Концепція менеджменту заінтересованих сторін презентация

1. Сутність та зміст концепції заінтересованих сторін.
2. Основні моделі аналізу та ідентифікації заінтересованих сторін.
3. Організація взаємодії з заінтересованими сторонами.
План

Основним предметом дослідження теорії стейкхолдерів виступають взаємовідносини різних груп та індивідів, що переслідують свої інтереси, які пов’язані з діяльністю певної фірми
1. Сутність та зміст концепції заінтересованих сторін.

У межах неоінституціональної теорії ці взаємовідносини розглядаються як “пучок контрактів”.
“Контракти” можуть приймати форму обміну, трансакцій або делегування повноважень з ухвалення рішень. Згідно агентської теорії стейкхолдерів (stakeholder-agency theory) фірма може бути представлена як “сплетення контрактів” (nexus of contracts) між зацікавленими сторонами. Ці контракти (взаємозв’язки) розглядаються як внески різних зацікавлених сторін взамін вигід та стимулів, які забезпечує їм організація.

А. Берле, вважав, що основною метою функціонування підприємства є турбота про добробут акціонерів.
М. Додд зауважив, що цілі корпорації повинні включати забезпечення безпеки робочих, покращення якості продукції, підвищення добробуту суспільства.

Е. Фрімен «Strategic Management: AStakeholder Approach»
«Стейкхолдер – це будь-яка група або індивід, здатний вплинути на досягнення мети організації».

Етапи аналізу та управління стейкхолдерами:
Визначення всіх стейкхолдерів.
Визначення ключових потреб всіх стейкхолдерів.
Аналіз інтересів та впливу кожного стейкхолдеру.
Формування списку дій для управління очікуваннями стейкхолдерів.
Виконання запланованих дій.
Аналіз результатів управління та повторення процесу.

Стейкхолдери – це особа або група осіб, заінтересованих в будь-яких рішеннях або діяльності організації.
Стандарт соціальної відповідальності ISO 26000

Стейкхолдером (заінтересованою стороною) вважається будь-яка особа або група осіб, що впливає на діяльність організації або відчуває на собі вплив цієї діяльності.

Відносини стейкхолдерів з організацією:
впливати на діяльність організації;
знаходитися під впливом організації;
одночасно як знаходитися під впливом, так і впливати на діяльність організації;
взаємовплив між зацікавленими сторонами та підприємством на сьогодні відсутній, але може виникнути в майбутньому.

Типологія взаємовідносин органіації із зацікавленими сторонами

Приклади інтересів стейкхолдерів щодо діяльності організації

2. Основні моделі аналізу та ідентифікації заінтересованих сторін.
Аналіз зацікавлених осіб дозволяє визначити інтереси всіх стейкхолдерів, які можуть вплинути на організацію; виявити потенційні складнощі, які можуть перервати розвиток організації або знизити успішність організації; виділити ключових осіб, які повинні бути поінформовані, визначити групи осіб, які повинні бути залучені, оцінити кошти, правила і принципи комунікації протягом всього життєвого циклу організації та спланувати дії для зниження негативного впливу стейкхолдерів на організацію.

- щодо яких стейкхолдерів існують законні обов'язки?
- як впливає діяльність підприємства на стейкхолдерів?
- яких соціальних партнерів залучити до реалізації програм з корпоративної соціальної відповідальності (КСВ)?
- які програми КСВ реалізують основні конкуренти?
- які найважливіші соціальні проекти можуть вплинути на ланцюг додаткової вартості?
- як розрахувати результат (економічний ефект) від системи врегулювання взаємовідносин стейкхолдерів?
Для того, щоб виявити стейкхолдерів, підприємству рекомендовано відповісти на наступні запитання:

МОДЕЛЬ СТРУКТУРУВАННЯ ПРОСТОРУ ІНТЕРЕСІВ

МОДЕЛЬ ІДЕНТИФІКАЦІЇ ЗНАЧУЩОСТІ СТЕЙКХОЛДЕРІВ

Сітьове зображення відносин заінтересованих сторін: А — цільова сторона; А+ — ресурси, які А отримує від Б; А-- — ресурси, які А надає для Б

МЕРЕЖЕВА МОДЕЛЬ
Положення елемента в мережі описується за допомогою:
щільність (density)
центральності (centrality)
ранг (degree),
доступності (closeness)
посередництва (betweenness)

Модель Г. Саважа

3. Організація взаємодії з заінтересованими сторонами

Ключовим питанням в процесі взаємодії зі стейкхолдерами є проблема узгодженості їхніх інтересів, здебільшого різнонаправлених, а не рідко й взаємовиключних. Відцентрова сила, що діє на організацію з боку основних груп зацікавлених сторін вимагає чіткої системи взаємозв’язків, що дозволить оперативно реагувати на запити і використовувати саме ті засоби, які найкраще задовольнятимуть потреби.

Важливим етапом процесу роботи зі стейкхолдерами є визначення механізмів залучення кожного стейкхолдеру в діяльність організації і способів управління його діями. На практиці існує 4 основні стратегії управління стейкхолдерами, які описані в наступні матриці.

Стратегії управління стейкхолдерами

Для того, щоб розробити стратегію з КСВ слід насамперед:
по-перше, мати сталу підтримку вищого менеджменту та власників, провідних працівників компанії;
по-друге, здійснити аналіз відповідної діяльності аналогічних компаній;
по-третє, підготувати матрицю програм, що пропонуються;
по-четверте, розробити варіанти можливих заходів/ партнерів/ресурсів;
по-п’яте, виробити, сформулювати, обґрунтувати ключові сфери у внутрішній та зовнішній КСВ, які збігаються з бізнес стратегією конкретної компанії.

абсолютна добровільність;
взаємний моральний (матеріальний) зиск;
комплексність;
системність;
тривалість;
Система функціонування соціальної відповідальності бізнесу в будь-якій організації повинна базуватись на таких принципах:
вагомість;
розвиток партнерства;
Відкритість та публічність;
адресність соціальної підтримки;
Різноманітність.

Стратегія з КСВ має базуватися на врахуванні специфіки зовнішнього бізнес оточення та соціального середовища (велике місто або селище тощо), напрямку діяльності та масштабі компанії. Вона може містити заходи з підтримки освіти, інвестицій у людський капітал безпосередньо у компанії.

РІВНІ ВЗАЄМОДІЇ ЗІ СТЕЙКХОЛДЕРАМИ

Механізми взаємодії зі стейкхолдерами

Ключові компоненти залучення стейкхолдерів для організації компанії

Особливо важлива звітність перед стейкхолдерами. Компаніям потрібно проводити регулярний моніторинг і оцінювати свою діяльність щодо залучення стейкхолдерів.