Содержание
- 2. Понятие «услуга» Следует отметить, что, несмотря на быстрое развитие сферы услуг и усиление её роли, в
- 3. ГОСТ Р 50646-2012 и международным стандартом ИСО 9004-2 «Услуги населению. Термины и определения» Исполнитель – это
- 4. Услуга и товар Сходство услуги с товаром: она полезна для потребителя. Именно экономическая полезность делает услугу
- 5. Стандарты обслуживания Стандарт - это документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции,
- 6. Классификация услуг Идеальная услуга - это абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности. Она
- 7. Жизненный цикл услуги
- 8. ГОСТ Р 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные В стандарте реализованы нормы Федерального Закона «О физической культуре
- 9. ГОСТ Р 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные условия обслуживания: Совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе
- 10. ГОСТ Р 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные условия обслуживания: Совокупность факторов, воздействующих на потребителя в процессе
- 11. ГОСТ Р 52024-2003 Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные Прочие спортивные услуги предусматривают: - организацию ремонта и подготовки
- 12. Предприятия, оказывающие ФО и С услуги Физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения, используемые при оказании услуг, должны соответствовать
- 13. Предприятия, оказывающие ФО и С услуги Вся совокупность предприятий, функционирующих в сфере ФОиС услуг, удовлетворяет потребности
- 14. Спрос на ФОиС К 2015 году россияне стали чаще использовать время досуга для занятий двигательной активностью
- 16. Требования к ФО и С услугам (ГОСТ Р 52024-2003) 1. Точность и своевременность исполнения услуг. Оказываемые
- 17. Требования к ФО и С услугам (ГОСТ Р 52024-2003) 3. Эстетичность. Оформление спортивных сооружений, мест оказания
- 18. Требования к ФО и С услугам (ГОСТ Р 52024-2003) 4. Зрелищность. Обеспечение зрелищности услуг предусматривает: -
- 19. Требования к ФО и С услугам (ГОСТ Р 52024-2003) 5. Этичность персонала. Обслуживающий персонал, включая тренеров,
- 20. Требования к ФО и С услугам (ГОСТ Р 52024-2003) 7. Информативность услуг. Исполнитель обязан предоставить потребителям
- 21. Требования к безопасности ФО и С услуг (ГОСТ Р 52024-2003) Обслуживающий персонал должен провести собеседование с
- 22. Требования к безопасности ФО и С услуг (ГОСТ Р 52024-2003) 1. Спортивные услуги и условия обслуживания
- 23. Требования к безопасности ФО и С услуг (ГОСТ Р 52024-2003) 4. Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь,
- 25. Скачать презентацию