Современные технологии регулирования конфликтов презентация

Л.1 Технологии урегулирования конфликтов как тип социальных технологий

Конфликт
особый тип взаимодействия, проявляющийся в противоборстве, противодействии сторон. К конфликту приводят несоответствия, различия в ценностях и интересах, жизненном опыте, практиках, установках, но чаще всего в правилах и нормах

Управление конфликтом
конфликтологический аудит ⇒
конфликтологическая диагностика ⇒
управленческое решение ⇒
управленческое действие с обязательным
контролем за исполнением

Конфликтологический аудит
целостное, системное исследование структуры
и динамики конфликта

Вопросы аудита
Кто участвует в конфликте? Кто поддерживает участников?
Каковы интересы участников/ сторон и групп поддержки?
Как они понимают интересы противоположной стороны? Какие нормы и правила считают нарушенными?
Какими ресурсами располагают участники (психологическими, статусными, организационными, культурными)?
Когда начался конфликт? Сколько он длится? Какие стратегии использовали участники? Как они менялись? Какие попытки предпринимались для урегулирования конфликта?
Кто их предпринимал?
Каковы результаты?

Конфликтологическая диагностика
итоговые заключения, связанные с ответами на следующие вопросы:
Основная проблема конфликта.
Основные участники. Их позиции в конфликте и соотношение ресурсов.
Какие нормы и правила нарушены? Кем и при каких обстоятельствах? Каково соотношение конфликтогенов, продемонстрированных обеими сторонами?
Фаза конфликта и возможность урегулирования без участника посредника
Необходим ли посредник?

Управленческое решение
определение возможных и выбор оптимального пути изменения конфликтной ситуации

Разрешение / решение
практика завершения конфликта, предполагает снятие основной проблемы, как правило, на основе правовых норм и подлежит исполнению сторонами
Настоящее решение проблемы достигается крайне редко, чаще всего оно связано с выходом одной из сторон из конфликтной ситуации (смерть, отказ от претензий, тотальные уступки). Поэтому в режиме решений работают институты права, берущие на себя роль верховного эксперта/судьи, выносящего окончательное решение

Урегулирование
практика завершения конфликта, достигается путем договоренностей, при этом проблема сохраняется. Урегулирование возможно на ранних стадиях конфликта в рамках добровольных соглашений или на поздних стадиях с привлечением посредника или медиатора

Решение ≠ урегулирование

Прогнозирование
практика оценки возможности возникновения конфликта, определение вероятностных сценариев его развития

Профилактика
практика недопущения конфликта, предполагающая контроль за факторами, провоцирующими его возникновение, повторение или эскалацию

Управленческое действие с обязательным контролем за исполнением
наиболее ответственный шаг управления, от которого в конечном итоге будет зависеть качество управления конфликтов.
Важно ответить на следующие вопросы:
Каким образом будет завершен конфликт?
Кто управляет?
Какую ответственность несут стороны?
Как будет оформлено соглашение /решение?
Кто и каким образом будет контролировать решение?

Технология
14.03.2017

Социальные технологии
14.03.2017

Новое понимание
социальных технологий
14.03.2017

Два смысла социальных технологий (Л.Г. Ионин)
14.03.2017

Признаки социальных технологий
14.03.2017

Цель социальных технологий
14.03.2017

14.03.2017

Типы социальных технологий
14.03.2017

14.03.2017
Типы социальных технологий

Типы социальных технологий

Типы социальных технологий
14.03.2017

Принципы социальных технологий
14.03.2017