Специалист кросс продаж презентация

Самолет Плюс – совместный проект
оператора недвижимости Перспектива 24 и Группы Самолет
Группа Самолет – самая быстрорастущая
публичная компания в России по итогам 2021 года
и одна из крупнейших корпораций в сфере protech и девелопмента.
Группа входит в число системообразующих организаций
российской экономики.
Перспектива 24 – Федеральный оператор недвижимости,
успешно работает на рынке недвижимости с 2007 года,
представлен более чем в 120 городах и 5 странах,
входит в ТОП-2 рейтинга агентств недвижимости в России.
423,3 млрд ₽
Активы
28,4 млн м2
Объем
земельного банка
> 180 000 чел.
Проживает
в наших проектах
120
Городов
присутствия
38 000
Продано квартир
в 2021 году
5 000 агентов
Работают
вместе с нами
02

О компании
Концепция офисов – точка продаж в шаговой доступности, предоставляющая финансовые, бытовые и риелторские услуги населению у себя в небольшом районе.
Покупка, продажа
недвижимости в квартале,
выкуп квартир и прочее.
Локальные услуги
ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеке, коробочные виды страхования
Оформление ипотеки и других кредитов, рефинансирование
Мы обеспечим коммуникацию между поставщиками услуг
и вашим офисом
Полный или частичный
ремонт квартиры, дизайн-проект, выбор мебели
Мы улучшаем качество
и расширяем партнерскую сеть
Сделки с недвижимостью
Страхование
Кредитный брокер
Ремонт и дизайн
И другие сервисы
06

О компании
Никаких очередей, знакомые агенты, выгодные условия, сильный федеральный бренд, гарантии качества
и скорость – главные, но не единственные преимущества офисов для жителей
Клиентам не нужно далеко ходить,
ведь в каждом дворе будет офис Самолет Плюс
07

14
Мы сегодня
+ 300
партнеров
+ 100 городов
уже работают с нами
Мы завтра
50 000
клиентов
2 трлн Ꝑ
оборот
+8000 офисов
к концу 2024г.

Персонал
06

Специалист кросс-продаж
Самолет Плюс
Полный цикл услуги
Лидогенерация
Кредитный брокер
Оформление ипотеки и других кредитов,
рефинансирование
Страхование
ОСАГО, КАСКО, страхование,
ипотека, коробочные виды страхования
Бытовые услуги
Ремонт, дизайн, мебель, грузоперевозки,
телеком, клининг

Основные задачи
специалиста кросс-продаж
Привлечение клиентов
Оказание кредитных
и страховых услуг
непосредственно в офисе
Консультация
клиентов
Оформление
бытовых услуг
в формате лидогенерации
Ведение отчетности,
CRM
Теплый круг
Рекомендации
Холодные звонки
Листовки
Самолет Плюс

35
Введение в должность «Специалиста кросс продаж» (СКП)

Сотрудничество с банками
Какие услуги будет оказывать в офисе?
12
Ипотечное кредитование
Рефинансирование
Кредитование наличными
Кредитные карты
Автокредитование
Кредиты под залог недвижимости
Аккредитивы

Сотрудничество со
страховыми компаниями
13
Ипотечное страхование
КАСКО
ОСАГО
Страхование для путешественников
Страхование жизни
Страхование недвижимости
Страхование от несчастных случаев
Какие услуги будет оказывать в офисе?

Сотрудничество с
телеком-компаниями
Какие услуги будут в формате лидогенерации?
14
Подключение интернета
Подключение TV
Умный дом – обслуживание и продажа ключей от домофона
Подключение симкарт

Сотрудничество компаниями по ремонту и дизайну
14
Дизайн проект
Ремонт под ключ
Проверка дизайн проекта на тех. соответствие
Контроль и приемка качества ремонтных работ
Товары для строительных-ремонтных и отделочных материалов
Демонтаж и вывоз строительного мусора
Какие услуги будут в формате лидогенерации?

14
Кухонная мебель
Корпусная мебель
Мягкая мебель
Мебель для ванных комнат
Мебель для гостиной, мебель для спальни
Сотрудничество с компаниями по мебели, кухням
Какие услуги будут в формате лидогенерации?

14
Аренда квартир
Оценка недвижимости
Мастер на час
Переезд, грузоперевозки
Сотрудничество с компаниями Service
Какие услуги будут в формате лидогенерации?

14
Привлечение клиентов: тёплый круг, рекомендации, холодные звонки, листовки
Оказание кредитных и страховых услуг непосредственно в офисе
Ведение отчетности, CRM
Основные задачи специалиста кросс продаж
Оформление бытовых услуг в формате лидогенерации
Консультация клиентов
Скачать должностную инструкцию

02
Регламент начала работы
Для вступления в рабочие чаты Телеграмм - профиль сотрудника должен быть открытым: обязательно наличие фото, телефона, фамилии и имени
Для регистрации корпоративной почты - необходимо заполнить форму
Выдача корпоративной почты в течении 1 дня: доступ, инструкция приходит в Телеграм на личный номер
Сотруднику необходимо создать профиль в ZOOM (обязательно прописываем Имя, Фамилию и город)

02
Обучение

14
Вступить в телеграмм чат (Ипотечное кредитование)
Подписаться на канал (Новости Банков и страховых компаний)
Изучать самостоятельно Дорожную карту по ипотечному направлению .
Изучить самостоятельно весь материал по ипотечному направлению, ссылка на ресурс
Уточнить в своем регионе какие банки представлены из списка Дорожной карты
Провести ознакомительные рабочие встречи с местными менеджерами данных банков
Создать общий чат (если его нет) с местными менеджерами банков
Самостоятельное обучение
Ипотечное направление

14
Самостоятельное обучение
Страховое направление
Вступить в телеграмм чат (кросс продажи, страхование)
Подписаться на канал (Новости Банков и страховых компаний)
Для получения почты заполнить форму
Изучать самостоятельно Дорожную карту по страховому направлению .
Изучить самостоятельно весь материал по страховому направлению, ссылка на ресурс
Провести ознакомительные рабочие встречи с местными менеджерами данных страховых компаний
Создать общий чат (если его нет) с местными менеджерами страховых компаний

14
Страховая платформа Самолет плюс
Обучение по страховой платформе
Как получить доступ:
Приглашение на платформу придет на ваш корпоративный почтовый ящик
Доступ через CRM менеджера кросс продаж
Доступ по ссылке https://samoletplus.polis.online/login
Личные кабинеты страховых компаний
При сложных кейсам с клиентами, при согласовании доп. скидки - можно воспользоваться личными кабинетами в каждой страховой компании.
Доступ получаете после обучения в страховой компании
Все доступы и личные кабинеты открывает Гайнуллина Ляйсан
Самостоятельное обучение
Страховое направление - сервисы

14
База знаний по кредитным картам
Для оформления кредитных карт:
Изучить всю информацию по ссылке
Подаем заявки на кредитные карты, кредиты только по ссылкам из базы знаний
Всех клиентов: консультации, подача заявки, получение, оформление, проведений транзакций по картам фиксирум в CRM
Самостоятельное обучение
Кредитные карты и кредитование наличными

14
Обучение по CRM
Доступ в CRM открывает руководитель точки у себя в кабинете партнёра - он должен завести вас как сотрудника
Вход в CRM по привязанному номеру телефона
Каждого клиента фиксируем
CRM кросс продаж

14
Фиксируем каждого клиента в CRM (страхование, ипотека, кредиты)
В конце месяца заполняем ежемесячный отчет по ипотечным сделкам
Статистика по Банкам. Региональная сеть - Google Таблицы
Отчетность по ипотеке и страхованию для УК

14
Используем типовую форму в Еxcel
Фиксируем не только клиентов но и лиды
Постоянно контролируем статусы каждого клиента
Ведение воронки клиентов у себя в офисе

Контакты (ипотека, кредитование, страхование)
15
Ахмадиев Радмир
Шарипова Элина
Руководитель департамента
[e-mail]
Региональный менеджер по работе партнерами (ипотечный сервис)
[e-mail]
[phone]
[phone]
Региональный менеджер по развитию страховых сервисов
[e-mail]
Гайнуллина Ляйсан
[phone]

Дорожная карта
по бытовым услугам

Аккаунты. Профиль
Профиль сотрудника в Telegram должен быть открытым
и содержать:
Фото – официальное рабочее, в деловом стиле
Фамилия и имя
Номер телефона
Должность
Почта. CRM
Необходимо заполнить кросс менеджеру «Паспорт сотрудника»
После регистрации, сотрудник получит приглашение для вступления в чаты
и информацию для регистрации в личные кабинеты.
Необходимо включить специалиста кросс продаж в CRM кросс продаж
CRM
Доступ в CRM открывает руководитель точки у себя в кабинете партнёра - он должен завести вас как сотрудника
Услуги и категории описаны в листе «Стандартизация услуг»
Дополнительные комментарии к заявке описаны в листе «Комментарии к заявкам»
Вход в СRM
Обучение по СRM
Самолет Плюс
Город

Доступные услуги в городе
RoadMap подключения (ссылка)
Знакомимся с услугами в вашем населенном пункте по таблице.
Для быстрого поиска вашего города, используйте сочетание клавиш Ctrl+F
RoadMap подключения позволит вам отследить, какие направления
будут подключены и в каком городе
Самолет Плюс

обучение
по бытовым услугам
Обучение
По понедельникам проводим вводное обучение для новых кросс менеджеров 14:00 по мск
По вторникам в 14:00 по мск проводим обучение по продвижению (где искать клиентов)
Самолет Плюс
Вторник
12:00 мск
обучение
по бытовым услугам
Четверг
10:00 мск
вводное обучение
для новых кросс менеджеров
1 раз в месяц

Параметры существующих поставщиков
Территория обслуживания компании
Новые поставщики
Если у вас есть рекомендации по локальным контрагентам, можете направлять на лендинг Самолет Плюс для поставщиков и наша команда свяжется с ними.
По выбранным услугам изучите параметры существующих поставщиков
в вашем населённом пункте по таблице, где описаны:
Самолет Плюс
Уникальные условия для клиентов Самолет Плюс
Условия мотивации
Данные по координатору от контрагента

Способы передачи заявок контрагентам
по бытовым услугам
Все заявки передаем через CRM кросс-продаж
(ФИО клиента , телефон и т.д.)
Самолет Плюс
Услуги и категории услуг описаны в листе «Стандартизация услуг»
Все заявки необходимо сопровождать обязательными комментариями согласно правил