Интерком. Центр обучения. Тетрадь стажера по технике продаж презентация

ГК ИНТЕРКОМ
2
Строго конфиденциально
Структура компании
Директор
РОЗНИЦЫ:
_____________________________
_____________________________
День 1
_________________________________
_________________________________
_________________________________
Директор
Дивизиона - ДД
_____________________
_____________________
(отвечает за Мегафон,
МТС и Билайн)
Директор
Дивизиона - ДД
_____________________
_____________________
(отвечает за ТЕЛЕ2
в регионах)

Заработная плата
ГК ИНТЕРКОМ
3
Строго конфиденциально

Салон
ГК ИНТЕРКОМ
4
Строго конфиденциально
Сотрудник
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________

Стандарты безопасности и
трудовой дисциплины
ГК ИНТЕРКОМ
5
Строго конфиденциально
Сигнализация: ______________________________
____________________________________________
____________________________________________
Журнал ТМЦ: _______________________________
____________________________________________
____________________________________________
При продаже: _______________________________
____________________________________________
____________________________________________
Деньги, купюры: ____________________________
____________________________________________
____________________________________________
Касса. Сейф. Инкассация: ___________________
____________________________________________
____________________________________________
Продажа товаров: __________________________
____________________________________________
____________________________________________

Стандарты безопасности и
трудовой дисциплины
ГК ИНТЕРКОМ
6
Строго конфиденциально
Руководитель службы безопасности – Добрынин Роман Васильевич: № тел. _________________________ (лучше по sms)
Идентификация: ____________________________
____________________________________________
____________________________________________
Нестандартные ситуации: ___________________
____________________________________________
____________________________________________
Визиты контролирующих органов: ____________
____________________________________________
____________________________________________
Персональные данные: ______________________
____________________________________________
____________________________________________
Материальная ответственность (ДКМО):______
____________________________________________
____________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
7
Строго конфиденциально
Вопрос - ответ
Что влияет на качество связи?
Далеко не всегда дело на стороне оператора.
Гораздо чаще качество связи зависит от:
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________
______________ _________________ ________________

ГК ИНТЕРКОМ
8
Строго конфиденциально
При неоплате тарифа ...
При исчерпании всего пакета...
ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ (Домашнее задание)

Характеристики. На что влияют?
ГК ИНТЕРКОМ
9
Строго конфиденциально

ГК ИНТЕРКОМ
10
Строго конфиденциально
Стили продаж
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
День 2.
Техника продаж
Продажа - __________________________________
__________________________________________
Продажа, как неотъемлемая часть нашей жизни.

ГК ИНТЕРКОМ
11
Строго конфиденциально
Задание для самостоятельной работы

ГК ИНТЕРКОМ
12
Строго конфиденциально
Этапы техники продаж
1 этап - Установление контакта
Цель: _________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
13
Строго конфиденциально
1 этап - Установление контакта
Схема этапа Установление контакта
Запрещенные контактные фразы:_________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Запрещенные фразы приветствия:_________________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
14
Строго конфиденциально
2 этап - Выявление потребностей
Цель: _________________________________________________
Какие вопросы задаем клиенту на данном этапе?

ГК ИНТЕРКОМ
15
Строго конфиденциально
3 этап - Презентация
Цель: _________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
16
Строго конфиденциально
Самые страшные возражения:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
4 этап – Работа с возражениями
Цель: _________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
17
Строго конфиденциально
Особые требования операторов
Условия для MNP:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
Выгоды от MNP:_________________________________________________________
______________________________________________________________
______________________________________________________________
Алгоритм предложения ЛК:_______________________________________________________________________________________________________________________
Выгоды:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
18
Строго конфиденциально
Особые требования операторов
Акции -________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Инструменты для предложения MNP, ЛК, Акций
«Вопрос-крючок» позволяет моментально заинтересовать покупателя.
Пример: ____________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Схема составления вопросов-крючков
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
19
Строго конфиденциально
5 этап – Дополнительные продажи
Ключевые правила допродажи:
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
Цель: __________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
20
Строго конфиденциально
5 этап – Дополнительные продажи
__________________________________________________________
_____________________________________________________________Пример:_________________________________________________________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________
_____________________________________________________________Пример:_________________________________________________________________________________________________________________
Техники предложения дополнительных товаров и услуг (презентация)
6 этап – Завершение контакта
ВАЖНО! Каждому покупателю озвучивать следующее:
__________________________________________________________
2. ___________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________
Если продажа не состоялась, то ВАЖНО с ним договориться _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
21
Строго конфиденциально
СКРИПТ - подсказка
Задание: заполнить этапы продаж конкретными фразами сотрудника так, чтобы получилась целостная продажа.
1. Установление контакта
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Выявление потребностей
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Презентация
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
4. Работа с возражениями
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ГК ИНТЕРКОМ
Строго конфиденциально
5. Дополнительная продажа
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
6. Особые требования операторов (MNP, ЛК, акции и т.д.)
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7. Завершение контакта
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________
22

Домашнее задание (СДО)
ГК ИНТЕРКОМ
23
Строго конфиденциально
Как ты приветствуешь клиента?__________________________________________________________________________________________________
Какие вопросы ты используешь, когда выявляешь потребность?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Как ты презентуешь товар?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Как ты отрабатываешь возражения?_________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Как ты предлагаешь допродажу?_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Как ты прощаешься с клиентом?_________________________________________________________________________________________________

Для заметок
ГК ИНТЕРКОМ
24
Строго конфиденциально