Содержание
- 2. 1. Понятие логистического сервиса. 2. Виды логистического сервиса. 3. Основные этапы формирования системы логистического сервиса. 4.
- 3. услуга — это «любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в
- 4. Услуги, сопутствующие товару, не менее важны, чем характеристики товаров, обусловленные техническими решениями, заключенными в материальном изделии.
- 5. Чистые услуги продаются независимо от физического товара и могут быть вообще с ним не связаны. Например,
- 6. Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки
- 7. Логистический сервис – это совокупность : а) функций и видов деятельности; б) услуг в процессе поставки
- 8. Сервисный поток — это вид логистического потока, в котором в качестве совокупности объектов выступает определенный набор
- 9. Основные принципы логистического сервиса: максимальное соответствие требованиям потребителей к характеру потребляемых изделий; неразрывная связь сервиса с
- 10. свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслуживания. Обязательность предложения вовсе не предполагает обязательность потребления услуг.
- 11. эластичность, гибкость сервиса. Пакет логистических услуг должен быть нацелен на конкретного потребителя. Способность коммерческой организации индивидуализировать
- 12. технико-технологическая адаптивность сервиса. Параметры логистического сервиса в значительной степени производны от технических характеристик товаропотока. Техническая адекватность
- 13. Задачи логистического сервиса: консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий,; подготовка покупателя к наиболее эффективной и
- 14. 2. Виды логистического сервиса. 1. Сервис удовлетворения потребительского спроса, представляющий собой комплексную характеристику уровня обслуживания потребителей,
- 15. 3. Сервис послепродажного обслуживания включает совокупность предоставляемых услуг, необходимых для обеспечения эффективного функционирования продукции в существующих
- 16. 4. Сервис информационного обслуживания характеризуется совокупностью информации, предоставляемой потребителю о продукции и ее обслуживании, методов и
- 17. По временному параметру логистический сервис делится на 3 стадии: 1 – предпродажный: определение политики фирмы в
- 18. 2 – Сервис в процессе продажи зависит от условий договорных обязательств контрагентов коммерческой сделки. Работы по
- 19. В зависимости от формы оплаты логистический сервис делится на платный и бесплатный. Бесплатный (временный) сервис –
- 20. По содержанию работ логистический сервис можно классифицировать на материальный и нематериальный. Материальные услуги направлены непосредственно на
- 21. По степени адаптивности к потребностям сервис разделяют на стандартизированный и индивидуальный. Первый включает пакет услуг, потребность
- 22. По форме организации: централизованный (реализуется силами поставщика)и самообслуживание (потребитель организует сервис от своего имени и за
- 23. 3. Основные этапы формирования системы логистического сервиса. Варианты организации сервисного обслуживания: организация сервиса силами самого предприятия-изготовителя;
- 24. Организация системы логистического сервиса включает такую последовательность действий (этапы): сегментация потребительского рынка по географическому фактору, характеру
- 25. Реинжиниринг процесса обслуживания потребителей Реинжиниринг предусматривает замену устаревших методов управления на новые, более современные и на
- 26. Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания: Составление списка всех процессов. Выбор приоритетного процесса. Интервью с конечными потребителями.
- 27. 4. Показатели качества логистического сервиса. Оценка уровня логистического сервиса. Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к
- 28. К наиболее важным параметрам сервиса можно отнести: надёжность физического распределения (нужный доставленный товар, в необходимые время
- 29. Система оценки качества обслуживания: Показатели качества обслуживания потребителей: объем продаж; количество выполненных заказов; количество возвратов; количество
- 30. Другие критерии качества логистического сервиса: Надежность поставки – способность поставщика соблюдать обусловленные договором сроки поставки в
- 31. Единицы измерения единицы упаковки; единицы изделий; весовые единицы; денежные единицы; число поврежденных упаковок. Оценочная база –
- 32. Одной из главных задач логистической службы является поиск оптимальной величины уровня обслуживания. Для этого необходимо анализировать
- 33. 1. Расхождение между ожиданиями покупателя в качестве сервиса и восприятием предприятия этих ожиданий. Возникает, т.к. представители
- 34. Уровень логистического обслуживания где M- количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса, m- количественная оценка фактически
- 35. Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса Начиная с 70% и выше затраты на сервис растут
- 36. Зависимость объема продаж от уровня сервиса Большинство рынков требует от продавцов наличия минимального уровня сервиса (минимальный
- 37. Зависимость потерь на рынке, вызванных ухудшением обслуживания, от уровня обслуживания
- 39. Скачать презентацию