Содержание
- 2. Правила работы на тренинге Занятие будет проходить в течение 3 часов Перерыв 10-ть минут через 1
- 3. ИДЕАЛЬНЫЙ БАРМЕН ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА Стрессоустойчивость Пунктуальность Доброжелательность Коммуникабельность Аккуратность Ответственность Отзывчивость Исполнительность ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КАЧЕСТВА Знание стандартов
- 4. Наши задачи: Обслуживать больше гостей Всем Гостям, приобретающим билеты продавать продукцию бара Продавать больше дорогой и
- 5. Ключевые факторы, определяющие УСПЕХ продаж: Скорость и качество обслуживания, выполнение стандартов Высокое качество реализуемого продукта Использование
- 6. 1. Скорость и качество обслуживания: знание репертуара, знание форматов кино, знание акций, местонахождения залов и т.д.
- 7. 2. Высокое качество реализуемого продукта: Все продукты реализуемые в баре должны быть высокого качества (контроль внешнего
- 8. 3. Активная продажа. Этапы продаж 1.Подготовка к продаже 2.Установление контакта 3.Выявление потребностей ( прием заказа) 4.Завершение
- 9. 1. Подготовка к продаже Позитивный настрой (улыбка, открытая поза), доброжелательность к Гостю Знание меню, стандартов обслуживания,
- 10. Правильная выкладка товара ВАЖНО ЗНАТЬ: Мерчандайзинг – это набор приемов выкладки товаров на витринах и в
- 11. ПИВО ЧАЙ ТИ ФАННИ
- 12. Москва, СПБ Остальные к/т КОКА-КОЛА
- 13. ПЛАТИНОВОЕ ПРАВИЛО ОБСЛУЖИВАНИЯ Обслуживайте Гостей так , как они хотят, чтобы их обслуживали Не принимайте решение
- 14. У вас никогда не будет второго шанса оставить первое приятное впечатление 2. Установление контакта Подстройка –
- 15. И С КЛЮЧИ Т Ь Частицы «НЕ» , «НЕТ» Слова «если», «может» Слово «придется» «Что-нибудь», «какой-нибудь»
- 16. Как понять, что хочет гость?.. После установления контакта - самое время определить потребности Гостя 3. Выявление
- 17. 3. Выявление потребностей Типы вопросов
- 18. 3. Выявление потребностей Приемы активного слушания
- 19. 3. Выявление потребностей Правило «Елочки» - Это метод выявления потребностей Гостя, посредствам уточняющих (наводящих) вопросов
- 20. Бармен: «Вам попкорн, начос, напитки?» Гость: «Напиток» Правило «Елочки» 3. Выявление потребностей Бармен: «Вам алкогольные, безалкогольные?»
- 21. 3. Выявление потребностей. Красочное описание. Способ приготовления : собственного приготовления, в шейкере со льдом Вкус :
- 22. Активные продажи: Увеличенная продажа В случае, если у нас несколько размеров одного товара (попкорн, начос, разливные
- 23. Активные продажи: Дополнительная продажа Полный чек состоит из ЗАКУСКИ, НАПИТКА, ДЕСЕРТА и САЛФЕТОК!!! Не забудьте предложить
- 24. Активные продажи: Альтернативная продажа В случае, если у нас нет товара, который желает приобрести Гость, мы
- 25. Активные продажи. Ключевые факторы. При предложении товара учитываем следующие факторы: Маржинальность товара. Высокомаржинальные товары – с
- 26. Активные продажи. Специальные предложения. Специальные предложения в баре – КОМБО 1. MOPИ MИКС для двоих –
- 27. Доброе утро/день/вечер! Добро пожаловать в МОРИ СИНЕМА! Заказывайте, пожалуйста! Назовите, пожалуйста, номер заказа При распечатывании билетов
- 28. Вам попкорн, начос, напитки? Начос С двумя соусами? Стандарт обслуживания Напитки и десерты (см. следующий слайд)
- 29. Напитки Разливные С газом, без газа? Кока-кола Лайт, Черри? Слаш Мохито, лесная ягода, голубой лед Чай
- 30. Если оплата наличными: «Ваши ____ руб. Ваша сдача _____. Ваш чек. Ваш билет» Стандарт обслуживания Повторить
- 31. Закрепляем навыки продаж, проводим ролевые игры
- 32. 4.Завершение контакта LAST – алгоритм поведения в конфликтной ситуации L - Listen (выслушать) – не перебивая,
- 33. Как правильно предлагать Это слишком дорого…. Да, цена, это очень важный момент. Но она соответствует высокому
- 34. ТЕСТ
- 36. Скачать презентацию