Вебинар Как юристу сохранить деньги и клиентов компании? презентация

ИСТОРИЯ РОЛЬФ И ПОРТФЕЛЬ БРЕНДОВ
Несколько фактов о компании РОЛЬФ
Итоги 2017 года
Компания основана в 1991 году
Крупнейший дилер России
62 шоу-рума
в двух городах
Более 8500 сотрудников
Доля рынка иномарок — 7,1%

ДИЛЕРСКАЯ СЕТЬ РОЛЬФ
РОЛЬФ добился высоких показателей узнаваемости бренда. Компания позиционируется как:
Лидер на рынке в рамках своего портфеля брендов;
Лучшая по качеству обслуживания и уровню удовлетворенности клиентов;
Работодатель №1.
РОЛЬФ имеет сбалансированный портфель брендов, который состоит из 23 марок
Дилерские центры РОЛЬФ расположены в Москве и Санкт-Петербурге, двух крупнейших городах России.
Розничная сеть РОЛЬФ включает 62 шоу-рума:
44 шоу-рума в Москве;
18 шоу-румов в Санкт-Петербурге.

О СПИКЕРЕ
Быков Семен – старший юрист-консультант, ООО «РОЛЬФ»
Образование: Московский институт предпринимательства и права; год окончания – 2008 г.; юриспруденция, специалист.
Опыт работы:
2008 г.– 2009 г. – ЗАО «Нью-Йорк Моторс-Москва» (ГК «Авилон»), юрист;
2009 г. – 2011 г. – ООО «РОЛЬФ Авто Центры Менеджмент», младший юрист;
2011 г. – 2013 г. - ООО «РОЛЬФ», юрист;
- 2013 г. по настоящее время – ООО «РОЛЬФ», старший юрист-консультант.
Юридическое сопровождение: 4 шоу-рума (Форд, Мазда, Мицубиши, Хендэ), а также направление автомобилей с пробегом компании «РОЛЬФ» (Москва).

О чем будем говорить?
1. СТРУКТУРА МАСТЕР-КЛАССА
2. ПОДРОБНО ОБСУДИМ НЕСКОЛЬКО ИНТЕРЕСНЫХ МОМЕНТОВ ИЗ ПРЕЗЕНТАЦИИ МАСТЕР-КЛАССА

СТРУКТУРА МАСТЕР-КЛАССА
I БЛОК: СЕРВИС
1- требования действующего законодательства при оказании услуг (выполнении работ) клиентам СТО
2- риски, с которыми сталкивается сервис СТО
3- минимизация рисков сервиса СТО (юридическая система защиты компании, как не потерять деньги и сохранить клиента)
4- способы урегулирования спорных ситуаций
II БЛОК: ПРОДАЖИ новых автомобилей
1- требования действующего законодательства при продаже новых автомобилей
2- риски, с которыми сталкивается отдел продаж при продаже новых автомобилей
3- минимизация рисков отдела продаж при продаже новых автомобилей

СТРУКТУРА МАСТЕР-КЛАССА
III БЛОК: ПРОДАЖИ авто с пробегом
1- требования действующего законодательства при продаже автомобилей с пробегом
2- риски, с которыми сталкивается отдел продаж при продаже автомобилей с пробегом
3- минимизация рисков отдела продаж при продаже автомобилей с пробегом
IV БЛОК: Маркетинг
1- требования действующего законодательства в области маркетинга дилерского центра
2- риски с которыми сталкивается отдел маркетинга при рекламировании товаров/услуг/работ
3- минимизация рисков отдела маркетинга при рекламировании товаров/услуг/работ

1 КЕЙС ИЗ МАСТЕР-КЛАССА
Как избежать возврат/замену автомобиля с пробегом?
- Предоставлять информацию об автомобиле с пробегом (полную и достоверную), продавце, форме и порядке оплаты автомобиля с пробегом
- Соблюдать документооборот (в соответствии с требованиями действующего законодательства)
- Всегда нести ответственность за ненадлежащую информацию об автомобиле с пробегом, за нарушение прав потребителей, за качество автомобиля с пробегом

2 КЕЙС ИЗ МАСТЕР-КЛАССА
1. Когда требование потребителя о возврате/замене автомобиля с пробегом будет обосновано?
Существенный недостаток
Способ защиты продавца при предъявлении потребителем требования о возврате/замены автомобиля с пробегом (в претензионном/судебном порядке), используя во взаимосвязи как нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», так и иных нормативно-правовых актов.

3 КЕЙС ИЗ МАСТЕР-КЛАССА
Скрученный пробег: способы защиты ДЦ
1.1. до приобретения а/м с пробегом у продавца;
1.2. после продажи а/м с пробегом покупателю.