Служба сервиса ПАО КАМАЗ презентация

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Основные виды
деятельности
Развитие сервисной сети
Гарантийное обслуживание
Обеспечение запасными частями для гарантийного ремонта
Обучение технических специалистов
Техническая поддержка
Оснащение оборудованием и инструментом
Обеспечение технической документацией
Служба сервиса ПАО КАМАЗ

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Руководство компании
Генеральный директор
ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» по сервису
Козадаев Руслан Александрович
Заместитель генерального директора
ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ» по сервису
Рощупкин Игорь Михайлович
Директор по развитию сервиса
Зидыбаев Александр Анатольевич
Директор по организации сервиса
Мизуров Андрей Константинович

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отделы подразделения
Директор по организации сервиса
Мизуров Андрей Константинович
Отдел оперативного обеспечения запасными частями сервисных центров
для гарантийного ремонта;
Отдел технического сопровождения;
Бюро технической поддержки
Бюро технического обеспечения сервиса
Отдел гарантийного обслуживания;
Бюро рассмотрения рекламационных актов
Бюро мониторинга дефектов
Бюро бизнес-планирования сервиса
Отдел гарантийного сопровождения автотехники Заказчика.
Бюро гарантийного сопровождения автотехники заказчика
Группа перемещения дефектных изделий
Директор по развитию сервиса
Зидыбаев Александр Анатольевич
Отдел развития сервиса
Бюро развития сервисной системы ПАО «КАМАЗ»
Бюро обеспечения фирменного обслуживания
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети в РФ
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети по Зарубежью
Группа по оперативному восстановлению автотехники КАМАЗ в РФ
Группа по развитию малых сервисных станций

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел оперативного обеспечения запасными частями сервисных центров
Начальник отдела
Семенов Иван Михайлович
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]
Семенов Иван Михайлович – Начальник бюро
(e-mail: [e-mail], тел. [phone])
Прием заявок для отгрузки запасных частей в СДС (по гарантии)
Яцушкевич Ирина Васильевна – Начальник бюро
(e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Обеспечение поставки запасных частей на склад АЗК
Бюро организации срочной отгрузки
Бюро БАиОПСЦ (Бюро Анализа и Обеспечение Потребности Сервисных Центров )

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел сопровождения новых видов продукции
Начальник отдела
Хусаинов Рустам Рауфович
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]
Техническое сопровождение по подбору и определению номенклатуры запасных частей в АЗК-Вики (в случае отсутствия информации на портале ЭЭД)

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел технического сопровождения
Начальник отдела
Зиннуров Роберт Зямилевич
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]
Бюро технической поддержки
Назмутдинов Айнур Фархадович – Начальник бюро
(e-mail: [e-mail] , тел. [phone])
Техническое сопровождение ремонта и обслуживания автотехники КАМАЗ;
Консультация по технологии ремонта и обслуживанию автотехники КАМАЗ

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел технического сопровождения
Бюро технического обеспечения сервиса
Фатеева Марина Юрьевна – Начальник бюро
(e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Кузьмин Анатолий Андреевич – главный специалист (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Активация программного обеспечения TEXA, аренда KSD, возгорание автомобилей, аттестация К5
Мошин Андрей Владимирович – главный специалист (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Решение вопросов , связанных с обучением, СИ, согласование применяемости спец. надстройки
Исмагилова Анна Евгеньевна– ведущий инженер (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Активация прибора KSD, устранение проблем по работе диагностического прибора; предоставление доступа АЗК-ВИКИ, взаимодействие с НЕФАЗ.
Палаткин Юрий Николаевич – инженер 2 категории (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
99999 -Операции работ, проработка вопросов по инструментам, взаимодействие с ТЗА, ГБ оборудование, взаимодействие с WEICHAI,HANDE по тех.вопросам
Свистунова Ангелина Игоревна – инженер 3 категории (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Аттестация ZF, WEICHA, оформление сообщений о неисправности, взаимодействие с ЦФ Руссия, SPAICO, промышленный двигатель Р6, подключение к порталу ЭЭД
Данилова Светлана Вазыховна – ведущий инженер (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Аттестация по ГБА, ЯЗДА, введение норм времени в 1 С ГОА, подключение к Порталу 2.0,

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел гарантийного обслуживания
Бюро рассмотрения рекламационных актов
Начальник отдела
Калинина Елена Михайловна
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]
Чернова Елена Ильинична – Начальник бюро (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Рассмотрения рекламационных актов на автотехнику, на запасные части реализованные АЗК;
Рассмотрение предварительных рекламационных актов
Бюро мониторинга дефектов
Шурыгин Максим Сергеевич – Начальник бюро (e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Анализ и мониторинг дефектов
Бюро бизнес-планирования сервиса
Годлевская Татьяна Николаевна – Начальник бюро
(e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Возмещение затрат по гарантии в адрес Субъекта Дилерской Сети

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел гарантийного обслуживания автотехники Заказчика
Бюро гарантийного сопровождения автотехники заказчика
Ступникова Ирина Фидарисовна – Начальник бюро
(e-mail: [e-mail] , тел. [phone])
Организация восстановления автотехники Заказчика;
Рассмотрение рекламационных актов по автотехнике Заказчика
Начальник отдела
Бутин Константин Владимирович
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]
Группа перемещения дефектных изделий
Валиев Ленар Ильшатович – Руководитель группы
(e-mail: [e-mail], тел. [phone])
Запрос дефектных изделий на исследование;
Организация передачи дефектных изделий со склада ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»;
Контроль доставки дефектных изделий до поставщиков;
Организация возврата дефектных изделий после исследования в адрес СДС.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел развития сервиса
Бюро развития сервисной системы ПАО «КАМАЗ»
Фокин Роман Владимирович – Начальник бюро
(e-mail: [e-mail], тел. [phone] )
Разработка нормативных документов ПАО «КАМАЗ»;
Подготовка методических материалов для СДС;
Разработка организационно-распорядительных документов;
Обновление и администрирование информационной системы 1С:ГОА;
Разработка бизнес-проектов сервиса;
Обработка заявок в 1С ГОА.
Начальник отдела
Балашов Андрей Вячеславович
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел развития сервиса
Оформление заявки для внесения изменений в системе 1С ГОА:
1С ГОА – Рабочий стол – Журнал заявок 1С:ГОА

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Отдел развития сервиса
Бюро обеспечения фирменного обслуживания
Серебрякова Оксана Сафовна – начальник бюро
(e-mail: [e-mail] тел.: [phone])
Харисов Нияз Рафаилович – инженер (e-mail: [e-mail], тел. [phone])
Взаимодействие с корпоративными клиентами ПАО «КАМАЗ», клиентами автомобилей К5 КАМАЗ-54901 и ГМТ. Работа с корпоративными сервисными центрами ПАО «КАМАЗ»
Нецкар Екатерина Евгеньевна – инженер 1 категории (e-mail: [e-mail] тел. [phone])
Взаимодействие с корпоративными клиентами ПАО «КАМАЗ», клиентами автобусов НЕФАЗ; Работа с корпоративными сервисными центрами ПАО «КАМАЗ»
Салитова Надежда Юрьевна – Инженер (e-mail: [e-mail], тел. [phone])
Запуск организационно - технических мероприятий, консультация по возникающим вопросам, контроль выполнения в субъектах дилерской сети.
Герасимова Людмила Анатольевна – ведущий инженер (e-mail: [e-mail], тел. [phone])
Анализ удовлетворенности потребителей автотехникой КАМАЗ, контроль выведения и анализ Индекса Удовлетворенности Потребителя (ИУП), Индекса Чистых Рекомендаций (ИЧР)
Гафиатуллина Гульсина Алмазовна – инженер 1 категории. (e-mail: [e-mail], тел. [phone])
Прием и регистрация обращений от потребителей поступающих на горячую линию ПАО «КАМАЗ»;
Хмелевская Наталья Леонидовна – ведущий инженер (e-mail: [e-mail], тел. [phone])
Заключение договоров подряда с СДС на гарантийный ремонт, техническое обслуживание и ремонт;
Марышева Марина Владимировна – ведущий инженер ( e-mail: [e-mail], тел. [phone]
Повышение качества информационной базы выгруженных заказ-нарядов от СДС в ИС 1С: ГОА.
Автоматизация формирования аналитических справок по показателям деятельности СДС.

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети в РФ
Старченко Сергей Владимирович - Региональный руководитель по ДФО, СФО;
(E-mail: [e-mail]; тел.: [phone])
Мепаришвили Гоча Михайлович - Региональный руководитель по ЮФО, СКФО, ПФО; (E-mail: [e-mail]; тел.: [phone])
Кадерова Ольга Борисовна - Региональный руководитель по ПФО;
(E-mail: [e-mail]; тел.: [phone])
Сагун Дмитрий Игоревич - Региональный руководитель группы сервисных центров
(E-mail: [e-mail]; тел.: [phone])
Сенюшкин Павел Андреевич - Региональный руководитель по ЦФО;
(E-mail: [e-mail]; тел.: [phone])
Юдина Светлана Николаевна - Региональный руководитель по СЗФО, ЦФО (запад);
(E-mail: [e-mail]; тел.: [phone]
Руководитель региональных менеджеров по РФ
Юдина Светлана Николаевна
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети в РФ
Работа с дилерскими центрами по организации сервиса автотехники ПАО «КАМАЗ»;
Осуществление работы по развитию сети сервиса;
Контроль обеспечения субъектов дилерской сети ПАО «КАМАЗ» по закрепленному направлению запасными частями, спец.инструментом и оборудованием;
Участие в аттестационных комиссиях;
Проработка с субъектами дилерской сети обращения клиентов с жалобами на работу их сервисных центров в закреплённом регионе;
Проведение инспекционных проверок субъектов дилерской сети по закрепленному направлению, по вопросам соблюдения требований договора по организации гарантийного обслуживания автотехники ПАО «КАМАЗ»;
Взаимодействие с СДС при возникновении срочных вопросов
Контроль соблюдения выполнения бизнес процессов по сервису в СДС ПАО «КАМАЗ»

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Группа по оперативному восстановлению автотехники в СДС ПАО «КАМАЗ» РФ
Никитин Александр Михайлович – Главный специалист по взаимодействию с потребителями и СДС ПАО «КАМАЗ» в РФ;
(E-mail: [e-mail]; тел.: [phone])
Варлова Нина Юриевна – Ведущий специалист по взаимодействию с потребителями и СДС ПАО «КАМАЗ» в РФ;
(E-mail: [e-mail], тел. [phone])
Фоминых Елена Анатольевна – Специалист по взаимодействию с потребителями и СДС ПАО «КАМАЗ» в РФ.
(E-mail: [e-mail] ; тел.: [phone])
Руководитель группы по оперативному восстановлению автотехники в РФ
Бурашников Яков Александрович
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Региональные менеджеры по развитию сервисной сети
по Зарубежью
Гизамов Ренат Ибрагимович – Региональный менеджер Африка, Ближний Восток, Латинская Америка; Юго-восточная Азия, АТР, Европа E-mail: [e-mail]; тел.: [phone]
Ситдиков Рустем Фердинандович – Региональный менеджер Украина, Беларусь, Казахстан, Азербайджан; Молдова
E-mail: [e-mail]; тел.: [phone]
Ахметзянов Рамиль Ришатович– Региональный менеджер Узбекистан, Центральная Азия; Грузия, Армения, Туркменистан
E-mail: [e-mail] ; тел.: [phone]
Фомина Ольга Георгиевна – Ведущий инженер
E-mail: [e-mail]; тел.: [phone]
Руководитель региональных менеджеров по Зарубежью
Евсеев Денис Владимирович
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Регионы по развитию сервисной сети
Группа по развитию малых сервисных станций
К-Сервис
Орлов Виталий Владиславович – Главный специалист по развитию, ПЗГДпС, ПДпРС; (E-mail: [e-mail]; тел.: [phone])
Гараев Раиль Ильфатович – Инженер 3 категории, Группа по проекту Мастер-Сервис (E-mail: [e-mail]; тел.: [phone]
Руководитель проекта
по развитию малых сервисных станций К-Сервис
Угрюмов Сергей Николаевич
E-mail: [e-mail]
Тел.: [phone]
Инженер 3 категории, Группа по проекту Мастер-Сервис
Контакт
Заметки
Организация

ООО «АвтоЗапчасть КАМАЗ»
Подразделение заместителя генерального директора по сервису
Контакты службы сервиса
Контакты сотрудников ПЗГД по сервису ООО «Автозапчасть КАМАЗ» находятся в 1С ГОА – Рабочий стол – Каталог – Телефоны и эл.адреса