Содержание
- 2. Содержание Цель телефонного разговора Основы успешного успешного телефонного разговора Временные ограничения телефонного разговора Интонация Приветствие Представление
- 3. Цель телефонного разговора Донести оперативно до слушателя информацию. Важную информацию лучше донести лично, а не по
- 4. Основы успешного успешного телефонного разговора Компетентность Тактичность Доброжелательность Владение приемами ведения беседы Стремление эффективно и оперативно
- 5. Временные ограничения телефонного разговора Деловой разговор по рабочему телефону, а не по домашнему, если есть такой
- 6. Подготовка к телефонному разговору Составьте план разговора Цель разговора Запишите основные вопросы Подготовьте листок и карандаш,
- 7. Следите за интонацией своего голоса При обычном общении задействованы 3 канала передачи информации: Жесты (55%) Интонация
- 8. Голос передает вашему собеседнику информацию о том, что вы за человек
- 9. Когда вы разваливаетесь на стуле или кладете ноги на стол, меняется угол диафрагмы и изменяется тембр
- 10. Пример телефонного разговора №1 А. – Здравствуйте! Б. – Добрый день! А.- Вас беспокоит Петров Иван
- 11. Пример телефонного разговора №2 А. – Здравствуйте Марья Петровна! Б. – Добрый день! А.- Марья Петровна
- 12. Пример №3 Телефонный разговор по поводу соц. исследования А. – Здравствуйте Сергей Иванович! Б. – Добрый
- 13. Примеры вводных фраз в суть дела
- 14. Приветствуйте звонящего Представляйтесь по телефону Подход «минимум»: приветствие + название организации «Добрый день, компания ЦСК» Подход
- 15. 4. На входные звонки отвечайте после 2-го, максимум после 3-го звонка Не снимайте трубку после первого
- 16. 5. Позвонив, не говорите «Вас беспокоит…» или «Вас тревожит…» Говоря человеку, что вы его тревожите (беспокоите),
- 17. 6. Позвонив, спросите, может ли клиент говорить с вами Представившись, не переходите сразу к делу, сначала
- 18. 7. Переходите к сути своего звонка как можно скорее Общаясь по телефону, деловые люди стремятся быть
- 19. 8. Использование функции «hold» («удержание») Эта функция позволяет в случае необходимости «подвесить» собеседника на линии, не
- 20. 8. Правила использования функции «hold» («удержание») При постановке – спросите, может ли собеседник подождать, и объясните
- 21. 9. Если спрашивают человека, который отсутствует Сообщив об отсутствии нужного клиенту человека, не бросайте трубку, предпримите
- 22. 10. Заканчивая разговор, попрощайтесь с собеседником Прежде чем попрощаться со звонящим, поинтересуйтесь: «Могу ли я ответить
- 23. Если человек говорит медленно, это свидетельствует о том, что и его процесс мышления протекает с той
- 24. 12. Не жуйте, не пейте и не курите, общаясь по телефону Если вы думаете, что, совершая
- 25. 13. Не извиняйтесь перед собеседником за то, что заняли его время Сказав собеседнику «Извините, наша встреча
- 26. 14. Использование громкой связи (спикерфона) Использовать громкую связь рекомендуется только в крайнем случае, и только с
- 27. 15. Общение с секретарями Не оскорбляйте, не унижайте и не недооценивайте секретарей. Они зачастую обладают большой
- 29. Скачать презентацию