Содержание
- 3. Типичные проблемы организаций и подразделений
- 4. Основная проблема У руководителей нет образования в области управления и оно осуществляется в зависимости от интуиции
- 5. Нечеткая постановка задач подчиненным
- 6. Не расставляются приоритеты - Конкурирующие задачи подчиненным
- 7. Сотрудники говорят на разных языках Мяу Гав
- 8. Несогласованность действий руководителей
- 9. Нерезультативные совещания
- 10. Нехватка времени руководителя. «Текучка заедает»
- 11. Руководитель сам выполняет то, что можно делегировать (характерно для молодых руководителей)
- 12. Необоснованное делегирование («скидывание» задач) – характерно для руководителей, которым все надоело…
- 13. Руководитель вынужден оказывать давление на подчиненных
- 14. Все чем-то заняты, но движения вперед нет
- 15. Что такое СМК? Установление потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон в области качества. Наличие
- 16. Управление на основе СМК: Рассмотрение работы как процессов (ISO 9000) Понимание каждым сотрудникам того, к каким
- 17. International Organization for Standardization, ISO создана в 1946 г. двадцатью пятью национальными организациями по стандартизации (
- 19. Организационная структура ISO Генеральная ассамблея Совет, которому подчиняется семь комитетов: ПЛАКО (техническое бюро); СТАКО (комитет по
- 20. Порядок разработки стандартов Международный стандарт является результатом консенсуса между участниками организации ISO. Он может использоваться непосредственно
- 21. ISO 9000 ISO 9000 — серия международных стандартов ISO, регламентирующих управление качеством (менеджмент качества) на предприятиях.
- 22. Соответствие стандарту ISO 9000 не гарантирует высокое качество продукции (услуг) говорит только о способности предприятия поддерживать
- 23. Стандарты, входящие в серию 9000 ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия
- 24. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 „Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь“ описывает основные положения систем менеджмента
- 25. Принцип СМК Навыки эффективного руководства Информационные технологии
- 26. Принцип СМК строится и внедряется строго сверху вниз, от общего к частному: Вначале внедряется оценка качества
- 27. Принцип Непрерывное усовершенствование Процесс внедрения СМК должен продолжаться все время, пока существует организация
- 28. Ключевые понятия Качество Измеримый показатель Организационный процесс Матрица ответственности Должностное описание Ответственность Полномочия Ресурсы
- 29. Последовательность шагов на цикле внедрения СМК Разделение деятельности на регулярную и проектную. Далее для регулярной деятельности:
- 30. Что дает СМК? Сотрудники и руководство четко понимают «ПРАВИЛА ИГРЫ» Цели и сущность своей работы Приоритеты
- 31. Из нее следует следующая проблема: В управляемом коллективе нечетко установлены «ПРАВИЛА ИГРЫ» Правила игры – это
- 32. Этапы внедрения СМК Определение миссии организации Определение видения и принципов функционирования организации («политика качества», «философия организации»)
- 33. Миссия это определение того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия должна
- 34. Миссия КрасГМУ Сохранение здоровья и развитие медицинской культуры нашего общества через подготовку и нравственное воспитание высококвалифицированных
- 35. Эмблема КрасГМУ
- 36. Принципы Девиз: Традиции и новации Принципы: Открытость Амбициозность Команда Инновационное развитие
- 37. Постановка целей (для проектных видов деятельности) ЭФФЕКТИВНАЯ ЦЕЛЬ: Измерима (т.е. иметь критерии, по которым можно четко
- 38. Положительный опыт ведущих стран мира по управлению качеством нашел отражение в международных стандартах ИСО серии 9000,
- 39. Шаги внедрения СМК в работу управляемого коллектива
- 40. Шаги стандартного цикла по внедрению СМК Разделение деятельности на регулярную и проектную Выделение ключевых видов регулярной
- 41. Шаг №1 (в голове и на бумаге) Разделение всей деятельности коллектива на 2 вида: РЕГУЛЯРНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
- 42. Чем они отличаются? Регулярная деятельность – это работы, процедуры, операции, которые повторяются стандартным образом Проектная деятельность
- 43. Пример - Регулярные и проектные задачи кафедры ПРИМЕЧАНИЕ – это не догма. На каждой конкретной кафедре
- 44. ПРИНЦИПЫ СМК применяется ТОЛЬКО к регулярной деятельности (отбрасываем проекты) СМК может применяться не ко всем видам
- 45. Шаг № 2. На бумаге Составление списка ключевых видов регулярной деятельности (3-6 пунктов), соответствующих вышеназванным критериям
- 47. Качество продукции (услуг) «Качество продукции (услуг) - это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей
- 48. Факторы, влияющие на качество продукции (услуг) Общественные ожидания, субъективные настроения потребителей; Качество проекта (совершенство конструкции); Качество
- 49. Принцип Реально управлять можно только тем, что измеримо Основа СМК – измеримость конечных и промежуточных результатов
- 50. Как измерять? Числами Фактами (опять же, каков критерий свершения факта?)
- 51. Качество – измеримый результат деятельности Определяется набором измеримых показателей, как правило, отражающих результат деятельности за какой-либо
- 52. С чем сравнивать??? С этими же показателями в предыдущие периоды С показателями похожих организаций Со «среднерыночными»
- 54. Принцип Не существует заранее «правильного», «истинного» набора показателей для измерения качества Организация сама разрабатывает наборы показателей
- 55. Наиболее частая ситуация в организации Конечные, «внешние» показатели качества соответствуют принятым на данном рынке Промежуточные, «внутренние»
- 56. Требования к показателям Объективность измерения Независимость измерения Точность измерения должна быть достаточной Если предела повышению качества
- 57. Шаг 3. На бумаге Определение и прописание ключевых организационных процессов, соответствующих выбранным видам регулярной деятельности Собственно,
- 58. Что такое организационный процесс? Совокупность последовательных шагов, действий одного или нескольких сотрудников, приводящая к изменению состояния
- 59. Процесс Процесс имеет явный момент старта Процесс имеет явный момент окончания В точке окончания имеется измеримый
- 60. Сущность каждого шага оргпроцесса Описание действия над объектом ПРИМЕРЫ Скачать файл формы с сайта КрасГМА Заполнить
- 61. Вложенность оргпроцессов Большой оргпроцесс может состоять из подпроцессов ПРИМЕР Процесс оценки итоговой успеваемости студента включает: Собеседование
- 62. Пример фрагмента оргпроцесса Закупка оргтехники
- 63. Нулевой уровень
- 64. Подпроцессы 1-го уровня 1. Формирование заказа 2. Получение договора и счета на оплату от поставщика 3.
- 65. Подпроцессы 2-го уровня
- 66. Насколько детально прописывается процесс? Настолько, чтобы всем участникам процесса были четко понятны последовательность и суть действий,
- 67. Шаг 4. На бумаге Составление матриц ответственности
- 68. Что такое матрица ответственности? Документ, отражающий степень влияния каждого сотрудника на промежуточные и конечный результаты организационного
- 69. Как выглядит обобщенная матрица ответственности У – участник О – ответственный (один для каждого процесса)
- 70. Детальная матрица ответственности Содержит в первом столбце не только названия процессов, но и расшифровку подпроцессов При
- 71. Шаг 4. На бумаге. Составление должностных описаний По каждому столбцу сотруднику (или должности) матрицы ответственности делаем
- 72. Должностное описание содержит: Список процессов и их шагов, за которые отвечает сотрудник на этой должности (ОТВЕТСТВЕННОСТЬ)
- 73. Ответственность Знание сотрудника о том, что именно он должен обеспечивать достижение того самого измеримого результата и
- 74. Должностное описание (пример, фрагмент) ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА РЕЗУЛЬТАТЫ За обеспечение подразделений ВУЗа компьютерным оборудованием в соответствии с
- 75. Полномочия Знание сотрудника о том, какие решения для достижения того самого измеримого результата имеет право принимать
- 76. Должностное описание (пример, фрагмент) ПОЛНОМОЧИЯ В ПРИНЯТИИ РЕШЕНИЙ Требовать от всех сотрудников ВУЗа информацию, необходимую для
- 77. Ресурсы Знание сотрудника о том, какие средства (время, деньги, помещения, техника, другие сотрудники и т.д.) и
- 78. Должностное описание (пример, фрагмент) РЕСУРСЫ Утвержденный ректором бюджет на информатизацию КрасГМА Сотрудники Информационной службы Помещения Оборудование
- 79. Шаг 6. Построение модели данных и разработка информационной технологии сопровождения оргпроцессов
- 80. Информационное обеспечение База данных, накапливающая результаты ключевых оргпроцессов Формы для ввода данных о результатах оргпроцессов Блок
- 81. Шаг 7 Внедрение и отладка (коррекция)
- 82. Что в результате? Руководитель безо всяких промежуточных отчетов видит результаты ключевых процессов (ЭТО И ЕСТЬ КАЧЕСТВО)
- 83. Пирамида качества (условная схема) Качество деятельности всей организации Качество деятельности по направлению 1 Качество деятельности по
- 84. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (СМК) ОПРЕДЕЛЯЕТ КАК УПРАВЛЯЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ НА ОСНОВАНИИ ТРЕБОВАНИЙ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ
- 85. 8 принципов СМК Ориентация на потребителя Лидерство руководителей в СМК Вовлечение всего персонала в СМК Процессный
- 86. ЦЕЛЬ: Постоянное совершенствование процессов Планируй Действуй Проверяй Внедряй
- 87. Документация СМК I уровень: Политика руководства в области качества Руководство по качеству (Цели и задачи руководства
- 88. Документация СМК II уровень: Документированные процедуры управления на уровне организации (Кто, где, в каком порядке, на
- 89. Документация СМК III уровень: Документированные процедуры управления на уровне подразделения Документированные процедуры управления на уровне исполнителя
- 90. Документация СМК IV уровень: Оперативные отчётные данные по качеству (Чем подтверждается факт выполнения деятельности в соответствии
- 91. Документация СМК IV уровень: Оперативные отчётные данные по качеству (Чем подтверждается факт выполнения деятельности в соответствии
- 92. Документация СМК Базовый уровень: Внутренние нормативные документы Внешние нормативные документы Должностные инструкции Положения о структурных подразделениях
- 93. Документация СМК Законодательная база: Лицензионные документы Законы РФ Постановления Правительства Распоряжения вышестоящих организаций (Какие законы определяют
- 94. Документы разрабатывают сотрудники, выполняющие работу
- 95. Когда необходимо документировать процесс? Сложный процесс Если влияет на качество продукции Есть законодательные требования Отсутствие документа
- 96. Структура документов СМК Введение Область применения и сфера действия Нормативные ссылки Термины и определения Общие положения
- 97. Введение Ссылка на конкретный раздел (пункт) стандарта ИСО серии 9000 или др., в соответствии с требованиями
- 98. Область применения и сфера действия На что распространяется действие документа, что именно документируется Для каких должностных
- 99. Нормативные ссылки Перечень документов, на которые даны ссылки в тексте документа
- 100. Общие положения Цели объекта документирования (цель формируется для деятельности и процесса, а не для документа) Задачи,
- 101. Требования Блок-схема деятельности относящейся к объекту документирования Описание требований к объекту документирования: Что должно быть сделано
- 102. Результативность процесса Устанавливаются показатели, определяющие результативность* регламентируемой в документе деятельности *- Только в тех документах СМК,
- 103. Ответственность Должностные лица организации, ответственные за конечные результаты Должностные лица, несущие ответственность за основные виды регламентируемой
- 104. Требования к документации СМК Системность (четкость структуры, связи с другими документами) Функциональная полнота (информация о всех
- 105. Как описать процесс? Изучить стандарты Определить цели и задачи процесса Изучить терминологию Составить словарь процедуры Сформулировать
- 106. Структура положения о подразделении Общие положения (как создаётся, кто возглавляет, чем руководствуется в своей деятельности, где
- 107. Приложения к положению о подразделении Приложение А – организационная структура подразделения Приложение Б – номенклатура дел
- 108. Матрица ответственности Стратегическая (руководство) Тактическая (подразделения) Оперативная (исполнители) У – участие О – ответственность И –
- 109. Внутренний аудит СМК Цель: контроль функционирования СМК подразделения Этапы реализации: Проверка наличия документов СМК Проверка документов
- 110. План проверки документа Внешний вид. Структурированность построения. Идентифицируемость (маркировка листов). Утверждённость документа. Адрессность. Обеспечение непрерывности при
- 111. Вопросы при внутреннем аудите (1) Имеется ли заключение по результатам предыдущего аудита, листы регистрации несоответствий? Какая
- 112. Вопросы при внутреннем аудите (2) Имеется ли план работы подразделения, распределена ли ответственность, намечены ли сроки
- 113. Вопросы при внутреннем аудите (3) Как осуществляется мониторинг учебного процесса? Как обеспечивается контроль результатов учебного процесса
- 114. Корректирующие действия Источник информации Жалобы потребителей Отчёт о несоответствии Данные анализа со стороны руководства Анализ СМК
- 115. Корректирующие действия Процесс разработки реализации Определение значимости несоответствия Изучение причин Разработка корректирующих действий Проверка и оценивание
- 116. Номенклатура дел кафедры Приказы указания ректора и проректора по вопросам работы кафедры (копии) Решения Совета вуза,
- 117. Номенклатура дел кафедры Отчеты студентов о прохождении производственной практики Экзаменационные билеты по лекционным курсам кафедры Переписка
- 118. Номенклатура дел кафедры Методические пособия для преподавателей по теме занятия Методические пособия для самостоятельной работы студента
- 119. Папка по СМК Миссия ВУЗа и политика в области качества с подписями сотрудников в листе ознакомления.
- 121. Скачать презентацию