Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества презентация

Политика в области качества — общие намерения и направления развития организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Международные стандарты (МС) ИСО серии 9000:2000 года устанавливают новые подходы к разработке политики в области качества. Согласно п. 5.3 МС ИСО 9001:2000 «Политика в области качества» — высшее руководство организации должно обеспечить, чтобы политика в области качества:
Соответствовала целям организации;
Включала обязательство удовлетворять предъявляемые требования и постоянно улучшать эффективность системы менеджмента качества;
Создавала базу для установления и пересмотра целей в области качества;
Доводилась до сотрудников организации и понималась ими;
Анализировалась с целью постоянно поддерживать ее пригодность.

Политика предприятия в области качества должна согласовываться с общей корпоративной политикой и обеспечивать основу для постановки целей в области качества. Цель — это то, чего добиваются или к чему стремятся. Цели качества служат ориентиром в управлении организацией. Они определяют предполагаемые результаты и необходимые ресурсы для достижения целей. Поэтому цели должны поддаваться измерению и быть реально достижимыми.
Достижение целей в области качества может иметь позитивное воздействие не только на гарантии качества продукции, но и на удовлетворенность заинтересованных сторон, внутренних и внешних потребителей.
Цели в области качества должны учитывать ожидания потребителей, быть достижимыми в течение определенного времени и обладать следующими признаками добротности целей:
Конкретность;
Измеримость;
Достижимость;
Целесообразность;
Временная ограниченность;
Вовлеченность сотрудников.

Целесообразно при разработке политики в области качества включать в нее следующие положения:
Цели предприятия на период 3 — 5 лет, выраженные в конкретных, измеримых показателях;
Обязательства руководства обеспечивать соответствие и постоянное повышение результативности системы менеджмента качества;
Ориентацию на потребителей и обязательства выполнения его требований (а также законодательно установленных требований).

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Объем политики должен быть таким, чтобы ее можно было разместить на одном машинописном листе.
Текст политики должен состоять из четких логических частей и содержать от 8 до 20 смысловых тезисов.
Текст должен излагаться простым и ясным языком, способным оказать соответствующее эмоциональное воздействие на любого прочитавшего политику человека: от родового сотрудника самой организации до руководителя крупной фирмы — потенциального партнера.
При разработке политики следует избегать пустых лозунгов, которые невозможно подкрепить реальными действиями (конкретными количественными целями).

ВАРИАНТЫ ЦЕЛЕЙ ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА
Наша цель — блестящая репутация на рынке;
Наша продукция — это высшее качество, надежная и привлекательная упаковка, дизайн и безопасность;
Достижение наивысшего качества при минимальных затратах;
С прибылью удовлетворять требования потребителей;
Достижение стабильности качества выпускаемой продукции;
Приоритет потребителя;
Качество — это стройная система взаимодействия всех звеньев предприятия;
Качество сегодня — это гарантия на завтра;
Проблема качества касается всей фирмы;
Возрождать и развивать лучшие российские традиции качества;
Достижения уровня качества продукции, который бы был заметно выше чем у ближайшего конкурента;
Стандарт работ, выражающейся в формуле «ноль ошибок»;
Качество — на первом месте. Чтобы достичь удовлетворенности заказчиков, качество нашей продукции и услуг должно быть для нас приоритетом номер один;
Обеспечение наивысшего уровня удовлетворенности внешних и внутренних заказчиков («Форд»);
Наша продукция должна превосходить ожидания заказчиков.

ПРИМЕР ПОЛИТИКИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА МАШИНОСТРОИТЕЛЬНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Уменьшение издержек производства за счет снижения уровня дефектности выпускаемой продукции, анализа технико — экономических показателей, применения предупреждающих и корректирующих мероприятий;
Проведение маркетинговых исследований поставщиков, потребителей, конкурентов;
Использование научно — технических новшеств, ориентация на внедрение новых технологий;
Систематическое и непрерывное обучение руководителей, специалистов и рабочих, занятых на производстве;
Совершенствование методов управления качеством выпускаемой продукции;
Обязательное выполнение в полном объеме всеми работающими требований нормативной документации, стандартов предприятия, разработанных в соответствии с МС ИСО 9001.
Наши принципы:
Каждый работник несет ответственность за качество своего труда, добросовестно выполняет свою работу;
Проблемы повышения качества продукции относятся ко всем подразделениям предприятия;
Каждый работник, выполняя свою работу на стадии производственного процесса, рассматривает работника на последующей операции, как своего потребителя;
Гарантия качества — высокая культура производства на каждом рабочем месте.