колл-центр МЦ Добробут презентация

Текущая ситуация
Неэффективная организационная структура
Неконтролируемая статистика
Сложное взаимодействие с подразделениями
Отсутствие мониторинга по качеству
Не активная работа с существующей базой
Отсутствие продаж
Обучение только «продуктам»

Влечет за собой
Отсутствие стратегического планирования, комплексного решения вопросов, обучения
Непонимание возможностей и «точек роста»
Лишние траты на ресурсы
Недовольство пациентов
Потерю прибыли
Потерю маркетингового бюджета
Низкое качество обслуживания колл-центром

Решение
Ведение в штат 2-х супервизоров
Прогноз трафика
Корректировки в ТЗ по модулю колл-центр в «Доктор Эликс»
КЛН на постоянной основе с проекцией на мотивацию координаторов
Исходящий обзвон по репрезентативной сетке клиентов
Создание перекрестной матрицы клиентов, механик продаж адаптированные под клинику
Школа обучения координаторов