Сущность качества
Сущность качества Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Иначе говоря, Качество – степень соответствия присущих характеристик объекта требованиям. Понятие качества включает три элемента: объект, характеристики, потребности. Объектом качества могут быть: продукция, процесс, организация или отдельное лицо, любая комбинация из названных объектов. Примером такой комбинации является такое всеобъемлющее свойство как «качество жизни», включающее целый ряд аспектов процесса удовлетворения человеческих потребностей: качество товаров и услуг, охрана среды обитания, обеспечение физического и морального здоровья, качество образования и др. Продукция – результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных или иных целях. Применительно к коммерческой деятельности близким к данному термину можно считать термин «товар». Товар – любая вещь, свободно отчуждаемая, переходящая от одного лица к другому по договору купли-продажи. Т.Е. это все, что может удовлетворять потребность или нужды и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей клиента.