Автоматизация взаимодействия с клиентами (CRM) в филиале компании ЕвроАвтоКар
Актуальность и цель работы Тема выпускной квалификационной работы является актуальной, поскольку задачи автоматизации взаимодействия с клиентами в филиале компании «Евроавтокар» на данные момент не решены, а создание автоматизированной информационной системы (АИС) для этого даст возможность значительное сэкономить финансовые и трудовые ресурсы компании. В рассматриваемой организации для взаимодействия с клиентами используются бумажные бланки, в которые сотрудники учреждения вносят информацию в ручном режиме. Это приводит к увеличению трудозатрат персонала, увеличения времени на документооборот, частым ошибкам и дублированию информации. Цель выпускной квалификационной работы – разработать с помощью среды Visual Studio 2019 программное обеспечение (ПО) для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в компании «Евроавтокар». Основные задачи работы Для достижения цели ВКР нужно решить ряд задач: – дать характеристику функционированию компании «Евроавтокар», а также его технико-экономические составляющие, модель деятельности; – описать комплекс задач учреждения, а также реализовать обоснование необходимости автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в компании «Евроавтокар»; – проанализировать и описать уже существующие разработки по автоматизации процесса уведомления клиентов, а также сделать выбор основного направления автоматизации; – с помощью разработки программного проекта реализовать обобщение исследуемых проектных решений по автоматизации процесса взаимодействия с клиентами в компании «Евроавтокар»; – выполнить обзор проектируемого программного обеспечения (ПО) для поставленной задачи, охарактеризовать контрольный пример реализации проекта; – обосновать технико-экономическую эффективность создания проекта автоматизации.