Презентация на тему Основы маркетинга в сфере массажных услуг

Содержание

3 составляющих Массаж Массажист Кабинет
С 2011 года Основы маркетинга  В сфере массажных услуг 3 составляющих Массаж Ожидания клиента  (идеальный массажист) чистый, опрятный массажист; воспитанный, корректный; в специальной Ожидания клиента  (идеальный массажный кабинет) чистый, теплый, комфортный; удобный массажный стол; Ожидания клиента  (идеальный массаж) Клиент приходит к массажисту с четкой задачей Стереотипы о массаже массажист должен быть с мед. образованием; массажистом должен быть Страхи клиента Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не Особенности продажи массажных услуг Свойства услуги Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, 2. Невозможность хранения услуг означает, что их нельзя хранить с целью последующей реализации. 3. Неотделимость от источника свойственна многим видам услуг. Контакт с потребителями – неотъемлемая 4. Изменчивость означает непостоянство качества услуги. Например, качество массажных услуг зависит от квалификации Задачи: Доверие: пробный массаж, отзывы, рекомендации, СМИ, эффект 7 касаний, конгруэнтность образа Фото Кабинета До и после Оборудования, косметические средства Клиентов С обучения, форумов, Отзывы Соцсети Книга отзывов От друзей, знакомых Сайт Рекомендательные письма СМИ Один Правило 7 касаний Конгруэнтность Конгруэ́нтность в широком смысле — равенство, адекватность друг другу различных экземпляров чего-либо 100% удовлетворение потребностей клиента  1). Выявление потребностей клиента (зачем он пришел) Цель «закрыть клиента» Беседа, неформальное общение. Цель: выявить потребности клиента. Узнать какую 1. Ориентация на нужды Клиента, а не на собственные возможности; Создание бренда (портфолио) Статьи про массаж: что такое гипертонус, остеохондроз, чем полезен Использование высокотехнологичного оборудования, а также известных действенных методик, пользующихся спросом. Предоставление услуг высокого качества. Низкий Визитка Варианты визиток Портфолио   фото ФИО телефон опыт образование  фото ФИО телефон опыт Постоянный клиент Удовлетворение потребностей Результат на 150% Соответствие образа массажиста Подстройка под клиента (НЛП) Клиент Спасибо за внимание!

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1 С 2011 года
Основы маркетинга
В сфере массажных услуг

С 2011 годаОсновы маркетинга В сфере массажных услуг

Слайд 2


3 составляющих
Массаж

3 составляющихМассаж     Массажист    Кабинет
Массажист Кабинет

Слайд 3


Ожидания клиента
(идеальный массажист)
чистый, опрятный массажист;
воспитанный, корректный;
в специальной одежде (не в

Ожидания клиента (идеальный массажист)чистый, опрятный массажист;воспитанный, корректный;в специальной одежде (не в спортивных штанах); вначале внимательно
спортивных штанах);
вначале внимательно выслушает клиента;
профессионал (знания по проблеме клиента);
...

Слайд 4


Ожидания клиента
(идеальный массажный кабинет)
чистый, теплый, комфортный;
удобный массажный стол;
душ, кедровая бочка,

Ожидания клиента (идеальный массажный кабинет)чистый, теплый, комфортный;удобный массажный стол;душ, кедровая бочка, сауна; наличие окон; наличие
сауна;
наличие окон;
наличие одноразовых простыней, тапочек и т.д.
...

Слайд 5


Ожидания клиента
(идеальный массаж)
Клиент приходит к массажисту с четкой задачей (проблемой),

Ожидания клиента (идеальный массаж)Клиент приходит к массажисту с четкой задачей (проблемой), которую нужно решить: боль
которую нужно решить: боль в мышцах, суставах, расслабиться после трудового дня, убрать (уменьшить) сколиоз, устранить целлюлит, поболтать с массажистом и т.д.

Слайд 6


Стереотипы о массаже
массажист должен быть с мед. образованием;
массажистом должен быть мужчина,

Стереотипы о массажемассажист должен быть с мед. образованием;массажистом должен быть мужчина, т.к. они лучше проминают;если
т.к. они лучше проминают;
если массаж безболезненный, значит неэффективный;
массаж делать легко;
массируют только больное место;
если боль прошла на 5 сеансе, остальные делать не нужно.

Слайд 7


Страхи клиента

Страхи клиента

Слайд 8 Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и

Услуга – любое мероприятие или выгода, которые одна сторона предлагает другой и которые неосязаемы и не
которые неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо.


Слайд 9


Особенности продажи массажных услуг
Свойства услуги
Неосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить,

Особенности продажи массажных услугСвойства услугиНеосязаемость услуг означает, что их невозможно транспортировать, хранить, упаковывать или изучать до
упаковывать или изучать до покупки. Нельзя увидеть, услышать, потрогать изменение состояния своего здоровья до начала лечения, можно лишь верить в результат. Можно лишь чувствовать эффект, который появится в результате получения услуги.





Слайд 10


2. Невозможность хранения услуг означает, что их нельзя хранить с целью последующей

2. Невозможность хранения услуг означает, что их нельзя хранить с целью последующей реализации.
реализации.

Слайд 11


3. Неотделимость от источника свойственна многим видам услуг. Контакт с потребителями –

3. Неотделимость от источника свойственна многим видам услуг. Контакт с потребителями – неотъемлемая часть предоставления услуги.
неотъемлемая часть предоставления услуги. Если вы хотите, чтобы вам делал массаж именно тот человек, то нужно общаться именно с ним.



Слайд 12


4. Изменчивость означает непостоянство качества услуги. Например, качество массажных услуг зависит от

4. Изменчивость означает непостоянство качества услуги. Например, качество массажных услуг зависит от квалификации массажиста. Качество различно
квалификации массажиста. Качество различно даже в тех случаях, когда обслуживание осуществляет один и тот же человек. Изменения могут быть вызваны его настроением или неспособностью клиента четко изложить свои потребности в услугах, а также отсутствием стандартизации производства услуг. Воздействие этих особенностей наиболее велико при личном обслуживании.


Слайд 13


Задачи:
Доверие: пробный массаж, отзывы, рекомендации, СМИ, эффект 7 касаний, конгруэнтность образа

Задачи:Доверие: пробный массаж, отзывы, рекомендации, СМИ, эффект 7 касаний, конгруэнтность образа массажиста и представления клиента
массажиста и представления клиента и т.д.

Визуализация массажных услуг: фото, видео, статья, отзывы, рекомендация и т.д.

«Стрелять только в десяточку» или 100% удовлетворение потребностей клиента






Слайд 14


Фото
Кабинета
До и после
Оборудования, косметические средства
Клиентов
С обучения, форумов, выставок
Книг, новых материалов

ФотоКабинетаДо и послеОборудования, косметические средстваКлиентовС обучения, форумов, выставокКниг, новых материалов

Слайд 15


Отзывы
Соцсети
Книга отзывов
От друзей, знакомых
Сайт
Рекомендательные письма
СМИ
Один негативный отзыв=20 положительным

ОтзывыСоцсетиКнига отзывовОт друзей, знакомыхСайтРекомендательные письмаСМИОдин негативный отзыв=20 положительным

Слайд 16


Правило 7 касаний



Правило 7 касаний

Слайд 17


Конгруэнтность
Конгруэ́нтность в широком смысле — равенство, адекватность друг другу различных экземпляров чего-либо

КонгруэнтностьКонгруэ́нтность в широком смысле — равенство, адекватность друг другу различных экземпляров чего-либо

Слайд 18


100% удовлетворение потребностей клиента

1). Выявление потребностей клиента (зачем он пришел)
2). Выявление

100% удовлетворение потребностей клиента1). Выявление потребностей клиента (зачем он пришел)2). Выявление желаемых результатов клиента (что
желаемых результатов клиента (что он ожидает)
3). Согласование видов услуг, которые ему будут оказаны
4). Предупреждение о возможных «минусах» (боль на следующий день, эффект только с 3-5 сеанса и т.д.)
5). Акцентировать внимание именно на результате (что он ожидал)





Слайд 19


Цель «закрыть клиента»
Беседа, неформальное общение. Цель: выявить потребности клиента. Узнать какую

Цель «закрыть клиента»Беседа, неформальное общение. Цель: выявить потребности клиента. Узнать какую проблему он пришел решать
проблему он пришел решать с помощью массажа. И только после этого предлагать варианты массажа! 

Пример 1. Клиентка Мария пришла в массажный кабинет, где преимущественно проходят сеансы медицинского массажа (проводит врач, клиенты - его пациенты из поликлиники). Врач-массажист по привычке начинает с осмотра, опроса. И сразу выносит вердикт: у вас сколиоз такой то степени, нужен массаж 15 сеансов, а иначе на этом фоне этого появятся боли и в последующем остеохондроз и грыжи. Со стороны врача-массажиста он помогает Марии, пытается ей сделать полезное.

Давайте взглянем со стороны Марии. Мария работает менеджером по продажам и в течении дня сильно устает психологически. Ей посоветовали этого массажиста как профессионала. Мария хочет расслабиться, забыть о проблемах на работе, дома. Придя к нему, вместо предложения добавить к массажу аромотерапию, дополнительные релакс методики, ей говорят, что она больна и ей надо лечиться. После 1 первого сеанса она больше не пошла к этому массажисту.

Что нужно было сделать массажисту, чтобы все были довольны? А Марии?
Кто прав в этой ситуации?


Слайд 20




1. Ориентация на нужды Клиента, а не на собственные возможности;
2. Добавление

1. Ориентация на нужды Клиента, а не на собственные возможности;
 2. Добавление продукту уникальных черт,
продукту уникальных черт, ценных для Клиентов;
3. Четкое позиционирование компании, ее продуктов с учетом стратегии конкурентов;

4. Опишите образ массажиста,

врача-профессионала (ДМН).


Слайд 21


Создание бренда (портфолио)
Статьи про массаж: что такое гипертонус, остеохондроз, чем полезен

Создание бренда (портфолио)Статьи про массаж: что такое гипертонус, остеохондроз, чем полезен спортивный массаж и т.д.Блог
спортивный массаж и т.д.
Блог массажиста (доверие)
Постоянное развитие (обучение)
Выступление на форумах, выставках
Отзывы о вас: в соцсетях, видеоотзывы
Фото результата (до и после, как уходит целлюлит и т.д.)
Общение со СМИ: выступление с интересной проблемой
Конгруэнтность
Экологичность
Работа на результат



Слайд 22 Использование высокотехнологичного оборудования, а также известных действенных методик, пользующихся спросом.
Предоставление услуг

Использование высокотехнологичного оборудования, а также известных действенных методик, пользующихся спросом.Предоставление услуг высокого качества.Низкий уровень первоначальных
высокого качества.
Низкий уровень первоначальных и последующих затрат.
Свободный вход на рынок массажных услуг.

Довольно сложный процесс определения квалификации, направления в сфере массажных услуг.
Нулевая деловая репутация (никто о массажном кабинете не слышал, не знает о качестве предоставляемых услуг).

Выгодное местоположение массажного кабинета.
Легко можно наладить связи с поставщиками высококачественного оборудования и необходимых средств.
Дальнейшее расширение, открытие новых точек, предоставление дополнительных услуг.
Рост доходов, прибыли.

Кризис.


Слайд 23


Визитка


Визитка

Слайд 24 Варианты визиток
Портфолио


фото
ФИО
телефон
опыт
образование

фото
ФИО
телефон
опыт
образование
виды массажа
акция
скидка
подарок


Реклама


Нельзя: писать адрес, где проходит массаж, название салона, стандартные

Варианты визитокПортфолиофотоФИОтелефонопытобразованиефотоФИОтелефонопытобразованиевиды массажаакцияскидкаподарокРекламаНельзя: писать адрес, где проходит массаж, название салона, стандартные фразы: профессиональный, качественный, гарантия
фразы: профессиональный, качественный, гарантия и т.д.
«Дороговизна» визитки, чтобы жалко было выбросить!


Слайд 25 Постоянный клиент
Удовлетворение потребностей
Результат на 150%
Соответствие образа массажиста
Подстройка под клиента (НЛП)
Клиент –

Постоянный клиентУдовлетворение потребностейРезультат на 150%Соответствие образа массажистаПодстройка под клиента (НЛП)Клиент – другПрограмма лояльности
друг

Программа лояльности


Слайд 26 Спасибо за внимание!

Спасибо за внимание!

  • Имя файла: osnovy-marketinga-v-sfere-massazhnyh-uslug.pptx
  • Количество просмотров: 16
  • Количество скачиваний: 0