоит бороться и что нужно отстоять и в чем нужно уступать.

Стресс и антистрессовые рекомендации
Стресс – это общая приспособительная реакция организма в ответ на действие стрессовых факторов. ( Ответ на стрессовое воздействие).
Стресс – это внутренний механизм «встроенный» в организм человека и предназначенный для того, чтобы человек мог успешно справляться со стрессовыми ситуациями.
Стрессовые факторы (запускающие механизмы стресса) могут быть: физическими, психологическими, химическими, температурными и т. п.
Разные люди по разному реагируют на одни и те же стрессовые воздействия, в зависимости от:
Состояния здоровья.
Возможности отдыха и восстановления в течении рабочей недели.
От многих внешних обстоятельств и внутренних факторов (идеологических и психологических).

В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”.
Энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: “Совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)”.
Первым же дал определение стресса канадский физиолог Ганс Селье. Согласно его определению, стресс - это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни.

Этапы развития стресса
1.Тревога: Организм, оценив ситуацию как опасную, тревожную, дает сигнал надпочечникам выделить в кровь значительную порцию гормонов адреналина, благодаря чему организм получает дополнительную энергию, чтобы справиться с «тревожной» ситуацией.
2. Сопротивление: Организм, получивший дополнительную энергию, активно действует, чтобы справится со сложной, стрессовой ситуацией (животное бежит на максимальной скорости, чтобы спастись).
3. А) Расслабление: Воздействие стрессового фактора прекратилось, дополнительная энергия полностью израсходована. Организм возвращается к своему обычному функционированию.
3.В) Истощение: Воздействие стрессового фактора продолжается, дополнительная энергия уже израсходована, человек с трудом справляется с повышенной нагрузкой , находится на грани между здоровьем и болезнями. Если воздействие стрессового фактора продолжится, человек может заболеть (90% всех заболеваний психосоматические).

Факторы которые вызывают стресс:
1. Перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка, т.е. задание, которое следует завершить за конкретный период времени.
2. Конфликт ролей.
3. Неопределенность ролей.
4. Неинтересная работа.
5. Плохие физические условия
СТРЕСС

Признаки стрессового напряжения
1. Невозможность сосредоточиться на чем-то.
2. Слишком частые ошибки в работе.
3. Ухудшение памяти.
4. Слишком часто возникает чувство усталости.
5. Очень быстрая речь.
6. Мысли часто улетучиваются.
7. Довольно часто появляются боли (голова, спина, область желудка).
8. Повышенная возбудимость.
9. Работа не доставляет прежней радости.
10. Потеря чувства юмора.
11. Резко возрастает количество выкуриваемых сигарет.
12. Пристрастие к алкогольным напиткам.
13. Постоянное ощущение недоедания.
14. Пропадает аппетит - вообще потерян вкус к еде.
15. Невозможность вовремя закончить работу.

Причины стрессового напряжения.
Гораздо чаще вам приходится делать не то, что хотелось бы, а то, что нужно, что входит в ваши обязанности.
Вам постоянно не хватает времени - не успеваете ничего сделать.
Вас что-то или кто-то подгоняет, вы постоянно куда-то спешите.
Вам начинает казаться, что все окружающие зажаты в тисках какого-то внутреннего напряжения.
Вам постоянно хочется спать - никак не можете выспаться.
Вы видите чересчур много снов, особенно когда очень устали за день.
Вы очень много курите.
Потребляете алкоголя больше, чем обычно.
Вам почти ничего не нравится.
Дома, в семье, у вас постоянные конфликты.
Постоянно ощущаете неудовлетворенность жизнью.
Влезаете в долги, даже не зная, как с ними расплатиться.
У вас появляется комплекс неполноценности.
Вам не с кем поговорить о своих проблемах, да и нет особого желания.
Вы не чувствуете уважения к себе - ни дома, ни на работе.

Возможные пассивные реакции организма человека на стресс:
1. Реакция стресса.
Неблагоприятные факторы (стрессоры) вызывают реакцию стресса, т.е. стресс. Человек сознательно или подсознательно старается приспособиться к совершенно новой ситуации. Затем наступает выравнивание, или адаптация. Человек либо обретает равновесие в создавшейся ситуации и стресс не дает никаких последствий, либо не адаптируется к ней - это так называемая МАЛ-АДАПТАЦИЯ (плохая адаптация). Как следствие этого могут возникнуть различные психические или физические отклонения.
2. Пассивность.
Она проявляется у человека, адаптационный резерв которого недостаточен и организм не способен противостоять стрессу. Возникает состояние беспомощности, безнадежности, депрессии. Но такая стрессовая реакция может быть преходящей.

Другие, активные, реакции подчинены воле человека:
3. Активная защита от стресса. Человек меняет сферу деятельности и находит что-то более полезное и подходящее для достижения душевного равновесия, способствующее улучшению состояния здоровья (спорт, музыка, работа в саду или огороде, коллекционирование и т.п.)
4. Активная релаксация (расслабление), которая повышает природную адаптацию человеческого организма - как психическую, так и физическую. Эта реакция наиболее действенная.

РЕЛАКСАЦИЯ
Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать
релаксацией.
С помощью этого вида активной защиты человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса.
Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс.

Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за 10 минут:
1. Сядьте в кресло, расслабьтесь и спокойно отдохните. Или же сядьте поудобнее на стул и примите релаксационную “позу кучера”.
2. Заварите себе крепкого чая или сварите кофе. Растяните их на 10 минут, старайтесь в этот отрезок времени ни о чем серьезном не думать.
3. Включите магнитофон и послушайте свою любимую музыку. Наслаждайтесь этими чудесными мгновениями. Постарайтесь полностью погрузиться в музыку, отключившись от ваших мыслей.
4. Если ваши близкие дома, выпейте чай или кофе вместе с ними и спокойно побеседуйте о чем-нибудь. Не решайте свои проблемы сразу же по возвращении домой: в состоянии усталости, разбитости это очень трудно, а порой невозможно. Выход из тупикового положения вы сможете найти после того, как пройдет немного времени и спадет напряжение трудового дня.

Вот несколько рекомендуемых способов релаксации за 10 минут:
5. Наполните ванну не очень горячей водой и полежите в ней. В ванне проделайте успокаивающие дыхательные упражнения. Сделайте глубокий вдох через сомкнутые губы, опустите нижнюю часть лица и нос в воду и сделайте очень медленный выдох. Постарайтесь выдыхать как можно дольше (выдох с сопротивлением). Представьте себе, что с каждым выдохом общее напряжение, накопившееся за день, постепенно спадает.
6. Погуляйте на свежем воздухе.
7. Наденьте спортивный костюм, кроссовки и побегайте эти 10 минут.
Очень важно, чтобы инициатива таких “переделок” дня исходила от нас самих. Необходимо предупредить своих близких, что в это короткий период времени мы забываем о своих домашних обязанностях и попробовать провести эти 10 минут вместе с ними. На свежую голову, на решение всех домашних проблем потребуется гораздо меньше нервной и физической энергии.

Антисрессовые рекомендации
Не включать механизм стресса (спокойная реакция).
После включения механизма стресса полностью израсходовать дополнительную энергию позитивно конструктивно.
Выделите для себя главные цели и сосредоточьте усилия на их достижении.
Выделяйте время для общения с друзьями, близкими. (иногда даже короткий разговор по телефону с близким человеком снимает головную боль и бессонницу лучше, чем таблетки
Устраните источник стресса, если это возможно. (Например: разрешите неразрешенный конфликт).
В ситуации вынужденного бездействия, ожидания, займите себя чем-нибудь вместо того, чтобы усиливать свое волнение и раздражение.
Обратите внимание на обстановку, которая Вас окружает.