1С-Коннект. Технология продажи и подключения сервиса презентация

Программа вебинара:
Условия предоставления сервиса «1С-Коннект» пользователям
Правила подключения клиентов к сервису
Возможности «1С-Коннект» для партнеров. Уникальные маркетинговые инструменты и инструменты контроля
Сценарии работы партнеров с применением сервиса «1С-Коннект»
Монетизация Линии консультаций с помощью 1С-Коннект.
Ответы на вопросы

Сервис для мгновенной связи с клиентами

Мгновенная гарантированная доставка обращений
Обращение клиента доставляются нужному специалисту Партнера или Вендора
При невозможности доставить обращение – постановка в очередь и уведомление Партнера
Витрина услуг Партнера
Содержит актуальный список услуг
Заявки на подключение услуг и продление договоров 1С:ИТС доставляются Партнеру
Все коммуникации в одной программе
Чат, звонки, средства удаленного доступа и обмена файлами
Общение между специалистами компании
Статистика всех коммуникаций
О сервисе 1С-Коннект
1С-Коннект – технология в составе ИТС для поддержки пользователей 1С

Программа у клиента – это единое окно по всем вопросам
Все что видит клиент в программе управляется вами из «облака»
Вы можете настраивать название программы, контактные данные, приветствие, стартовую заставку, витрину продуктов (программ, сервисов, горячих предложений и т.п.)
1С-Коннект технологично предлагает клиенту продукты и сервисы от имени вашей компании

Обращение клиента доставляется специалисту по выбранной услуге
Если все специалисты заняты, обращение ставится в очередь, вам отправляется уведомление о пропущенном обращении. Вы можете настроить приоритеты доставки по очереди любому сотруднику, клиент-менеджеру или специалисту по сопровождению
1С-Коннект – это самый простой способ для связи с вашим специалистом
Если у клиента возникает вопрос
Программа мгновенно
соединит его с нужным
специалистом вашей компании

Преимущества для клиентов
1С-Коннект – сервис для связи с клиентами, специалистами поддержки, коллегами по работе

Подробнее смотрите в Информационном письме 1С №20669 от 30.10.2015 г. и №20978 от 25.01.2016
Пакет для подключения пользователей. Пакет позволяет подключать пользователей в пределах лимита (100, 200, 300 и т.д. пользователей) на период 3, 6 или 12 месяцев по более выгодным, чем оплата за каждого пользователя ежемесячно, ценам.
Условия подключения
клиентов на 1С-Коннект

Целевая аудитория
ВСЕ!!!
ВЕЗДЕ!!!

Что важно для партнера?
Удержание клиентской базы
Сохранение и повышение лояльности клиентов
Развитие клиентов. Допродажи
Оптимизация и эффективность

Преимущества 1С-Коннект
для Партнеров 1С
Повышение качества обслуживания
Повышение
среднего чека
Увеличение продаж
Удобная экономия
Обращаться через 1С-Коннект удобнее, чем звонить по обычному телефону и ждать визита специалиста
Специалисты работают более ответственно,
так как все обращения фиксируются и контролируются
Клиент чувствует поддержку непрерывно и может обращаться чаще и больше
Вы можете выявлять новые потребности клиента
и выполнять для него новые задачи
Клиенту доступен актуальный ассортимент Ваших услуг и услуг Вендоров
Заявки на продление услуг, договоров 1С:ИТС подаются прямо из программы
Экономия на связи (в т.ч. межгороде), владении средствами удаленного доступа, рекламе
Расширение географии продаж и обслуживания

Удержание клиентской базы

Удержание клиентов
Регулярно общайтесь с клиентами
Лучший способ узнать, чего хотят клиенты – это общение с ними. Старайтесь сделать так, чтобы оно у вас было.
Проводите опросы, сделайте действительно работающую обратную связь.
Инструменты 1С-Коннект
Диалоговое окно
Ваши услуги
Система оценок
E-mail рассылки

Удержание клиентов
Снижение отвалов
Статус договора
Уровень ИТС
Срок действия договора
Заявка на продление
Через 31 день после окончания договора ИТС обращения по услугам блокируются
Список подключенных услуг, история обращений и возможность подачи заявки на продление договора ИТС остаются доступными
Пользователи с заблокированными услугами не тарифицируются
Индикатор договора ИТС
Важно
С 1 января 2016 года доставлено ~4 000 заявок на продление договора
1С:ИТС. 85% договоров продлевается в том же месяце

Сохранение лояльности клиентов

Сохранение лояльности клиентов
Обеспечьте превосходный сервис
Лояльность клиентов ослабевает, когда им не хватает обслуживания или его качество оставляет желать лучшего.
Убедитесь, что клиенту отвечают:
Оперативно,
Вежливо,
Эффективно выполняют его требования.
Прислушайтесь к его потребностям
и отреагируйте на них максимально полноценно.
Инструменты 1С-Коннект
Система оценок
Записи разговоров
Сохранение истории общения с клиентами
Онлайн монитор

Сохранение лояльности клиентов
Будьте оперативны в решении проблем
Необходимо принять неудовлетворенность потребителя и моментально на это отреагировать, сделать все, чтобы решить проблему и продемонстрировать, что ваша главная цель – его удовлетворенность. Он будет иметь ввиду, что, в случае чего, ему помогут, что создаст атмосферу безопасности.
Настройке e-mail уведомление о поставленных оценках.
Оперативное реагирование на недовольства повышает лояльность клиентов

Сохранение лояльности клиентов
Напоминайте о себе
Когда вам предоставляется возможность:
Собирайте контактные данные ваших клиентов.
Информируйте их о специальных предложениях, о новых продуктах и услугах,
Поздравьте с праздником или Днем рождения.
Используйте любой повод, чтобы приятно напомнить клиенту о вашей компании.
Инструменты 1С-Коннект
Персонализация
Онлайн монитор
Рассылки в программу

Повышение качества обслуживания

Чем полезен для партнеров 1С-Коннект?
Клиенты будут консультироваться по сервисам 1С и ТОРам напрямую с вендорами, даже не подозревая об этом. Вам не нужно тратить на это время своих сотрудников.

Возможность разгрузить Ваших специалистов ЛК
Техническая поддержка оказывается Вендорами с помощью 1С-Коннект:
Поддержка 1С-Отчетности
Поддержка 1С-ЭДО(1С:Подпись)
Помощь в подключении 1С-ЭДО
ЕГАИС:Поддержка клиентов/партнеров
1С-ЭТП:Поддержка клиентов/партнеров
Поддержка 1cfresh
Поддержка 1С:Облачный архив
Поддержка всех продуктов ИТС отраслевой
Поддержка ПП Камин
Поддержка ИТС отраслевого
При этом Пользователь не увидит разницы между
вашими услугами и услугами вендоров!
Техподдержка клиентов

Доставка обращений клиент-менеджерам
Настройте правила доставки с приоритетом клиент-менеджера или специалиста по сопровождению
Обращение пользователя будет доставляться в первую очередь его клиент-менеджеру или специалисту по сопровождению, при их отсутствии – другим сотрудникам, согласно их приоритетам.
Ваши клиенты стали еще ближе к «своим» специалистам

Специальные возможности
Управление дополнительными параметрами и их значениями
до 5 различных параметров
для каждого клиента можно задать уникальное значение по каждому параметру
создание и управление параметрами осуществляется из ЛКП
Применяется для передачи информации о задолженности, накопленных бонусах, оставшихся консультациях, действующем тарифе и др.
Перевод обращения на другую услугу
Применяется для упрощения работы, если клиент ошибся в выборе услуги, или есть вопросы по другим услугам

Удаленный доступ через 1С-Коннект
1С-Коннект позволяет организовать удаленную поддержку пользователей и коллег
Быстро и просто: решение вопросов пользователей прямо на глазах, без дополнительных программ
Функционально: полный доступ к компьютеру и к файловой системе без ограничений по количеству и длительности сеансов
Безопасно: подключение осуществляется только с разрешения пользователя или по паролю
Удобно: одновременное управление компьютерами нескольких пользователей ("один ко многим") или подключения "многие к одному"
Под контролем: логирование всех сеансов в истории и в отчетах, резюме и видеозапись сеансов

Мобильное приложение
Опубликовано мобильное приложение 1С-Коннект
для устройств на платформе Android и IOS
Возможности мобильного приложения:
Связь с клиентами (прием, инициирование и перевод обращений).
Обращения по услугам (в т.ч. оценка качества).
Чат с коллегами.
Звонки.
Скачивайте мобильное приложение
1С-Коннект из Google Play и AppStore

Развитие клиентов. Допродажи

Чем полезен для партнеров 1С-Коннект?
Вы можете предложить клиентам какие-то специальные платные услуги, которые легко контролировать в 1С-Коннект.

Увеличение среднего чека
Регулярные акции, ограниченные по времени, направленные на покупку большего объема услуг «про запас»:
Специальные предложения перед отчетным периодом;
Специальные предложения в «мертвый сезон» (май, летние месяцы);
Специальные акции по переходу на новую версию или апгрейды в конце года.
Развитие клиентов. Допродажи

Чем полезен для партнеров 1С-Коннект?
Вы можете рекламировать свои новые услуги и продукты, создавая новые отдельные услуги для консультаций. Их можно подключать конкретной группе ваших клиентов по каким-то признакам.

Продвижение своих услуг
С помощью 1С-Коннект Вы можете предлагать разные услуги разным группам клиентов

Увеличение среднего чека
и увеличение продаж
Инструменты:
Персонализация - помогает продвигать Ваши услуги и Ваш бренд. «Точная» реклама Ваших услуг, мероприятий, акций, услуг
Рассылки – отправляйте прямо в программу или на актуальные адреса получателей
Витрина - Ваш отдел продаж у клиента в программе
Отчеты в личном кабинете (время подключения УД, время консультации)

Продавайте быстрее и больше
1С-Коннект – технологичное продвижение продуктов, услуг и сервисов
Ежедневно доставляется более 200 заявок от клиентов
Витрина
1С-Отчетность (1С:Звiт)
1С-ЭДО
1С:Облачный архив
1С:Линк
Свои продукты (доп.опция)
Рекламирование услуг
Любые услуги (ваши или вендоров)
Любое количество
Ссылка на описание
Индикатор ИТС
Предупреждает об окончании договора ИТС
Позволяет отправить заявку на продление

1С-ЭДО+1С-Отчетность+1С:Облачный архив + 1С-Коннект
Если использовать сервисы 1С-ЭДО и 1С-Отчетность вместе, то с помощью сервиса ЭДО происходит обмен юридически значимыми документами с Вашими контрагентами, а через сервис сдачи отчетности, не распечатывая их, отправка в контролирующие органы по требованию ФНС.
С помощью 1С:Облачный архив можно хранить дополнительном безопасном месте электронные документы, выписанные с помощью 1С-ЭДО.
С помощью технологии 1С-Коннект Ваш клиент может получать консультации по 1С-Отчетности, 1С-ЭДО и 1С:Облачный архив от Вендора без вашего участия
Перекрестные продажи

Расширение географии продаж
Предоставляйте услуги с помощью УД
обновление ПП
поиск ошибок в ведении учета
конфигурирование
закрытие месяца
формирование отчетов для контролирующих органов
ЛК
Целевая аудитория
с которыми работаем удаленно
которым доставляем почтой

Оптимизация и эффективность

Оптимизация и эффективность
Маркетинг и продажи
Анализ эффективности маркетинговых мероприятий и рекламы
Контроль и анализ процесса продажи
Анализ обратной связи и потребностей клиента и выработка новых предложений (регулярная работа!)
Инструменты 1С-Коннект
Система уведомлений
Система оценок
История чата
Персонализация
Витрина
Рассылки

Управление персоналом
и процессами компании
Инструменты:
Отчеты в личном кабинете (время подключения УД, время консультации)
On-line монитор - контроль за обращениями Ваших клиентов в реальном времени
Запись разговоров - для контроля и оценки качества работы сотрудников
Partner API (интеграция с 1C:CRM) - удобной интеграции с Вашими системами учета клиентов
В 1C:CRM 2.0 (начиная с релиза 2.0.8.1), в том числе в спарках с другими продуктами
В 1C:CRM 1.4 (начиная с релиза 1.4.9), в том числе в спарках с другими продуктами
В 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) начиная с релиза 2.0.7
1С-Рарус: Автоматизация 1С:Франчайзи (начиная с релиза 2.1.19).

Интеграция 1C:CRM
с 1С-Коннект
Автоматическая регистрация переписки с клиентом в документе «Событие» для сохранения истории общения с клиентами, как при использовании сервисов, так и при других взаимодействиях

Интеграция 1C:CRM
с 1С-Коннект
Данная интеграция уже включена в:
1С:CRM ПРОФ/КОРП 2.0.7 и в объединенные решения с данным продуктом, а именно:
1С:УТ-11 + 1C:CRM 2.0
1С:Управление взаимоотношениями с клиентами(CRM) 2.0.7
1С:управление небольшой фирмой + 1С:CRM 2.0.8
1C:CRM ПРОФ/КОРП 1.4.9 и объединенные решения с данным продуктом, а именно:
1С:УПП + 1С:CRM 1.4
1C:КА + 1С:CRM 1.4
1C:УТ 10.3 + 1С:CRM 1.4
1C-Рарус:Автоматизация 1С:Франчайзи

Дополнительные функции
Персонализация
Мульти-заставки
Заставка именинника
Гиперссылки на заставки
Статистика показов и переходов
Online монитор
Открытые и закрытые работы
Очередь обращений
Повышения качества обслуживания
API
Управление данными в облаке
Интеграция с вашей базой данных
Рассылки
Отправляйте прямо в программу или на актуальные адреса получателей
Гибкая настройка списков получателей
Управление нагрузкой сервера

Дополнительные функции
Запись разговоров
Хранение «в облаке»
Контроль качества обслуживания
Витрина
Готовый список программных продуктов
Мгновенная доставка заявки на покупку
Мобильное приложение
Получение услуг и связь с коллегами

Условия подключения
дополнительных функций
Подробнее смотрите в Информационном письме 1С №20669 от 30.10.2015 г. и №20978 от 25.01.2016
Также есть возможность приобретения функций в составе бизнес-пакета.

Бизнес-пакет – экономный способ
получить сразу все функции 1С-Коннект
Все функции 1С-Коннект для Партнеров в одном Бизнес-пакете!
Все включено
Все дополнительные функций
в одном пакете
Доступно для каждого
Цена зависит от размера Партнера
Гибкие сроки
Учитывается горизонт планирования Партнера

Условия подключения
пакета пользователей

Основные шаги по внедрению 1С-Коннект

С чего начать?
Подключение к 1С-Коннект
Подайте заявку на адрес [e-mail]
Заключите договор с Рарус-Софт
3. Назначьте ответственного за 1С-Коннект
4. Что нужно ответственному?
План / Мотивация / Полномочия
5. Кого назначить ответственным?
Партнеры до 100 клиентов: «Директор»
Партнеры 100+ клиентов: «Руководитель направления 1С:ИТС»

Подготовка внутри компании
Подготовка внешняя
Подключение клиентов
Повышение активности клиентов
Основные шаги по внедрению 1С-Коннект

Подготовка внутри компании

Подготовка внешняя

Подключение клиентов

Повышение активности клиентов

Как настроить 1С-Коннект
в своей компании
за 1 день?

Формирование списка услуг
Вы должны предлагать 1С-Коннект не как отдельный сервис или услугу, а как удобный способ связи с вами и получения услуг от Вас.
Поэтому сначала нужно сформировать список услуг, которые вы будете предлагать получать через 1С-Коннект.
«Людям нужна не дрель, а картина на стене»

Какие услуги можно предлагать через
1С-Коннект:
Консультации по работе в программах 1С
Удаленное подключение:
обновление ПП
поиск ошибок в ведении учета
конфигурирование
закрытие месяца
формирование отчетов для контролирующих органов
Консультации по работе торгового оборудования
Консультации по приобретению ПП и СПО
Формирование списка услуг

Перевод ЛК с бесплатной на платную
Стоимость услуг можно разделить:
По сложности вопроса (например, по материалам ИС ИТС ПРОФ – бесплатно, свыше этого – платно; консультации эксперта – еще дороже)
По времени/количеству звонков (например, в договор ИТС ПРОФ 3 мес. входит 1 час консультаций, или 6 вопросов по 10 минут. Превышение лимита - платное)
Монетизация ЛК

Монетизация Линии консультаций по ПП 1С

Текущая ситуация
Большинство партнеров предлагают услуги Линии консультаций для своих клиентов бесплатно без каких-либо ограничений.
Чем это плохо?
Клиент не ощущает ценности консультационных услуг, и приравнивает 1С:ИТС только к работам по обновлениям.
Любые тарифы уровня ПРОФ с дополнительными часами, которые партнеры пытаются внедрить, не продаются, т.к. выгоднее 5 раз позвонить на ЛК, чем оплатить час специалиста

Этапы монетизации
Линии Консультаций
1. Ограничить объем предоставляемых консультаций таким образом, чтобы он не требовал дополнительной оплаты у основной массы ваших клиентов.
Должны оплачивать превышение

2. Выделить консультации уровня VIP и обозначить для них стоимость или меньшее количество времени, которое входит в стоимость тарифа.
VIP
Этапы монетизации
Линии Консультаций

3. Разделить вход и способ предоставление самых дорогих\ценных услуг
VIP- услуги оказываются через
1С-Коннект
Этапы монетизации
Линии Консультаций

Внедрение монетизации
Способ 1. Разграничить потоки – по телефону и через 1С-Коннект. Можно выделить 1С-Коннект бОльшим количеством времени, чем по телефону.
Способ 2. Подключить всем клиентам 1С-Коннект, а затем «отключить» возможность консультаций по телефону
Способ 3. Выделить в 1С-Коннект отдельный вид услуг, который оказывается платно, а по телефону оставить прежний вид услуг.
Этапы монетизации
Линии Консультаций

Результат монетизации
Этап перевода с бесплатных консультаций на платные – длительный процесс, его нужно проводить в несколько этапов, избегая массового «отвала» клиентов
После проведенной реорганизации вы сможете существенно повысить средний чек
Вы сможете вырабатывать новые виды консультаций и получать от них прибыль так же, как и от услуг по доработкам
Вы сможете использовать уникальные компетенции своих сотрудников как дополнительные преимущества для получения новых клиентов
Этапы монетизации
Линии Консультаций

Результат внедрения 1С-Коннект.
Отзывы партнеров
Скорость реакции
на обращения выросла в 20 раз
Повышение качества обслуживания и лояльности клиентов, снижение затрат компании
Повышение среднего чека
с помощью своих услуг
Возможность прямого рекламного воздействия
Расширение географии работы: работа в других городах и труднодоступных местах
Делать клиентам больше
предложений
без дополнительных затрат
Среднемесячная выработка сотрудников увеличилась
Перевод клиентов на регулярное сопровождение.
3000-4000 руб. ежемесячно лучше,
чем 20 тыс.руб в год.

Сервис 1С-Коннект это:
Повышение «среднего чека» с помощью оказания дополнительных услуг;
Прозрачность работы сотрудников;
Техподдержка сервисов от Вендоров «под вашим именем»;
Допродажи продуктов и услуг;
Реклама ваших акций и спецпредложений.

Автоматическая загрузка клиентов в «облако 1С-Коннект»
Сервисы Рарус-Софт
Рарус-Софт:1С-Коннект. Поддержка партнеров
Сервисы Вендора Коннект
1С-Коннект:Общие вопросы
1С-Коннект:Техподдержка
https://rarus-soft.ru/business/1c-konnekt/
https://1c-connect.com/ru/forpartners/
https://1c-connect.com/ru/marketing/#2 - видеоуроки
В помощь партнеру

Консультации специалистов «Рарус-Софт»
теперь доступны в 1С-Коннект!
Рарус-Софт: Купить ПО «1С». Поддержка партнеров;
Рарус-Софт: Всё про 1С:ИТС. Поддержка партнеров;
Рарус-Софт: Аудиты по направлению 1С:ИТС;
Рарус-Софт: Мероприятия для партнеров;
Рарус-Софт: «Академия ИТС» и «Фабрика ССП»;
Рарус-Софт: Получение статуса ССП и ЦС;
Рарус-Софт: Облачные сервисы;
Рарус-Софт: Как стать партнером;
Рарус-Софт: ТОР «1С-Рарус». Партнерская программа;
Рарус-Софт: 1С-Отчетность. Поддержка партнеров;
Рарус-Софт: 1С-ЭТП, 1С-ЭТП.ЕГАИС. Для партнеров;
Рарус-Софт: 1С:Подпись. Поддержка партнеров;
Рарус-Софт: Сверка 1С-Отчетность, 1С-ЭТП, 1С:Подпись;
Рарус-Софт: 1С-ЭДО, СтартЭДО. Поддержка партнеров;
Обмен электронными документами (ЭДО) с Рарус-Софт;
Рарус-Софт: 1С:Облачный Архив. Поддержка партнеров;
Рарус-Софт: 1С:Линк, 1С:Контрагент. Для партнеров;
Рарус-Софт: 1С-Коннект. Поддержка партнеров;
Рарус-Софт: Системное программное обеспечение (СПО)
Рарус-Софт: 1СПАРК риски. Поддержка партнеров
https://rarus-soft.ru/business/1c-konnekt/docs/kak-podkluchit-uslugu-vendora.pdf

Программа разработана специально для партнеров, которые внедряют
1С-Коннект для регулярного обслуживания клиентов.
Партнерская программа «Путь к успеху»

Акция для партнеров «Будь мобильным»
Условия акции:
Акция проводится с 1 сентября по 15 октября 2016 года.
Для участия в акции действительны подписки на мобильное приложение сроком на 6 или 12 месяцев.
В подарок предоставляются подписки на любой дополнительный функционал 1С-Коннект кроме бизнес-пакетов и пакетов для подключения пользователей.
В подарок предоставляются подписки на такое же количество клиентов, на которое была подключена подписка на мобильное приложение.
Для получения подписки в подарок, подписка на мобильное приложение должна быть вам подключена дистрибьютором не позднее 15 октября 2016 года. Подавайте заявки из Личного кабинета 1С-Коннект заблаговременно.
Предоставление подписки в подарок производится региональными менеджерами 1С-Коннект в течение 3-х рабочих дней после подключения (продления) подписки на мобильное приложение.
Розыгрыш призов среди участников акции состоится 24-28 октября 2016г. (будет сообщено участникам акции отдельно).

Акция для партнеров «Будь мобильным»
Подключите мобильное приложение 1С-Коннект.
Получите бонусы и подарки.
Действует с 1 сентября до 15 октября 2016 года.

Акция для партнеров «Будь мобильным»
Как выбрать подарок по акции?
Для увеличения допродаж выбирайте инструменты продвижения 1С-Коннект: Персонализацию, Витрину или Рассылки.
Для повышения качества поддержки клиентов и снижения "отвалов" выбирайте инструменты контроля: Online монитор или Запись разговоров.
Для экономии времени ваших специалистов и повышения их доступности при работе с клиентами выбирайте инструменты автоматизации: API или мобильное приложение.

Новости
Расширен функционал “Рассылки”
Гибкий таргетинг. Вы можете формировать списки получателей по подключенным им услугам и накладывать дополнительные фильтры через конструктор рассылки.
Быстрая доставка. 1С-Коннект доставит ваше сообщение в течение 5 минут на рабочее место или в мобильное приложение.
Контроль кликов. К рассылке можно прикрепить кнопку и гиперссылку. 1С-Коннект зафиксирует нажатие на кнопку и переход пользователя по гиперссылке. Используя данный механизм, вы можете рассылать клиентам предложения и отрабатывать клики.
Статистика прочтения. Вам доступна подробная статистика по каждому получателю рассылки: статус (доставлено или прочитано), наличие кликов (переходов по ссылке).
С 21 сентября 2016 года функционал Рассылки позволяет вам не только отправлять e-mail рассылки, но и делать рассылки по услугам, подключенным пользователям и специалистам.
Такие рассылки будут доставляться прямо в программу 1С-Коннект.
Преимущества рассылок в программу 1С-Коннект.

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты в конце вебинара.
Ваше мнение очень важно для нас!

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ
Янькова Наталья
руководитель группы информационных сервисов
[e-mail]