Оценка эффективности программ лояльности презентация

Это готовность прощать ошибки
Это доверие
Эффективность доверия проверяется величиной ошибок, которые может простить клиент, а также величиной жертв на которые он готов пойти
Что такое лояльность?

Создать сообщество людей, которые преданы данному предприятию, предпочитают его по сравнению с аналогами, активно пропагандируют его среди своих знакомых
Не терять имеющихся клиентов и увеличивать базу за счет положительных рекомендаций действующих клиентов
Основная задача сервисного бизнеса

Удовлетворение от посещения, повторяется регулярно
Предприятие создает для клиента дополнительные преимущества, а клиент повышает средний чек и частоту
Клиент приводит дополнительных людей по рекомендации
Лояльность

Посмотреть на возврат клиентов после первого посещения, после проведения акции, после прихода по рекомендации, АВС
Определить общую численность клиентов по базе
Определить число посетителей за последний месяц
Определить диапазон среднего чека клиентов за последний месяц
Шаги