Etyka w biznesie презентация

Podstawy
Etyka to dział filozofii zajmujący się badaniem i tworzeniem systemów moralnych (moralności) rozumianych jako systemy określania tego co jest dobre a co złe.
Biznes to część aktywności człowieka ukierunkowana na przynoszenie zysku.

Podmiot etyki w życiu a w biznesie

Odpowiedzialność w biznesie
Styl prowadzenia biznesu zależy całkowicie od ludzi, którzy ten biznes prowadzą.
Osoby zarządzające osobą prawną (spółką, stowarzyszeniem, funduszem czy fundacją) odpowiadają moralnie za działania zarządzanych przez siebie osób prawnych.
Osoby zarządzające to: właściciele (inwestorzy), zarząd (w rozumieniu KH), menadżerowie, pracownicy

Poziomy odpowiedzialności
odpowiedzialność narzucona: wymuszona przez prawo, odpowiedzialność wymuszona przez konsumentów i organizacje konsumenckie
odpowiedzialność świadoma.

Granice prawa a etyki
Gdy nie jest objęty przez prawo
Jeśli porusza problemy moralne członka zespołu
Jeśli sprawia, że zastanawiasz się, co jest poprawne i niepoprawne
Jeśli jesteś zmuszony do zastanowienia się, gdzie leżą twoje zobowiązania

Prawo a etyka
Pozycja prawna organizacji - co musi robić
Etyczna odpowiedzialność organizacji - jaki sposób zachowania wybiera
Prawo jest obowiązkowe – trzeba go przestrzegać
Etyka jest uznaniowa – masz wybór

Etyka vs Podporządkowane
Etyka
zapobieganie
oparta na zasadach
kierowanie się wartościami w duchu prawa
uznaniowe
pośrednie
Podporządkowanie
odkrywanie
oparte na prawie
kierowanie się strachem
zgodne z literą prawa
obowiązkowe
bezpośrednie

Akty prawne
Każdego przedsiębiorcę obowiązują następujące akty prawne wspierające szeroko rozumianą etykę w biznesie:
1. Konstytucja Rzeczpospolitej Polskiej - art. 76,
2. Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej (2 VII 2004),
3. Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów (16 II 2007), Ustawa o ogólnym bezpieczeństwie produktów (12.XII 2003),
4. Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (16 IV 1993),
5. Ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (23 VIII 2007).

Działalność gospodarcza winna posiadać infrastrukturę etyczną:
Formalny wyraz w artykułach 17 i 18 ustawy z lipca 2004 roku o swobodzie gospodarczej.
Artykuł 17 - przedsiębiorca wykonuje działalność gospodarczą na zasadach uczciwej konkurencji i poszanowania dobrych obyczajów oraz słusznych interesów konsumentów.
- Artykuł 18 - przedsiębiorca obowiązany jest spełniać określone przepisami prawa warunki wykonywania działalności gospodarczej, w szczególności dotyczące ochrony przed zagrożeniem życia, zdrowia ludzkiego i moralności publicznej, a także ochrony środowiska.

Odpowiedzialność świadoma
Polega na dobrowolnym podejmowaniu działań, które:
- minimalizują negatywne skutki funkcjonowania organizacji lub
- maksymalizują pozytywny wpływ na otoczenie, z zachowaniem możliwości wypracowania zysku.

Etyka biznesu jest wdrożeniem wartości etycznych do zachowania przedsiębiorców.
Ludzie cenią sobie przekonania moralne i to one wytyczają ramy w obszarach, w których może być rozwijana przedsiębiorczość.

Etyka biznesu a odpowiedzialność

Historia Etyki Biznesu
korzenie etyki biznesu można się w czasach średniowiecznych i starożytnych, kwestia uczciwości w codziennych operacjach handlowych (Platon, Arystoteles)
biznes od czasów starożytnych Sumerów (ekstensywny handel i rejestry ok. 6 tys. lat temu).
etyczne aspekty życia gospodarczego można również odnaleźć w średniowieczu - system filozoficzny św. Tomasza z Akwinu (cena sprawiedliwa a nakład pracy).
do problemów moralności i etyczności życia gospodarczego odnosi się niemal każda religia - protestantyzm i kalwinizm.
w okresie wczesnego kapitalizmu przekonanie, że uczciwość i biznes
nie muszą się wykluczać.
etyka biznesu, jako dziedzina wiedzy, rozwinęła się dopiero w drugiej połowie XIX

Wartości i etyka w biznesie
Wszystkie firmy i organizacje działają w oparciu o podstawowe wartości - bezpośrednie lub pośrednie.
Są to wartości „biznesowe’ i etyczne.

Zasady w biznesie
zasada moralności, prawości, uczciwości, roztropności, rzetelności
zasada niezdolności do oszustw
zasadę szacunku i poszanowania cudzej własności, pracy, wiedzy, umiejętności
zasada odpowiedzialności i sumienia, unikania konfliktów interesów oraz korupcji,
zasada pogłębiania odpowiedzialności prawnej i moralnej, życzliwości i
Zasada skuteczności, ale nie za wszelką cenę.

Etyka a Ład korporacyjny
Ład korporacyjny = posiadanie kodeksu etycznego jest dobrą praktyką zarządzania
Standardy postępowania = Ważne, aby wszyscy pracownicy wiedzieli jakie normy zachowania obowiązują i czego się od nich oczekuje. Traktowane jest to jako dobra praktyka, gdy dyrektorzy/prezesi sporządzają kodeksy etyki lub oświadczenia praktyki biznesowej i publikują je zarówno wewnętrznie jak i zewnętrznie.

Ład korporacyjny w Polsce
Kodeks dobrych praktyk – Giełda Papierów Wartościowych
Oparty na zasadzie “przestrzegaj albo wyjaśnij”. Zakres:
- Konflikt interesów
- Niezależność
- Odniesienie do łapówkarstwa i korupcji
- Różnorodność
Brak konkretnego odniesienia do kodeksów etycznych...

Etyka a reputacja
jednostka
media
społeczeństwo
organ podatkowy
rodzina
znajomi
???
pracodawca
pracownicy

Motywy działań etycznych
poprawa innowacyjności - ok.1%
przynależność do organizacji promujących etykę - ok.3%
zmniejszenie ryzyka dla inwestorów - ok.5%
wzrost zaufania do przedsiębiorstwa - ok.5%
promocja firmy - ok.7%
regulacje zewnętrzne - ok.7%
przesłanki moralne - ok.8%
poprawa pozycji rynkowej - ok.8%
strategia działania - ok.8%
wzrost odpowiedzialności pracowników - ok.20%
oczekiwania pracowników – ok.32%
oczekiwania środowiska zewnętrznego – ok.45%

Obszary ryzyka
m.in. praktyki gromadzenia pieniędzy, etyczne inwestowanie, lobbying i dotacje polityczne, używanie służbowych komputerów, konflikt interesów, prawa człowieka, odpowiedzialność za środowisko, korupcja, łapówkarstwo, prezenty i gościnność, bezpieczeństwo pracowników, ochrona danych, równowaga dom-praca, zarządzanie, pranie pieniędzy, łańcuch dostaw, gratyfikacje, praktyki reklamowe i sprzedażowe, molestowanie, dyskryminacja i mobbing…

Przykład nieetycznych zachowań
marzec 2010 r. postępowanie przeciwko spółce Eller Service, właścicielowi serwisu pobieraczek.pl
skargi klientów na usługę „10 dni pobierania za darmo. Tak, chcę testować przez 10 Dni”.
korzystanie z usług oferowanych przez spółkę nie było bezpłatne - w rzeczywistości moment rejestracji w serwisie był pierwszym dniem obowiązywania odpłatnej umowy, która zawierana była nawet na rok. Ponadto opłata naliczana była już od pierwszego dnia, a nie – jak sugerowały hasła reklamowe - dopiero po 10 dniach.
nieuczciwa praktyka, wprowadzająca konsumentów w błąd.
kara w wysokości 239 140 zł, nakaz zmiany zakwestionowanego sposobu informowania o usługach oraz publikowania przez 6 miesięcy na swoim portalu treści decyzji.

Wartości etyczne - Polityka etyki
Kodeks/ Program etyczny - przewodnik dla pracowników, sposób pracy, zasady biznesowe, zobowiązania i standardy
Kampanie świadomościowe i komunikacyjne - co? dlaczego? jak?
Szkolenia i wzmocnienia - dylematy, debata, zachęty
Wspieranie kontekstu i kultury - przywództwo, strategie, polityki
Monitoring i księgowość - przeglądy; zaangażowanie zainteresowanych stron

Program etyczny
Program etyczny jest to przedsięwzięcie skierowane są na uczynieniu z etyki biznesu najwyższego standardu organizacji o randze strategicznej.
1.wskazanie wartości wspólnych
2. sformułowanie wizji i misji firmy
3.określenie standardów etycznych i zawodowych
4.opracowanie kodeksu etycznego
5.opracowanie podręcznika standardów zawodowych
6.opracowanie programu kształcenia etycznego
7.utworzenie stanowiska (komórki) ds. etyki
8.promowanie zachowania etycznego
9.monitorowanie przestrzegania norm etycznych oraz standardów zawodowych
10.utworzenie etycznej infolinii
11.okresowe przeprowadzanie audytu etycznego

Kodeksy etyczne
kodeksy te zachęcają i pomagają utrzymywać etyczne zachowania w organizacjach, nie są one wystarczające do osiągnięcia odpowiedniego poziomu etyki w przedsiębiorstwie. Kodeks etyczny to pewnego rodzaju porozumienie między stronami tj. pracownikami i pracodawcami.
kodeks winien być dobrze i jasno zinterpretowany i przestrzegany.
są instrumentem, który stawia tamę nieodpowiednim zachowaniom, wprowadza rozwiązania, które umożliwiają ochronę dóbr osobistych pracowników.

Kodeks składa się z :
części wstępnej zawierającą podstawowe zasady, jakimi organizacja (firma, korporacja lub ich związek) kieruje się w swym postępowaniu czyli misja, wizja i cele organizacji oraz jej podstawowe wartości,
rozdziałów,
podrozdziałów.
Kodeksy w swojej zawartości treściowej mogą być: ogólne (podstawowe dążenia przedsiębiorstwa, jego misję oraz relacje z otoczeniem) lub „drobiazgowe”

W odniesieniu do samego podmiotu rynkowego
stosowanie programów/kodeksów przyczynia się:
do zintegrowania wewnętrznego pracowników
ukazania pracownikom etycznego wymiaru funkcjonowania biznesu
jasnego uświadamiania celów firmy.
rozwiązywania sytuacjach konfliktowych
wyrabiania wrażliwości etycznej w samodzielnie
podejmowanych decyzjach

Zasady etyki w działalności turystycznej
we wszystkich działaniach organizacji niezbędne jest zachowanie podstawowych wartości etycznych. wobec klientów. Uczciwość jest warunkiem koniecznym do wiarygodności organizacji na rynku i sprostaniu konkurencji w rzetelny sposób.
zasady etyki postępowania określonych grup społecznych, maja w wielu przypadkach charakter uniwersalny i mogą być z powodzeniem przeniesione na grunt organizacji turystycznych.
„Korzyści ekonomiczne płynące z turystyki, jak równie korzyści społeczne, kulturowe i wychowawcze byłyby znacznie większe gdyby w turystyce były wprowadzone i przestrzegane czytelne zasady etyczne”.

Postawa pracownika organizacji turystycznej
pryzmat osoby bezpośrednio stykającej sie z klientem.
postawa, osobowość, stosunek do klienta itd.
obok wiedzy i profesjonalizmu, a wiec fachowego przygotowania pracownika, cechy osobowe.
dobry pracownik powinien być odbierany jako osoba pomocna w rozwiązywaniu problemów klienta, osoba komunikatywna umiejąca słuchać innych, ale jednocześnie posiadająca umiejętność analizy i weryfikacji przekazywanych jej informacji.

Ogólne zasady postępowania, które powinny charakteryzować pracownika organizacji turystycznej:
Dbanie o dobre imię swojej firmy, podnosząc jej rangę poprzez wysoka kulturę osobista i zawodowa.
Pamięć o tym, że klient oceniając pracownika ocenia cała firmę
Pracownik musi mieć świadomość, że podważając w jakikolwiek sposób opinie wydawane przez swoich kolegów jednocześnie podważa zaufanie do siebie i swojej firmy.
Pracownik dba o interes swojej firmy bez naruszenia interesu klienta.
Wartością najwyższa dla pracownika powinno być dobro klienta.
Podstawowym celem działania jest dostarczenie klientowi porad, informacji i rozwiązań, któryby gwarantowały spełnienie jego potrzeb i oczekiwań.
Pracownik powinien być elastyczny w podejściu do problemu i klienta i podchodzić do niego w sposób indywidualny. Na każdy problem powinien patrzeć z perspektywy klienta.

Pracownik organizacji turystycznej, aby dobrze obsłużyć klienta musi znać jego potrzeby i oczekiwania, znać motywy uprawiania przez niego turystyki.
Właściwych zachowań i postaw w stosunku do klienta nie sposób zapewnić tylko przez wprowadzenie odpowiednich, pisanych, procedur postępowania.

Turystyczny Kodeks Etyczny
Szacunek do goszczącej społeczności – zrozumienie i respekt dla różnorodnych wartości kulturowych i religijnych
Wartości humanistyczne i turystyczne – upowszechnianie praw człowieka, szczególnie grup indywidualnych, najbardziej podatnych na zranienie, zwłaszcza kobiet, dzieci, ludzi w podeszłym wieku i upośledzonych.
Ochrona środowiska naturalnego – projektowanie infrastruktury i aktywności turystycznej pod katem wspomagania ochrony ekosystemu i różnorodności biologicznej.
Ochrona kultury – prowadzenie polityki i aktywności turystycznej z poszanowaniem artystycznego, archeologicznego, kulturowego i historycznego dziedzictwa krajów, które należy poznawać, chronić i przekazywać przyszłym pokoleniom, a produkty naturalnej kultury, rzemiosła i folkloru nie uległy degradacji.

Zapewnienie korzyści lokalnym społeczeństwom – lokalne społeczności towarzysząc aktywności turystycznej przyjezdnych powinny uczestniczyć w korzyściach ekonomicznych, socjalnych i kulturowych, jakie stad wynikają.
Prawa konsumentów – rzetelne informowanie turystów o miejscu przeznaczenia, warunkach podróży, pobytu, itp., zapewnienie pełnego bezpieczeństwa
Prawa pracowników – zapewnienie podstawowych prawe etatowym i dorywczym pracownikom turystyki, w tym zdobywania odpowiedniej wiedzy i jej pogłębiania
Turystyka dla wszystkich – powszechne prawo do turystyki
Wolność przemieszczania sie – turyści i pracownicy zatrudnieni w turystyce powinni mieć swobodę poruszania sie po swoim kraju i miedzy państwami, zgodnie ze światową deklaracja praw człowieka.
Wprowadzanie i umacnianie zasad – organizacje turystyczne powinny współpracować przy wprowadzaniu ujętych w Kodeksie zasad i monitorować ich właściwe stosowanie.

Wizerunek w branży turystycznej a etyka
Wizerunek firmy wpływa w znaczącym stopniu na wymagania i ocenę dokonywana przez klienta.
Elementy tworzenia i wzmacniania wizerunku rynkowego przedsiębiorstwa to bezwarunkowe przestrzeganie obowiązujących przepisów prawnych, rzetelność handlowa i etyka zawodowa, zapewnienie turystom dostępu do informacji oraz wykorzystanie siły rynkowej takich nośników informacji jak system kategoryzacji, nazwy produktów markowych, system standardów wewnętrznych, certyfikatów i innych czytelnych sygnałów, świadczących o poziomie usług.

Nielegalne i niewłaściwe zachowania w turystyce
„Ustawa o usługach turystycznych” ograniczyła proceder stosowania m.in.
niedozwolonych klauzul umowach o imprezę turystyczną
nadużyć w zakresie powierzania grup turystycznych osobom nieposiadającym uprawnień pilota czy przewodnika
„oszczędności” polegających na unikaniu ubezpieczenia imprez turystycznych lub ich uczestników itp.