- Главная
- Менеджмент
- Ефективний зворотній звязок у діловому спілкуванні
Содержание
- 2. Зворотній зв’язок — це методика безконфліктної критики, яка направлена на те, щоб співрозмовник сам захотів змінити
- 3. Оцінний зворотний зв'язок – повідомлення своєї думки, свого ставлення до того, про що йде мова. Група
- 4. Один зі способів підвищення вірогідності зворотного зв'язку, виявлений під час експерименту, отримав назву "посилювальний ефект". Його
- 5. Оцінки можуть бути позитивними ("добре це в тебе виходить") або негативними ("ну що за нісенітницю ти
- 6. Безоцінний зворотний зв'язок – вид зворотного зв'язку, що не містить нашого ставлення до обговорюваного питання. Ми
- 7. Виділяють три етапи зворотного зв'язку: 1) опис ситуації, про яку надається зворотний зв'язок 2) опис свого
- 8. Емпірично визначені умови які є необхідними для встановлення ефективного зворотного зв'язку, тобто такого зворотного зв'язку, який,
- 9. Умови виникнення ефективного зворотного зв'язку Умовою ефективного зворотного зв'язку є його описовий характер. Чим менше у
- 10. Умови виникнення ефективного зворотного зв'язку Завдання комунікатора зворотного зв’язку у подібних випадках зводиться до того, щоб
- 12. Скачать презентацию
Зворотній зв’язок — це методика безконфліктної критики, яка направлена на те,
Зворотній зв’язок — це методика безконфліктної критики, яка направлена на те,
Принципи зворотнього зв’язку
1. Збалансованість, позитивна направленість
2. Конкретність
3. Направленість на поведінку, безоціночність
4. Своєчасність
5. Активність
Види зворотного зв'язку: оцінний і безоцінний
Оцінний зворотний зв'язок – повідомлення своєї думки, свого ставлення
до того, про
Оцінний зворотний зв'язок – повідомлення своєї думки, свого ставлення
до того, про
Група американських дослідників на чолі з А. Джекобсом дослідила явище, що одержало назву "стрибок вірогідності". Суть його полягає в тому, що позитивний зворотний зв'язок завжди оцінюється як більш достовірний, ніж негативний. Щодо оптимальної послідовності надання зворотного зв'язку, то ряд даних, отриманих у процесі експериментів, показує, що негативний зворотний зв'язок оцінюється як більш достовірний та бажаний, коли подається після позитивного зворотного зв'язку, а не передує йому.
Згадана група дослідників проводить експерименти відповідно з "довготривалою" програмою, вивчаючи залежність прийняття зворотного зв'язку від трьох змінних:
1) знак зворотного зв'язку ("+" або "-");
2) послідовність його подання – спочатку "+", потім "-", і навпаки;
3) форма зворотного зв'язку:
а) поведінкова ("Мені здається, ти поводишся занадто владно"),
б) емоційна ("Ти мені подобаєшся"; "Я злий на тебе"),
в) емоційно-поведінкова ("Ти поводишся владно, і це мене злить").
Один зі способів підвищення вірогідності зворотного зв'язку, виявлений під час експерименту,
Один зі способів підвищення вірогідності зворотного зв'язку, виявлений під час експерименту,
Оцінки можуть бути позитивними ("добре це в тебе виходить") або негативними
Оцінки можуть бути позитивними ("добре це в тебе виходить") або негативними
Позитивний оцінний зворотний зв'язок виконує функцію підтримки "Я-концепції" нашого партнера й сформованих з ним міжособистісних відносин.
Негативний оцінний зворотний зв'язок виконує коригувальну функцію, спрямовану на усунення небажаної поведінки, зміну або модифікацію наших стосунків.
Структура оцінного зворотного зв'язку припускає використання зворотів, які вказують на те, що мова йде про власну думку людини: "мені здається", "я думаю", "на мій погляд". Якщо такі звороти відсутні, а оцінка висловлена досить виразно й відкрито, то висловлення набуває статичного характеру, часто сприймається як грубість або неввічливість і викликає у співрозмовника психологічний захист. Через це відносини стають напруженими або навіть руйнуються. Порівняймо висловлювання:
"Мені здається, це не так" і "Яка дурість!".
Безоцінний зворотний зв'язок – вид зворотного зв'язку, що не містить нашого
Безоцінний зворотний зв'язок – вид зворотного зв'язку, що не містить нашого
Цієї мети досягають за допомогою таких прийомів, як уточнення, перефразовування, прояснення, відображення почуттів (або емпатія). Такі процедури лягли в основу виділення стилів слухання, які ми розглядали раніше.
Виділяють три етапи зворотного зв'язку:
1) опис ситуації, про яку надається зворотний зв'язок
2)
Виділяють три етапи зворотного зв'язку:
1) опис ситуації, про яку надається зворотний зв'язок
2)
Емпірично визначені умови які є необхідними для встановлення ефективного зворотного зв'язку,
Емпірично визначені умови які є необхідними для встановлення ефективного зворотного зв'язку,
по-перше, прямо несе його реципієнтові реальні відомості про те, як він сприйнятий комунікатором зворотного зв'язку, а
по-друге, він подається у формі, яка сприяє його сприйняттю і, отже, можливому конструктивному використанню реципієнтом.
Умови виникнення ефективного
зворотного зв'язку
Умовою ефективного зворотного зв'язку є його описовий
Умови виникнення ефективного
зворотного зв'язку
Умовою ефективного зворотного зв'язку є його описовий
Умови виникнення ефективного
зворотного зв'язку
Завдання комунікатора зворотного зв’язку у подібних випадках
Умови виникнення ефективного
зворотного зв'язку
Завдання комунікатора зворотного зв’язку у подібних випадках