Циклы управления. Разработка сбалансированной системы показателей. Лекция 2 презентация

Трехфазный цикл управления по Тейлору

Цикл Деминга PDCA

Принцип метода диаграммы Исикавы

Метод 6 сигм
«Шесть сигм (англ. Six sigma) — это один из методов управления процессами, основанный на проведении статистической оценки фактов, данных процесса, систематическом поиске и разработке мероприятий по повышению уровня выхода годной продукции, их последовательному внедрению и последующему анализу безошибочности процессов для увеличения удовлетворенности клиентов».

Среднеквадратическое отклонение
Среднеквадратическое отклонение - в теории вероятностей и статистике наиболее распространённый показатель рассеивания значений случайной величины относительно её математического ожидания.

Правило трёх сигм
Правило трёх сигм — практически все значения
нормально распределённой случайной величины лежат в интервале
Более строго — приблизительно с 99,73 % вероятностью значение
нормально распределённой случайной величины
лежит в указанном интервале

Базовые принципы методики «шести сигм»
Искренний интерес к клиенту;
Управление на основе данных и фактов;
Ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса;
Проактивное (упреждающее) управление;
Взаимодействие без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров);
Стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;

Перевод миссии в желаемые результаты
Стратегические результаты

Cтратегия
Стратегия (др.-греч. στρατηγία — «искусство полководца») — наука о войне, общий, недетализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, позднее вообще какой-либо деятельности человека.

Пять элементов стратегии (Генри Минцберг):
план деятельности;
принцип поведения или следование некоторой модели поведения;
уникальная позиция на соответствующем рынке производимых организацией товаров или услуг;
ловкий прием с целью обмануть конкурента;
перспектива или основной способ деятельности организации.

Возможные определения стратегии
Стратегия – это искусство руководства.
Стратегия – это долгосрочный план.
Стратегия – это принципы ведения бизнеса.
Стратегия – набор правил для принятия решений, которым компания пользуется в своей деятельности.
Стратегия — это эффективное средство, превращающее корпорации, состоящие из многих тысяч людей, в единый целеустремленный механизм.

Определение стратегии
Дейвида Нортона и Роберта Каплана , авторов методики BSC
Стратегия - это набор гипотез о причинах и эффектах, объединенных причинно-следственными связями.
Стратегия – это причинно-следственная цепочка целей

Связи причин и эффектов

Иерархия целей

От описания стратегии к созданию инструментов управления стратегией
Этапы разработки ССП

Архитектура ССП
Выявление причинно-следственных отношений стратегии

Процесс составления ССП начинается с ответов на вопросы:

Пример целей строительной компании

Возможные способы определения базы целевых показателей
Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.
Он включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Разработка стратегических мероприятий состоит из четырех последовательных шагов:
Формулировка идей и предложений по составу стратегических мероприятий
Структуризация разработанных предложений
Оценка затрат и определение приоритетов
Детализация стратегических мероприятий

Матрица «Цели-Мероприятия»