Слайд 2
![Карта мнений Графический метод определения проблем Определяются возможные причины возникновения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-1.jpg)
Карта мнений
Графический метод определения проблем
Определяются возможные причины возникновения проблемы (максимальное количество);
Проводится
анализ причин;
Маловероятные причины отбрасываются;
Для оставшихся строятся карты мнений второго уровня
Слайд 3
![Карта мнений первого уровня](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-2.jpg)
Карта мнений первого уровня
Слайд 4
![Карта мнений второго уровня](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-3.jpg)
Карта мнений второго уровня
Слайд 5
![Метод "Диаграмма Исикавы" "Причинно-следственная диаграмма" ("рыбий скелет"). Автор метода: К. Исикава (Япония), 1952](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-4.jpg)
Метод "Диаграмма Исикавы"
"Причинно-следственная диаграмма" ("рыбий скелет"). Автор метода: К. Исикава (Япония),
1952
Слайд 6
![Диаграмма Исикавы Назначение метода: - применяется при разработке и непрерывном](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-5.jpg)
Диаграмма Исикавы
Назначение метода:
- применяется при разработке и непрерывном совершенствовании продукции;
- обеспечивает
системный подход к определению фактических причин возникновения проблем.
Цель метода:
изучить, отобразить и обеспечить технологию поиска истинных причин рассматриваемой проблемы для эффективного их разрешения.
Слайд 7
![Суть метода позволяет в простой и доступной форме систематизировать все](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-6.jpg)
Суть метода
позволяет в простой и доступной форме систематизировать все потенциальные причины
рассматриваемых проблем;
выделить самые существенные;
провести поуровневый поиск первопричины.
Слайд 8
![План действий сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-7.jpg)
План действий
сбор и систематизация всех причин, прямо или косвенно влияющих на
исследуемую проблему;
группировка этих причин по смысловым и причинно-следственным блокам;
ранжирование их внутри каждого блока;
анализ получившейся картины.
Слайд 9
![Диаграмма Исикавы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-8.jpg)
Слайд 10
![Правила построения Формулировка проблемы Идентифицируются категории возможных причин возникновения проблемы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-9.jpg)
Правила построения
Формулировка проблемы
Идентифицируются категории возможных причин возникновения проблемы
Определяются вторичные причины,
которые влияют на главные причины и т.д.
Слайд 11
![Достоинства метода Диаграмма Исикавы позволяет: стимулировать творческое мышление; представить взаимосвязь](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-10.jpg)
Достоинства метода
Диаграмма Исикавы позволяет:
стимулировать творческое мышление;
представить взаимосвязь между причинами и сопоставить
их относительную важность.
Слайд 12
![Недостатки метода Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-11.jpg)
Недостатки метода
Не рассматривается логическая проверка цепочки причин, ведущих к первопричине.
Сложная и
не всегда четко структурированная диаграмма не позволяет делать правильные выводы.
Слайд 13
![Ожидаемый результат Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-12.jpg)
Ожидаемый результат
Получение информации, необходимой для принятия управляющих решений.
Слайд 14
![Применение диаграммы Исикавы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-13.jpg)
Применение диаграммы Исикавы
Слайд 15
![ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ Построить «Карту мнений» 1 и 2 уровня и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/49297/slide-14.jpg)
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Построить «Карту мнений» 1 и 2 уровня и диаграмму Исикавы
для любой из перечисленных проблем:
Уменьшение количества посетителей объекта социально-культурной сферы;
Снижение спроса на продукцию фирмы;
Увеличение случаев поломок транспортных средств предприятия;
Увеличение текучести кадров в организации;
Плохая посещаемость занятий по повышению квалификации работниками;
Увеличение общей заболеваемости работников предприятия;
Снижение качества выпускаемой предприятием продукции
Увеличение количества конфликтов в сфере туризма (с агентствами, с туристами, с поставщиками туруслуг, внутрифирменные)