Виртуальная АТС. Эффективный инструмент работы со звонками клиентов. МегаФон презентация

Что такое Виртуальная АТС?
Настроить Виртуальную АТС не сложнее создания страницы в социальной сети. Клиент управляет ВАТС самостоятельно.
Управление услугой доступно клиенту через сеть Интернет. Можно изменять любые параметры, смотреть статистику звонков и слушать записи разговоров сотрудников.
Виртуальная АТС – это сервис, который позволит использовать все возможности современной офисной АТС, не покупая ее!
Возможность масштабировать решение на более широкий штат сотрудников, а также опционально использовать дополнительные возможности. Можно легко развернуть решение на новой площадке при переезде компании.
Виртуальная АТС регулярно обновляется. В отличие от офисных АТС, никогда не устареет.
Виртуальную АТС можно подключить и отключить за считанные минуты, что позволяет использовать ее даже на короткий период сезонных продаж или рекламных акций.
Простота
Мобильность
Легкость
Повсеместный доступ
Актуальность функционала
Виртуальная АТС позволяет проконтролировать занятость, удалённо координировать действия сотрудников с помощью отчетов о звонках и записи разговоров.
Инструмент удаленной работы

Клиенты теряются… Вы знали?
Номер не сохранился и клиенту никто не перезвонил
При звонке в вашу компанию клиент слышит «занято» или «оставайтесь на линии»
Клиент дозвонился в вашу компанию, но ему никто не ответил
Вы используете мобильный или стационарный телефон. Менеджер Иван разговаривает с одним клиентом, в это время поступает звонок от второго клиента. Светлана свободна и сидит рядом, но не может ответить на звонок.
Вы используете обычный стационарный телефон и пока менеджер Анна разговаривает с одним клиентом, поступает звонок от второго. Анна не знает о том, что кто-то звонил, пропущенный вызов нигде не зафиксировался и клиенту никто не перезвонил.
Менеджер Анатолий отошел от рабочего места на обед с 13:00 до 13:30, а затем был на деловой встрече с 16:00 до 17:00. Множество звонков клиентов остались без ответа.
Недобросовестное выполнение обязанностей, ошибки
Администратор ресторана Анна принимает звонки о брони столиков на обычный DECT телефон. Клиент позвонил заказать столик, а Анна забыла зафиксировать бронь. Клиент пришел в оговоренное время, но все столики были заняты.
Вы вложились в рекламу, заинтересовали клиента товаром или услугой, но клиент не дозвонился, продажа или консультация не состоялась! Как такое могло случиться?

Основной функционал
Возможность выбрать номер, на который необходимо принимать звонки от клиентов: новый или действующий мобильный, городской или номер 8800.
Виртуальная АТС превратит любой номер в многоканальный, при поступлении нескольких звонков одновременно – каждый будет направлен нужному специалисту и клиент никогда не услышит гудки «занято».
Возможность распределять звонки по менеджерам так, как удобно: всем сотрудникам сразу, последовательно или равномерно. Сотрудники с разъездным характером работы смогут принимать звонки непосредственно на свои мобильные, сотрудники «на местах» еще и на стационарные телефоны.
Распределение звонков на мобильные и стационарные телефоны сотрудников
Многоканальный номер
Виртуальная АТС
на страже вашего бизнеса

Запись разговоров
Дополнительные возможности
Все звонки «прошедшие» через систему записываются и доступны для скачивания. Срок хранения записей 1 год, без ограничения объема хранения.
Голосовое приветствие
Голосовое приветствие вместо гудков позволит солидно и эффектно выглядеть на фоне конкурентов, сообщить клиенту важную информацию о работе в выходные/праздничные дни или анонсировать уникальные предложения.
SMS визитка
Контактная информация или извинения будут направлены клиенту при первом обращении или пропущенном звонке.
Каждый пропущенный звонок регистрируются в системе, и если сотрудник пропустил звонок, это всегда можно исправить, связавшись с клиентом. В разделе «История» можно ознакомиться со статистикой пропущенных вызовов по сотрудникам и компании в целом.
Пропущенные звонки
Поможет сориентировать клиента о часах работы компании в нерабочее время.
Уведомление о графике работы
Удобная функция по переводу звонка от одного специалиста другому по короткому номеру.
Перевод вызова

Кому будет полезна услуга?
Розничная торговля
«Виртуальная АТС» разработана специально для компаний малого и среднего бизнеса
Магазины товаров для дома, электроники и бытовой техники, аптеки
Сфера услуг
Автомобильные сервисы и мойки, бытовые услуги населению, ремонт техники.
Интернет-магазины
Любые онлайн-магазины с доставкой товаров, магазины доставки еды.

Как управлять Виртуальной АТС
Управление и настройка сценариев обработки звонков от ваших клиентов осуществляется в простом и интуитивно понятном Личном кабинете услуги Виртуальная АТС.
Для входа в ЛК потребуются:
Доступ
к сети интернет
Логин и пароль
(создается в момент активации услуги)
1
2
Личный Кабинет
услуги

Мобильное приложение МегаФон ВАТС
Бизнес-телефония на экране вашего смартфона
Владейте информацией о тарифе Виртуальной АТС и используемых опциях
Управляйте изменениями, опираясь на статистические данные
Меняйте настройки бизнес-телефонии в несколько касаний экрана своего смартфона

Установка приложения
Мобильное приложение – доступ к вашей Виртуальной АТС в любом месте
в любое время
Авторизуйтесь в мобильном приложении при помощи
Профиля МегаФон Бизнес:
biz.megafon.ru
Скачайте мобильное приложение*
Google Play (для Android)
AppStore (для iOS)
Для работы приложения потребуется Wi-Fi или мобильный доступ к сети интернет
*допустимые версии операционных систем: Android: версий 5.0 и выше; iOS: версии 11 и выше

Запись и хранение звонков
Запись телефонных звонков – удобный сервис мониторинга разговоров
и повышения качества обслуживания клиентов по телефону
Выберите: будете ли вы записывать все звонки, в том числе с мобильных телефонов, или только звонки, совершенные через интернет
Обучайте сотрудников на живых примерах
Улучшайте сервис, который предоставляет ваша компания
Прослушивание разговоров позволит вам исключить грубость и некомпетентность как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов. Растёт уровень дисциплины персонала и качество обслуживания клиентов.
Сокращайте расходы на связь
Исключите возможность злоупотребления использованием корпоративной телефонной связи в личных целях в рабочее время!
Наиболее наглядным материалом в обучении сотрудника телефонных продаж являются записанные примеры телефонных разговоров (best practice).
Выполнение требований законодательства
Для клиентов некоторых направлений, например, финансового сектора осуществление записи является требованием закона.
Преимущество в спорах
Решайте конфликты и спорные ситуации в частном порядке, предоставив оппоненту запись телефонного диалога.
Подключение опции осуществляется самостоятельно в личном кабинете.
* хранение и запись разговоров

Упростите бизнес-процессы и повышайте лояльность клиентов за счёт использования Виртуальной АТС и CRM системы. Интегрируйте Виртуальную АТС в CRM систему самостоятельно при помощи REST API или воспользуйтесь легкой интеграцией:
Легко и просто
При входящем звонке отображается карточка клиента
Возможность просмотра истории взаимодействия с клиентом за любой период
Перевод звонка
на ответственного менеджера
Доступно более 80 CRM для интеграции, специализированных под ваш бизнес.
Перечень CRM доступных для интеграции постоянно расширяется.
Возможность интеграции с вашей CRM системой.
При входящем звонке карточка клиента создается автоматически
ВАТС
CRM
Официальные интеграции с лидерами рынка CRM-систем
REST API
* количество интеграций неограниченно
Интеграция с CRM

Лучший виджет на рынке для amoCRM
Виджет – это телефон в интерфейсе amoCRM (WebRTC).
Преимущества нашего виджета:
Он появляется прямо в интерфейсе amoCRM с первым гудком и не исчезает до конца разговора.
Менеджер узнает, какой клиент ему звонит, еще до того, как ответит на звонок.
И может в пару кликов создать новую сделку через виджет прямо во время разговора.
Виджет настолько прост, что им сможет пользоваться даже самый неопытный сотрудник – для этого не потребуется дополнительное обучение.
Благодаря функционалу виджета менеджеры экономят на обработке звонков около 10% рабочего времени
С помощью виджета менеджер также может:
включить или выключить микрофон, чтобы клиент не слышал посторонние звуки,
принять звонок на любом другом устройстве – при этом виджет не пропадет с экрана и в нем можно продолжить работу,
обработать звонок после разговора с клиентом,
автоматически обзвонить группу клиентов,
просмотреть историю звонков клиенту, и т.д.

Эффективные продажи
Инструменты улучшения клиентского опыта: SMS информирование, организация работы с пропущенными звонками, заказ звонка из очереди
Подключение опции осуществляется самостоятельно в личном кабинете.
* стоимость за SMS составляет 2,2 руб/шт. с НДС

Разговоры на повышенных тонах
Следите за уровнем эмоциональности звонков в разделе «История»:
Гибко настраивайте анализатор: какие номера или сотрудники будут проверены или исключены из проверки
Оценивайте звонки самостоятельно, чтобы анализатор лучше понимал ваши индивидуальные требования;
Добавляйте текстовые заметки к разговорам, чтобы потом быстро найти нужный;
Оставьте свой e-mail и получайте уведомления по каждому найденному эмоциональному звонку.
Эмоциональные разговоры часто сопровождаются потенциально конфликтными ситуации, о некоторых необходимо узнавать своевременно и стараться их предупреждать

Автоинформирование
Инструмент для массовой и обезличенной работы с клиентами, подходит для оповещений об изменениях в рабочем графике, для звонков с первичным предложением, повторным заказам и холодным продажам.
Запишите аудиофайл с сообщением
Создайте кампанию за пару кликов
Настройка не требует специальных навыков и поддерживает возможность дублирования заданий, чтобы не вводить информацию повторно
Оповестите своих клиентов об изменениях в рабочем графике, об уникальных предложениях и т.д., единожды записанным сообщением
Загружайте список номеров файлом
Без потери времени на ручной набор, поддерживаются списки до 10 000 номеров подряд – это значительно экономит время
Планируйте расписание рекламных кампаний
Подключение опции осуществляется самостоятельно в личном кабинете.
Не беспокойте ваших клиентов в неподходящее время. Поддерживается учет часовых поясов и временные промежутки

Виджет обратного звонка с сайта
Генератор неслучайных продаж на вашем сайте
Ваш клиент зашел на сайт, находился на сайте 2 минуты
и успел посмотреть 5 страниц
Виджет это заметил и предложил оставить контакт для связи, как раз
в тот момент, когда клиент сомневался
Виджет автоматически
в течение 20 секунд соединил его с менеджером

Большой бизнес
Объединение вашей офисной АТС с Виртуальной АТС или нескольких Виртуальных АТС в единую сеть связи
* количество интеграций неограниченно

Сертификат в реестре ПО РФ: 2017615667
Сертификат ОССЭТ: ОС-2-У-0812
Полностью российское программное обеспечение
Услуга оказывается на базе отечественного ПО
и сети федерального оператора связи, что дает ей независимость от внешних условий и гарантирует стабильную работу при любых обстоятельствах.
Сертификат в реестре ПО РФ: 2017615667
Сертификат ОССЭТ: ОС-2-У-0812

Наша тарифная политика максимально прозрачна: один тариф и функциональные опции. Подключайте то, что необходимо, и не платите за лишние!
Мастер коммуникаций

Стоимость Виртуальной АТС
* 99% начислений НДС не облагается согласно пп. 26 п.2. ст.149 Налогового кодекса РФ, 1% облагается НДС в счет технической поддержки
** Стоимость указана с учетом НДС

Функционал услуги «Виртуальная АТС»
*базовый функционал доступен в рамках тарифа «мастер коммуникаций»
1 000 ₽
500 ₽
1 000 ₽
500 ₽
500 ₽
500 ₽
1 000 ₽
2 000 ₽
2 000 ₽

Функционал услуги «Виртуальная АТС»

МультиФон Бизнес
Использовать выгодные тарифы на исходящую связь через Интернет (IP телефония).
Открывает новые возможности Виртуальной АТС
Принимать все входящие вызовы бесплатно с гибким распределением по офисам, сотрудникам.
Совершать вызовы через бесплатный софтфон «Коммуникатор МегаФон» установленный на компьютере.*
Подключить удобные SIP устройства на рабочих местах (SIP телефон, SIP шлюз).
* коммуникатор МегаФон доступен для скачивания на сайте

Тарифы
* стоимость указана с учетом НДС

Тарифы
* стоимость указана с учетом НДС

Примеры использования
Ситуация №1. «Мобильный у администратора автомойки»
Автомойка в спальном районе
Большое число желающих помыть машину на выходных и в вечернее время приводит
к очередям и недовольству клиентов, при этом в дневное время мойщики не заняты. Есть возможность записаться на мойку машины по мобильному телефону заранее, но очень часто телефон занят или не отвечает, так как администратор, у которого телефон, не успевает ответить на все звонки.
Клиент подключил Виртуальную АТС от МегаФон, создал приветствие с рекламой,
очередь звонков, смс-визитку с важной информацией о скидках на мойку в дневное время. Подключив запись звонков, хозяин автомойки узнал, что текущий администратор очень медленно обрабатывал звонки, долго отвечал на телефон, а также грубил клиентам в часы пиковой загрузки.
Благодаря организации равномерного клиентского потока «по записи» недовольство клиентов в очереди пропало, а благодаря его размеренности Администратор мог внимательнее относиться к звонкам клиентов
Решение
Кейс

Интернет-магазин с доставкой по России
Заказы рассредоточены по городам и все вызовы обрабатываются через общий номер 8800 с переадресацией на общий номер компании Виртуальной АТС.
Все заказы обрабатываются единым контакт-центром и распределяются при помощи AmoCRM по складам, наиболее близким к адресу доставки. За счет интеграции Виртуальной АТС с CRM при заказах, зарегистрированных при помощью операторов контакт-центра, карточка клиента и заказы создаются в CRM системе автоматически при поступлении звонка.
После подключения Виртуальной АТС с единым красивым номером 8800, голосовым меню и эффективным распределением звонков, покупатели звонят на один номер, а в случае необходимости звонок просто переводится в соответствующий филиал.
Решение
Кейс
Ситуация №2. «Интернет-магазин»
Примеры использования

Как подключить услугу
Выберете удобный для вас способ подключения
Самостоятельно
Через менеджера
Если вы уже являетесь корпоративным клиентом МегаФона – вы можете оформить заявку на подключение и мы с вами свяжемся order.megafon.ru/ml_catalog/vats
Либо активируйте услугу на wizard.megapbx.ru – это займет у вас не более 5 минут
Оставьте заявку на подключение услуги на сайте vats.megafon.ru и мы с вами свяжемся
Позвоните но номеру 8 [phone] или обратитесь к своему персональному менеджеру
Приходите в один из салонов обслуживания корпоративных клиентов МегаФона

Как настроить услугу?
После создания собственной Виртуальной АТС вы можете обратиться к сотрудникам группы консультаций Виртуальной АТС.
Услугу также легко настроить самостоятельно по инструкциям в базе знаний по адресу help.megapbx.ru
* техническая поддержка 24/7 оказывается по номеру 8 (800) 550 05-55
Они помогут в знакомстве с интерфейсом и настройках.