Решения ЦРТ для промышленных предприятий презентация

2014: ЦРТ – лидер среди разработчиков
систем распознавания русской речи
2015: ЦРТ – лауреат конкурса на лучший демонстрационный образец технологии распознавания лиц
SPEECHPRO – за достижения
в области биометрической верификации для удаленного доступа, 2015
За инновации: идентификация личности в мобильном банкинге, 2015
ЦРТ – мировой лидер в голосовой
биометрии, 2014
ЦРТ – в ТОП-3 мировых разработчиков систем поиска по ключевым словам, 2016
ЦРТ – мировой лидер в мультимодальной биометрии, 2012
Мы резиденты
Наши кафедры
VoiceKey.ONEPASS - первое место в номинации «IT-security»
Банк Wells Fargo - Премия Most Innovative Feature Award за внедрение мультимодальной биометрической аутентификации пользователей мобильного банка VoiceKey.OnePass, 2016
VOCO - Лучший инновационный продукт в сфере информационных технологий и радиоэлектроники. Комитет по промышленной политике и инновациям, 2016
О КОМПАНИИ

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ И НАПРАВЛЕНИЯ
Запись переговоров
Профессиональные диктофоны
Шумоочистка
Распознавание речи
Синтез речи
Системы видеонаблюдения
Системы голосового самообслуживания
Криминалистические лаборатории
Военная техника
Биометрические системы
Системы оповещения
Речевая аналитика

СТРУКТУРА РЕШЕНИЙ
Для
диспетчерских служб
Для
контакт-центров
Для физической
и информационной безопасности

СИСТЕМА МНОГОКАНАЛЬНОЙ
ЗАПИСИ «НЕЗАБУДКА»
КЕЙС:
Запись диспетчерских переговоров
Распределенная система записи переговоров
Высокая надежность хранения фонограмм за счет распределенного резервного хранения фонограмм
Снижение издержек на обслуживание за счет централизации администрирования
ЗАДАЧИ
Соблюдение законодательства РФ (постановление №846 от 28.10.2009)
Запись оперативных переговоров диспетчеров территориально распределенных по разным площадкам
Надежное хранение фонограмм
Запись всех используемых каналов: аналоговых, цифровых, IP и радиостанций
ПРЕИМУЩЕСТВА

СИСТЕМА
АВТОМАТИЧЕСКОГО ОПОВЕЩЕНИЯ «РУПОР»
КЕЙС:
Автоматическое оповещение сотрудников и заинтересованных лиц
Информирование в случае экстренных ситуаций
Сбор сотрудников
Автоматическое оповещение ответственных лиц
Оповещение о задолженности
Автоматическая регулярная проверка каналов связи
ЗАДАЧИ
Оповещение значительного кол-ва людей за короткое время
Снижение издержек на оповещение
Использование одновременно всех доступных каналов связи
ПРЕИМУЩЕСТВА

КЕЙС:
Автоматическое решение запросов клиентов без участия операторов
ПЛАТФОРМА ПОСТРОЕНИЯ
ГОЛОСОВЫХ СЕРВИСОВ «VOICE NAVIGATOR»
Обслуживание запросов клиентов в автоматическом режиме
Повышение качества обслуживания
Сокращение издержек на обслуживание клиентов
Повышение прибыльности КЦ
Рост лояльности клиентов
ЗАДАЧИ
ПРЕИМУЩЕСТВА

ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС
«VOICE 2 HELPDESK»
КЕЙС: Автоматический прием заявок
в службу HelpDesk по телефону
Повышение качества обслуживания
Снижение издержек на обслуживание
ЗАДАЧИ
Организация приема заявок на обслуживание по телефону
Замена оператора внутреннего КЦ
ПРЕИМУЩЕСТВА
ITSM/ТОиР
Прошу заменить картридж
в принтере в комнате 381

ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС
«ПРИЕМ ПОКАЗАНИЙ СЧЕТЧИКОВ»
КЕЙС: Прием показаний приборов учета по телефону в автоматическом режиме
1-2-3-4-5-6-7-8-9-0
Вас приветствует Сервис приема показаний!
Назовите номер вашего лицевого счета
Назовите последнее значение счетчика
4-9-1-7-5-2
Значение 4-9-1-7-5-2 для лицевого счета 1-2-3-4-5-6-7-8-9-0 принято
Повышение качества обслуживания
Значительное снижение издержек на обслуживание
ЗАДАЧИ
Соблюдение законодательства РФ (постановление №354 от 06.05.2011г.)
Организация процесса приема показаний приборов учета без участия оператора КЦ
Обеспечить прием показаний по телефону в моменты пиковой накгрузки
ПРЕИМУЩЕСТВА

ГОЛСОСОВОЙ СЕРВИС
«БАРЫШНЯ»
– Соедините меня с Иваном Петровичем Кузнецовым
- Иван Петрович Кузнецов,
Соединяю…
Повышение удобства звонящего
Оптимизация коммуникаций сотрудников
Снижение затрат на секретариат
Инновационный имидж организации
ЗАДАЧИ
Прямое соединение абонентов, без набора добавочного номера
Пересылка фонограммы голосового сообщения на e-mail абонента
«Личный секретарь» - возможность представиться при звонке и доложить о звонящем сотруднику компании
ПРЕИМУЩЕСТВА
КЕЙС:
Автоматизация службы «РЕСПШН»

ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС
«VOICE PASSWORD»
Повышение качества обслуживания
Снижение издержек на обслуживание
Повышение уровня информационной безопасности
ЗАДАЧИ
Организация процесса смены утраченных паролей по телефону
Замена оператора внутреннего КЦ
Исключить возможность получения операторами КЦ чужих паролей
ПРЕИМУЩЕСТВА
КЕЙС: Автоматическая смена и назначение паролей пользователей ИТ
Иванов Иван Иванович
Вас приветствует Сервис смены пароля!
Назовите свою Фамилию, Имя и Отчество
Назовите следующие цифры: 4-9-1-7
4-9-1-7-5-2
Иван Иванович, Ваша личность подтверждена
Запишите Ваш временный пароль: 1-4-7-2-3-5

КЕЙС: Сокращение издержек КЦ и повышение качества
СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА
И РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ «SMART LOGGER»
Выявление точек оптимизации КЦ
Автоматический контроль качества работы операторов
Выявление точек роста операторов
Определение тем обращений
Выявление и работа с претензиями
Сокращение издержек на обслуживание клиентов
Повышение прибыльности КЦ
Повышение качества обслуживания клиентов
Рост лояльности клиентов
ЗАДАЧИ
ПРЕИМУЩЕСТВА

СИСТЕМА ВЕДЕНИЯ
ДИАЛОГА В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ «CHAT NAVIGATOR»
КЕЙС: Взаимодействие в письменных каналах посредством искусственного интеллекта
Повышение прибыли за счет дополнительных продаж
Сокращение издержек на взаимодействие с клиентами
ЗАДАЧИ
Организация каналов взаимодействия с клиентами в интернет, социальных сетях и интернет-мессенджерах
Минимизировать количество персонала на взаимодействие с клиентами
Реклама товаров и услуг компании
ПРЕИМУЩЕСТВА

КЕЙС: Борьба с утечками информации
по телефонным каналам
Сокращение вероятности утечек конфиденциальной информации
Высокая скорость расследования утечек
Повышение трудовой дисциплины
ЗАДАЧИ
Выявление фактов утечки информации
Обнаружение инсайдеров
Проявление фактов несоблюдения регламента переговоров
Выявление тем переговоров
Раскрытие фактов использования ресурсов компании в личных целях
ПРЕИМУЩЕСТВА
СИСТЕМА МНОГОКАНАЛЬНОЙ
ЗАПИСИ «НЕЗАБУДКА»

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ЛИЦУ «ВИЗИРЬ.СКУД»
КЕЙС: Контроль доступа сотрудников на режимные объекты
Автоматическая идентификация личности по лицу
Взаимодействие со СКУД
Идентификация личности в реальном времени и по запросу
Биометрические проверки в кадровом учете
Сокращение вероятности нарушения режима
Исключение риска прохода по чужому пропуска
Снижение риска прохода на территорию включенных в «Черный список»
Выявление VIP-персон
ЗАДАЧИ
ПРЕИМУЩЕСТВА

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ЛИЦУ «ВИЗИРЬ»
КЕЙС: Контроль территории ограниченного доступа
Автоматическая идентификация личности по лицу
Контроль территории, проходных, коридоров
Анализ времени прохождения сотрудников по архиву данных
Идентификация личности в реальном времени и по запросу
ЗАДАЧИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение вероятности нарушения режима
Негласная идентификация и контроль
Снижение риска нахождения в зонах ограниченного доступа людей не, включенных в «Белый список»

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОГО
КОНТРОЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ
КЕЙС: Непрерывный контроль доступа к информационными ресурсами рабочего места
Автоматическое подтверждение права доступа к информационным ресурсам в режиме реального времени
Защита от смены пользователя операционной системы
Контроль времени нахождения за рабочим местом
ЗАДАЧИ
ПРЕИМУЩЕСТВА
Сокращение вероятности нарушения режима
Непрерывное подтверждение личности пользователя
Снижение риска инцидентов информационной безопасности

КЕЙС: Обеспечение безопасности доступа удаленных пользователей к информационным ресурсам компании
СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ
ИДЕНТИФИКАЦИИ «VOICEKEY.ONEPASS»
Обеспечение надежной верификации удаленных пользователей
Предотвращение несанкционированного доступа и информационным ресурсам
Сокращение вероятности утечки и уничтожения информации
Сокращение вероятности искажения /фальсификации данных
Исключение риска использования злоумышленником украденных паролей
ЗАДАЧИ
ПРЕИМУЩЕСТВА

КЛЮЧЕВЫЕ ВНЕДРЕНИЯ
Национальная система биометрического учета в Мексике
Национальная система бимодального биометрического учета в Эквадоре
Внедрение мультимодальной биометрии в банке «Wells Fargo», США
Голосовая диалоговая система, система речевой аналитики в Газпромбанке
Голосовая диалоговая система, речевая аналитика система контроля качества операторов КЦ «Ростелеком СЗТ»
Биометрическая система видеоконтроля доступа на стадионе «Петровский»
Голосовая диалоговая система и система контроля качества операторов КЦ РЖД
Голосовая диалоговая система, речевая аналитика и система контроля качества операторов КЦ «Мосэнергосбыт»
Виртуальный помощник на сайте «Мосэнергосбыт»
Чат-бот для КЦ «Мособлеирц»
Системабиометрической верификации по голосу в КЦ «ПРИОРБАНК»

НАШИ КЛИЕНТЫ