Магнит. Программа лояльности презентация

Консультируем
Клиентов компании Магнит, обращающихся по всем вопросам:
Программа лояльности
Бонусные карты
Акции
Начисления, списания карты
Магнит pay
Активные карты
Переводим
Покупатели Магнит по общим вопросам
Покупатели Дикси 88001011001
Магнит Доставка 88007076888 (Линия работает с 5 утра до 23 вечера по МСК)
Сотрудники Магнит 88002009028
Соискатели 88007006303
Интернет Аптека: 8-495-145-33-03 для МСК и МО; 8-800-200-78-03 для регионов.
Линия Reception головной компании 88612109810 (только для взаимодействия с партнерами компании, не для ФЛ)

Приветствие
Верификация
Консультация/решение вопроса клиента в рамках диалога, либо оформление обращения/внесение в реестр
При внесении в реестр озвучиваете сроки решения
При оформлении обращения(задачи) обязательно озвучиваете клиенту каким способом он получит ОС (след. оператор, который будет работать с данным обращением, предоставляет ответ по указанному каналу связи)
Прощание с клиентом, запрос оценки диалога.
Схема диалога

Если звонок с того номера, который привязан к карте
*Достаточно совпадение по полу и номер телефона
Если звонок с того номера, который не привязан к карте
1. Звонит М, аккаунт на Ж - По карте НИЧЕГО не делаем.
Уважаемый ИО, операции по карте производятся только с разрешения верифицированного владельца карты. К сожалению, Вы не прошли верификацию, поскольку карта активирована на лицо иного пола. Поэтому я не могу привязать карту/изменить номер телефона/уточнить количество бонусов/уточнить статус карты/заблокировать/разблокировать карту (и пр. – выбрать нужное).
2. Если звонок/чат с номера телефона, не привязанного к карте:
Если клиент готов назвать токен (Цифровой сертификат подтверждает подлинность виртуального объекта и право собственности.), который оператор направит на номер телефона, привязанный к счету - направляем токен. Если клиент его называет и пол совпадает - клиент верифицирован.
Никаких верификаций клиентов, звонящих/пишущих с номера, НЕ привязанного в бонусному счету, больше не производим вообще.
Уважаемый ИО, операции по карте производятся только с разрешения верифицированного владельца карты. К сожалению, Вы не прошли верификацию, поэтому я не могу привязать карту/изменить номер телефона/уточнить количество бонусов/уточнить статус карты/заблокировать/разблокировать карту (и пр. – выбрать нужное).
Согласно правилам программы лояльности «Магнит», п .7.6, необходимо иметь доступ к старому номеру телефона для получения шестизначного смс-кода подтверждения в момент разговора с Оператором. В противном случае, операции по карте через Контакт-Центр будут невозможны.
3. Если клиент не может получить ОТР (одноразовый пароль) в диалоге, поскольку у него вторая сим-карта в том же телефоне, с которого он звонит - просите клиента перезвонить с той сим-карты, на которую активирована карта.
4. Если звонит Ж, но представляется не тем именем, на которое активирована карта - просите, чтобы обратилась владелица БС (бонусный счет) сама со своего номера или хотя бы просите передать трубку владелице и обязательно направляйте ОТР на тот номер, на который активирована карта.
Верификация

- https://www.magnit.com сайт для инвесторов
- https://my.magnit.ru Магнит Онлайн (Веб версия Мобильного приложения)
- https://bonus.magnit.ru инфо страница о ПЛ
- https://magnit.ru для покупателей
- https://new.moy.magnit.ru личный кабинет участника ПЛ
Сайты для работы

Мобильное
приложение

Всего на аккаунте может быть - 11 карт (при превышении лимита система не разрешит активацию следующей).
700000 - Пластиковая карта - 3 карты (не озвучиваем: 3 ПК учитываются только нового формата (с cvv), карты старого формата учитываются отдельно (их может быть не более 2-х))
7005 - Виртуальная карта -1 карта
7006 - Кобрендинговая карта - 5 карт
7004 - Карта VIP (10%) - 2 карты
7003 - Карта для мед.работников -1 карта
7007 – Обычная карта с красивым номером
7008 – Кошелёк -1 карта
7002 – Wallet (cvv код нужно указывать при списании) 1 карта
7001 – Google Pay (без cvv) 1 карта
Карта сотрудника
Пояснение: 11 карт в статусе активна/заблокирована, если карта в статусе закрыта, она в эти 11 не входит, ее условно не существует в ССС Кобренд - максимально 5 карт одного банка (например, на счету может быт 5 карт Тинькофф и 4 - Почта-Банк или 4 ВТБ, 3 Тинькофф и 1 Почта-Банк) Если у клиента на счету более 1 ПК активной, не предлагаем ему блокировать карты, пока он сам не спросит об этом в диалоге!"
Виды карт

Максимальное начисление бонусов на 5 покупок в день
Максимальное начисление за месяц 2000 бонусов
Бонусы начисляются сразу (в крайних случаях до 14 дней)
Не начисляются бонусы:
При покупки табака и табачной продукции
ПС МК (подарочный сертификат Магнит Косметик)
Накоплено менее 20 бонусов за покупки в магазинах Магнит
Вне домашнего региона, за исключением ВК (виртуальная карта)
В течение одного календарного дня, если были куплены товары по акциям клубов из Мобильного приложения или товары с повышенным кешбэком, отмеченным на ценнике
Более одного раза в день
На КСО (касса самообслуживания) - по ПК (пластиковая карта) с защитным кодом
На табак и табачную продукцию
На сертификаты Магнит Косметик
На все следующие покупки до истечения календарных суток при совершении единовременной покупки на сумму от 5 000 рублей
Если в покупке уже применена пенсионная скидка
Свыше 50% от стоимости товаров и более 3000 бонусов в одной покупке
На алкоголь можно списать бонусы только до минимальной розничной цены
Начисление бонусов
Списание бонусов невозможно

Уровни привилегий

День рождения: Стандартный бонус - 0,5% от суммы покупки, 2% от суммы покупки начисляются за 3 дня до Дня Рождения Участника, в День Рождения Участника и 3 дня после. Можно начислить один раз на 7 дней, суммируются с текущими бонусами (для всех карт, кроме ВК)
По ВК: с 22.08.22 – отдельное промо для виртуальной карты (за 1 день, в день рождения или 1 день после). По виртуальной карте клиент получает 10% скидку на товары, не участвующие в других акциях
День
Рождения

Купоны

Клубы