Оценка качества обслуживания гостиниц презентация

Оценка качества обслуживания гостиниц

Гостиница «Островок»
Минусы гостиницы:
Незнание номерного фонда и ценового диапазона
Плюсы гостиницы:
Описание дополнительных услуг
Подробное описание меню завтраков
Доброжелательный менеджер
Заинтересованность в продаже номера
Менеджер идет на уступки клиенту

Отель «Хендэ»
Минусы гостиницы:
Долгое ожидание ответа на звонок
Некомпетентность сотрудника
Незаинтересованность в продаже номера
Грубость
Равнодушие
Плюсы гостиницы:
Знание и консультация по номерному фонду

Гостиница «Тепло»
Минусы гостиницы:
Не выявлено
Плюсы гостиницы:
Приветливость
Заинтересованность в клиенте
Компетентность
Консультирование по номерному фонду

Отель «Азимут»
Минусы гостиницы:
Долго ожидание(больше 4 раз перенаправляли звонок от сотрудника к сотруднику)
Некомпетентность
Незаинтересованность
Неразборчивость речи
Плюсы гостиницы:
Консультация по номерному фонду
Расклад по дополнительным услугам в гостинице

Гостиница «Моряк»
Минусы гостиницы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Частое удержание клиента на линии
Недоброжелательность менеджера
Плюсы гостиницы:
Консультирование по номерному фонду
Озвучка ценогового диапозона

Можно сделать вывод, что уровень обслуживания, приветливости, компетентности персонала гостиницы не всегда зависит от того, как долго она находится на рынке, сколько у нее звезд и как хорошо сделана реклама. На графике наглядно видно, что все "вершины" собрала гостиница "Тепло", которая открылась относительно недавно, в сравнении с отелем Азимут или Хендай.

Отчет о проведенном исследовании «Оценка качества обслуживания турагенств в г. Владивостоке»
Агапонова К., Белокопытова Д., Ракин Н., Антоненко Д., Масимова А., Степанова К., Шрамкова О., Маринченко В., Горлач А.

Описание качества обслуживания турагенств

Турагенство «Чемодан»
Минусы турагентства Чемодан:
Долгое ожидание ответа на звонок
Незаинтересованность в продаже услуг
Навязчивость менеджера
Плюсы турагентства:
Информирование о стоимости
Компетентность

Турагенство «Билетур»
Минусы турагентства Билетур:
Не выявлено
Плюсы турагентства Билетур:
Приветливость
Заинтересованность в клиенте
Информирование о стоимости

Турагенство «Беркут»
Минусы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Невнимательность к пожеланиям клиента
Плюсы:
Тщательный расчёт тура
Компетентность по предоставляемым услугам
Информирование о стоимости

Турагенство «Приморье»
Минусы:
Долгое ожидание ответа на звонок
Неуверенность
Менеджер не перезвонил
Плюсы:
Заинтересованность в продажах

Турагенство «Дальинтурист»
Минусы:
Незаинтересованность в продаже услуг
Плюсы:
Приветливость
Компетентность
Информация о стоимости