Содержание
- 2. proskilling.ru О спикере: Михаил Головастиков Сертифицированный тренер и эксперт Microsoft по автоматизации бизнеса Генеральный директор ggroupp.ru
- 3. proskilling.ru Привлечение
- 4. Привлечение SEO (продвижение сайта или лендинга) Гео-сервисы Рекламные кампании Яндекс, Google Нативная реклама (блогеры) Рассылки Социальные
- 5. proskilling.ru Предложение
- 6. Лендинг и сайт Персонализация (продукт, язык, география) Решать задачу, а не продавать продукт Призыв к действию
- 7. Заказ / корзина Настройте карточку товара (название, цена, картинки) Не забудьте о пустой корзине Используйте рекомендации
- 8. Оферта Заключаем договоры без бумаги и подписей. Это удобно, особенно когда клиентов много, а товар или
- 9. Оплата Сайт не обязателен (ссылку на оплату в соцсетях, мессенджерах, СМС) Оплата в один клик и
- 10. Доставка Собственная или партнёрская (аутсорсинговая) Сложность – в скорости и планировании (задача коммивояжера) Персонализация (сохранение адресов)
- 11. Сервис Время ответа – критично Шаблонные ответы раздражают Дайте возможность самообслуживания Клиент ожидает бесшовной коммуникации Омниканальность
- 12. Повторные продажи и лояльность В онлайн-продажах не редка ситуация, что стоимость привлечения клиента превышает доход компании
- 13. proskilling.ru Модуль 2. Клиенты, лиды, сделки, договора. В чём отличие?
- 14. CRM – это: не только про продажи. Это про весь путь клиента. Маркетинг proskilling.ru Продажи Сервис
- 15. Пример Email, SMS-рассылками и прочими «касаниями» клиента (потенциального или текущего) занимается отдел маркетинга. Но для более
- 16. Пример После продажи этим занимается отдел сервиса, но без полных контактных данных клиента и информации о
- 17. proskilling.ru Модуль 2. Из чего состоит CRM?
- 18. Основные блоки CRM-системы Их набор может отличаться в зависимости от производителя системы и её конфигурации proskilling.ru
- 19. Лучшие друзья CRM-системы Потому «один в поле не воин» и «нельзя объять необъятное» proskilling.ru Веб-сайт Мессенджеры
- 20. proskilling.ru Модуль 3. Пример – реализация B2С процесса продаж
- 21. Процесс продажи образовательных услуг Рассмотрим пример – продажа онлайн-курсов proskilling.ru Нулевая стадия воронки продаж – определение
- 22. Процесс продажи образовательных услуг Рассмотрим пример – продажа онлайн-курсов proskilling.ru Вторая стадия воронки продаж – квалификация.
- 23. Процесс продажи образовательных услуг Рассмотрим пример – продажа онлайн-курсов proskilling.ru Третья стадия воронки продаж – разработка
- 24. Процесс продажи образовательных услуг Рассмотрим пример – продажа онлайн-курсов proskilling.ru Четвёртая стадия воронки продаж – предложение.
- 25. Процесс продажи образовательных услуг Рассмотрим пример – продажа онлайн-курсов proskilling.ru Пятая стадия воронки продаж – закрытие
- 26. Процесс продажи образовательных услуг Рассмотрим пример – продажа онлайн-курсов proskilling.ru Заключительная стадия воронки продаж – сопровождение.
- 27. proskilling.ru Модуль 4. Смотрим примеры CRM и регистрируем пробную версию Dynamics 365
- 28. Пример – Dynamics 365 от Microsoft proskilling.ru Полноценная система, используемая по всему миру Подходит для предприятий
- 29. Пример – amoCRM proskilling.ru Одна из простых популярных CRM-систем российского производства Отличается простым функционалом и заточена
- 30. Пример – Битрикс24 proskilling.ru CRM-система внутри портала организации с широким функционалом Отличается простым функционалом и заточена
- 31. Регистрируем пробную версию Dynamics 365 Онлайн, с 1-й SMS ☺ proskilling.ru Нам потребуется: Перейти на сайт
- 32. proskilling.ru Модуль 5. Учимся работать в CRM
- 33. Учимся работать в CRM На реальных примерах, без «воды» proskilling.ru Мы научимся: Ориентироваться в системе Добавлять
- 34. proskilling.ru Размер слайда 1920x1080px
- 35. Заголовок слайда 66 пунктов, интервал между строк точный - 70 пунктов, шрифт Manrope ExtraBold 42 пункта,
- 36. Формы для блоков Используйте блоки с прямыми углами, с обводкой желательно черного цвета 30 пунктов, интервал
- 37. Изображения Приветствуются изображения на белом фоне, но если такой возможности нет, то можно использовать просто прямоугольные
- 38. Цветовая палитра Используйте по возможности цвета логотипа или его приближенные оттенки RGB: 255;95;35 RGB: 100;178;255 RGB:
- 40. Скачать презентацию