Слайд 2
![Общественные отношения строятся они на основе положения, занимаемого каждым в обществ обусловлены объективно носят безличный характер](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-1.jpg)
Общественные отношения
строятся они на основе положения, занимаемого каждым в обществ
обусловлены объективно
носят
безличный характер
Слайд 3
![Социальная роль это положение, которое занимает тот или иной индивид](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-2.jpg)
Социальная роль
это положение, которое занимает тот или иной индивид в системе
общественных отношений
нормативно одобренный образец поведения, ожидаемый от каждого, занимающего эту позицию
это общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности.
Слайд 4
![Психологические отношения появляются на основе чувств, возникающих у людей друг](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-3.jpg)
Психологические отношения
появляются на основе чувств, возникающих у людей друг по отношению
к другу:
коньюктивные – сближающие людей, объединяющие их чувства
дизъюктивные – разъединяющие людей
Слайд 5
![Общение это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-4.jpg)
Общение
это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Слайд 6
![Светское общение суть в беспредметности, люди говорят не то, что](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-5.jpg)
Светское общение
суть в беспредметности, люди говорят не то, что думают, а
то что положено говорить в подобных случаях, точки зрения других людей не имеют значение. (Вежливость, такт, одобрение, согласие, симпатии).
Слайд 7
![Ритуальное общение суть не изменить другого в общении, а просто](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-6.jpg)
Ритуальное общение
суть не изменить другого в общении, а просто подтвердить свое
присутствие в данной культуре, в данной ситуации, заявить о своей компетенции в ней.
Слайд 8
![Деловое общение учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-7.jpg)
Деловое общение
учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела
более значимы, чем возможные личные расхождения
Слайд 9
![Императивное общение это авторитарная, директивная, не завуалированная форма взаимодействия с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-8.jpg)
Императивное общение
это авторитарная, директивная, не завуалированная форма взаимодействия с партнером с
целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям
Слайд 10
![Манипулятивное общение это скрытая, завуалированная форма с целью достижения контроля над поведением и мыслями другого человека.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-9.jpg)
Манипулятивное общение
это скрытая, завуалированная форма с целью достижения контроля над поведением
и мыслями другого человека.
Слайд 11
![Диалогическое общение это равноправное субъект-субъектное общение с целью взаимного познания,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-10.jpg)
Диалогическое общение
это равноправное субъект-субъектное общение с целью взаимного познания, самопознание партнёров
по общению, когда партнер воспринимается как равный
Слайд 12
![Три стороны общенияй Коммуникативная – заключающаяся в обмене информацией между](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-11.jpg)
Три стороны общенияй
Коммуникативная – заключающаяся в обмене информацией между общающимися.
Интерактивная –
заключающаяся в организации взаимодействия между общающимися.
Перцептивная – заключающаяся в восприятии, познании партнерами друг друга, установлении на этой основе взаимоотношений.
Слайд 13
![Транзактный анализ (Берн) Предполагает регулировать действие участников взаимодействия через регулирование](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-12.jpg)
Транзактный анализ (Берн)
Предполагает регулировать действие участников взаимодействия через регулирование их позиций,
учитывая характер ситуации и стиль взаимодействия.
Слайд 14
![Восприятие это целостный образ другого человека, формируемый на основе его внешнего вида и поведения.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-13.jpg)
Восприятие
это целостный образ другого человека, формируемый на основе его внешнего вида
и поведения.
Слайд 15
![Воспринимаются внешние физические и поведенческие характеристики человека На основе их](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-14.jpg)
Воспринимаются внешние физические и поведенческие характеристики человека
На основе их расшифровки формируется
представление о его намерениях, мыслях, способностях, установках, эмоциях и т.д.
На основе этого интерпретируются его поступки, формируется представление о тех отношениях, которые связывают объект и предмет восприятия
Слайд 16
![В ходе восприятия другого человека мы: Даем ему эмоциональную оценку](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-15.jpg)
В ходе восприятия другого человека мы:
Даем ему эмоциональную оценку
Пытаемся понять строй
его мыслей
Понять стратегию его поведения
Пытаемся построить на этой стратегии своё собственное поведение
Слайд 17
![Впечатление о другом человеке зависит от: Уровня собственного самопознания, богатства](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-16.jpg)
Впечатление о другом человеке зависит от:
Уровня собственного самопознания, богатства представлений о
самом себе
Индивидуально-психологических особенностей каждого
Социо-культурных факторов
Слайд 18
![Идентификация когда человек уподобляет себя другому, принимает в расчет потребности,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-17.jpg)
Идентификация
когда человек уподобляет себя другому, принимает в расчет потребности, мотивы, установки
другого, ставит себя на место другого.
Слайд 19
![Рефлексия осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-18.jpg)
Рефлексия
осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Знание не
только другого, но и того, как он понимает меня, мои потребности, мотивы, установки.
Слайд 20
![Эмпатия особый способ понимания другого человека, как стремление эмоционально откликнуться](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-19.jpg)
Эмпатия
особый способ понимания другого человека, как стремление эмоционально откликнуться на его
проблемы
Это понимание на уровне чувств, переживаний.
Слайд 21
![Мера и степень приписывания зависят от: От степени уникальности и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-20.jpg)
Мера и степень приписывания зависят от:
От степени уникальности и типичности поступка.
От степени социальной желательности и нежелательности
От того, выступает ли субъект сам участником событий или нет.
От особенностей субъекта восприятия.
От контрастности представлений
От установки субъекта восприятия
От процесса стереотипизации
Слайд 22
![Ошибки восприятия обусловлены Фактором превосходства. Фактором привлекательности. Фактором отношения к нам.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-21.jpg)
Ошибки восприятия обусловлены
Фактором превосходства.
Фактором привлекательности.
Фактором отношения к нам.
Слайд 23
![Первое впечатление Внешность Манера поведения Первые несколько фраз](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-22.jpg)
Первое впечатление
Внешность
Манера поведения
Первые несколько фраз
Слайд 24
![Общение как обмен информацией. Предполагается активность партнера Партнеры могут повлиять](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-23.jpg)
Общение как обмен информацией.
Предполагается активность партнера
Партнеры могут повлиять друг на друга,
изменить поведение, представление, знания.
Необходимость сходной системы кодификации и декодификации
Возможны коммуникативные барьеры
Слайд 25
![Совокупность мер повышения эффективнгости коммуникации диалогическая речь толерантность обратная связь](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-24.jpg)
Совокупность мер повышения эффективнгости коммуникации
диалогическая речь
толерантность
обратная связь
включенности в
общий контекст деятельности
обеспечивают тематическую направленность информации
психологические факторы
умение слушать
Слайд 26
![Условия создания благоприятного психологического климата Воспринимать человека не как соперника,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-25.jpg)
Условия создания благоприятного психологического климата
Воспринимать человека не как соперника, а как
партнера
Внушить ощущение собственной значимости
Проявить внимание
Избегать спора, прямого противоречия
Доброжелательность, улыбка, дружеский тон
Сочувственное отношение к проблемам
Слайд 27
![Комплимент Приятные, искренние слова, подчеркивающие особенности другого Позволяют: Расположить к](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-26.jpg)
Комплимент
Приятные, искренние слова, подчеркивающие особенности другого
Позволяют:
Расположить к себе
Снять напряжение
Отметить достоинства
Сгладить оплошность
Оказать
поддержку
Создать настроение на совместную работу
Слайд 28
![Содержание комплимента Особенности внешности, интеллекта, душевных качеств, таланта, стиля поведения](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-27.jpg)
Содержание комплимента
Особенности внешности, интеллекта, душевных качеств, таланта, стиля поведения и реагирования,
жизненного и профессионального опыта, а также внимание к объектам любви и гордости человека
Слайд 29
![Правила комплимента Сосредоточение на внутренних, душевных качествах Обращать внимание не](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-28.jpg)
Правила комплимента
Сосредоточение на внутренних, душевных качествах
Обращать внимание не на очевидные, а
на скрытые достоинства человека
Искренность
Конкретность
Должен строиться на фактической основе
Слайд 30
![Правила комплимента Должен быть кратким Не должен содержать поучений Не](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-29.jpg)
Правила комплимента
Должен быть кратким
Не должен содержать поучений
Не должен содержать двусмысленных оборотов
Должен
сопровождаться эмпатией
Учитывать половозрастные особенности
На фоне антикомплимента себе, антитеза
Требует тренировки
Слайд 31
![Внимательно слушать Чтобы вызвать симпатию, доверие к вам Чтобы сеять](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-30.jpg)
Внимательно слушать
Чтобы вызвать симпатию, доверие к вам
Чтобы сеять тревогу, напряжение
Чтобы понять
что от вас нужно собеседнику
Чтобы поймать на ошибках, обмане
Чтобы услышать больше
Слайд 32
![Правила слушания Примите заинтересованную позу Не настраивайте себя, что беседа](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-31.jpg)
Правила слушания
Примите заинтересованную позу
Не настраивайте себя, что беседа будет пустой
Позвольте собеседнику
полностью раскрыть тему
Сосредоточьтесь на словах и думайте о главном, не отвлекайтесь
Полностью окунуться в то, что говорит собеседник, залезьте в его «макасины»
Слайд 33
![Правила слушания Не выдвигайте с ходу контраргументов Не делайте поспешных](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-32.jpg)
Правила слушания
Не выдвигайте с ходу контраргументов
Не делайте поспешных выводов
Не перебивайте собеседника
Спокойно
реагируйте на высказывания
Не оценивайте то, что сказал собеседник
Не выражайте своё согласие или несогласие с тем, что говорит собеседник
Используйте приемы активного слушания
Слайд 34
![Почему мы плохо слушаем Ошибочно считаем, что слушать – это](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-33.jpg)
Почему мы плохо слушаем
Ошибочно считаем, что слушать – это просто, хотя
это утомительная работа
Слишком заняты тем, что и как отвечать
Нам достаточно своих забот и проблем
У нас уже есть свое готовое решение
Когда мы неуверенны и тревожны
Мы не умеем слушать
Слайд 35
![Выяснение(расспрашивание) Закрытые вопросы Создают напряженную обстановку Впечатление, что допрашивают Могут](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-34.jpg)
Выяснение(расспрашивание)
Закрытые вопросы
Создают напряженную обстановку
Впечатление, что допрашивают
Могут нарушить ход мыслей говорящего
Общение
переключается с говорящего на слушающего
Собеседник лишается возможности высказать свое мнение
Слайд 36
![Выяснение(расспрашивание) Открытые вопросы Собеседник активизируется Происходит переход к диалогу Собеседник](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-35.jpg)
Выяснение(расспрашивание)
Открытые вопросы
Собеседник активизируется
Происходит переход к диалогу
Собеседник сам решает какую информацию
и в каком объеме представить
Устраняются психологические барьеры
Собеседник становится источником идей и предложений
Слайд 37
![Аргументация это способ убеждения кого-либо посредством значимых, логических доводов В](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-36.jpg)
Аргументация
это способ убеждения кого-либо посредством значимых, логических доводов
В аргументации нужно выделить
две основные конструкции: доказательная аргументация, с помощью которой хотят что-то доказать и контраргументация, с помощью которой хотят что-то опровергнуть.
одов
Слайд 38
![Методы аргументации Фундаментальный метод – прямое обращение к собеседнику, ознакомление](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-37.jpg)
Методы аргументации
Фундаментальный метод – прямое обращение к собеседнику, ознакомление его с
фактами, сведениями.
Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий аргументации партнёра. (Защита).
Метод извлечения выводов. Основана на точной аргументации, которая шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет к желаемому результату.
Слайд 39
![Метод «да… но». Собеседник приводит хорошо построенные аргументы, но охватывающие](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-38.jpg)
Метод «да… но». Собеседник приводит хорошо построенные аргументы, но охватывающие не
все стороны, что дает возможность рассмотреть и другие стороны решения проблемы.
Метод бумеранга. Дает возможность использовать оружие собеседника против него самого.
Слайд 40
![Метод игнорирования. Если факт собеседника не может быть опровергнуть, его](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-39.jpg)
Метод игнорирования. Если факт собеседника не может быть опровергнуть, его ценность
можно уменьшить, проигнорировав его.
Метод видимой поддержки. После аргументации собеседника мы ему не противоречим и не возражаем, напротив приводим новые доказательства в пользу его аргументов, а позже следует контрудар.
Слайд 41
![Тактика аргументирования Нужно четко сформулировать тезис Войти в положение партнёра.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-40.jpg)
Тактика аргументирования
Нужно четко сформулировать тезис
Войти в положение партнёра.
Аргументы сторон должны основываться
на системной, объективной базе.
Целевые установки и желания следует соотносить с реальными возможностями.
Ход беседы следует представить себе заранее, еще лучше — отрепетировать.
Готовьте как можно большее число аргументов. Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента, о том, как склонить его к нужному решению. Разработайте свою тактику загодя, не надейтесь на авось.
Слайд 42
![Разработайте свою тактику загодя Ход беседы следует представить себе заранее,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-41.jpg)
Разработайте свою тактику загодя
Ход беседы следует представить себе заранее, лучше —
отрепетировать.
Готовьте как можно большее число аргументов.
Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента.
Слайд 43
![Аргументы приводить быстро, живо, без колебаний Опорные аргументы излагать при](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-42.jpg)
Аргументы приводить быстро, живо, без колебаний
Опорные аргументы излагать при каждом удобном
случае, но каждый раз по новому
Правило Гомера. Аргументы приводите в следующей последовательности сильные – средние – один самый сильный
Избегаете обострений.
Говорите и «за», и «против». (Двусторонняя аргументация )
Слайд 44
![Сначала упоминаем плюсы, потом минусы Правило Сократа (важный вопрос на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-43.jpg)
Сначала упоминаем плюсы, потом минусы
Правило Сократа (важный вопрос на третье место,
а перед ним несколько простых)
Правило Аракула
Слайд 45
![Уловки аргументации Ставка на ложный стыд Подмазывание аргумента. Ссылка на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-44.jpg)
Уловки аргументации
Ставка на ложный стыд
Подмазывание аргумента.
Ссылка на возраст, образование, положение.
Увод разговор в сторону.
Перевести разговор на противоречие между словом и делом.
Слайд 46
![Перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда. Самоуверенный тон.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-45.jpg)
Перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда.
Самоуверенный тон.
Насмешки,
стремление оборвать противника, вызвать недоверие к его словам, резко негативная оценка высказанных суждений, обидная реплика и т.д.
«Чтение в сердцах», оскорбления, обструкции
Слайд 47
![Необходимость критики Существует объективная причина Нет абсолютно безупречного и совершенного](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-46.jpg)
Необходимость критики
Существует объективная причина
Нет абсолютно безупречного и совершенного человека и
коллектива
Указать на недостатки, упущения, несовершенство, нарушения и т.д. обязанность руководителя
Клиенты недовольны
Слайд 48
![Негативные последствия критики воспринимается очень болезненно ухудшается самочувствие портится настроение](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-47.jpg)
Негативные последствия критики
воспринимается очень болезненно
ухудшается самочувствие
портится настроение
появляется
чувство обиды
страдает самолюбие
появляются взаимные упреки, конфронтация
обостряются отношения
возникают конфликты
ухудшается морально-психологический климат
снижается производительность
Слайд 49
![Правила критики Есть ли необходимость в критике? Предупредите человека о](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-48.jpg)
Правила критики
Есть ли необходимость в критике?
Предупредите человека о разговоре
Не начинайте разговор
при свидетелях
Сохраняйте ровный тон и спокойствие
Не выносите поспешных обвинений, выслушайте объяснения
Обратитесь к объективным нормам критической оценки
Слайд 50
![Правила критики Признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации Критикуйте поступки,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-49.jpg)
Правила критики
Признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации
Критикуйте поступки, а не личность
Прячьте критику между похвалой
Помогите найти решение
Поддержите престиж человека, дайте возможность критикуемой стороне реабилитироваться
Слайд 51
![Причины неудачной критики Фатальность критики – формирует чувство безвозвратной потери,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-50.jpg)
Причины неудачной критики
Фатальность критики – формирует чувство безвозвратной потери, невозможность что-либо
изменить, остается сопротивляться и спасать свое лицо.
Назидательность критики – проявляется в тоне, нравоучительных фразах. Критикуемый считает, что к нему придираются.
Эмоциональность критики – критикующий «заводится», подавляя слабых духом, а сильных подталкивая к противоборству.
Слайд 52
![Принципы восприятие критики общие правила проведения критических высказываний через собственное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-51.jpg)
Принципы восприятие критики
общие правила проведения критических высказываний через собственное сознание
определенным образом, по определенным принципам восприятия с целью нивелировать болезненность внутренней реакции от критики
Слайд 53
![Основные принципы восприятия критики Нет бесполезной критики. Откажитесь от стереотипа](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-52.jpg)
Основные принципы восприятия критики
Нет бесполезной критики.
Откажитесь от стереотипа считать, что вы
не нуждается в совершенствовании.
Воспринимайте её как форму помощи в решении возникающих вопросов.
Воспринимайте критику как повод для совершенствования.
Критика - это знак того, что Вас принимают всерьез
Слайд 54
![Основные принципы восприятия критики Абстрагируйтесь от того, кто критикует и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-53.jpg)
Основные принципы восприятия критики
Абстрагируйтесь от того, кто критикует и в какой
форме, а в критических замечаниях выделяйте рациональное зерно.
Постарайтесь стать на точку зрения начальника, понять его, посмотреть на себя со стороны.
Воспринимайте любую критику с благодарностью, как бы это не казалось трудным и неестественным
Слайд 55
![Ошибочная реакция на критику Оправдание «Не бей меня, я хороший»](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-54.jpg)
Ошибочная реакция на критику
Оправдание «Не бей меня, я хороший»
Контратака «Сам такой»
Молчание
«Маскируемся под складки местности»
Слайд 56
![Достойное реагирование на критику Критика полностью несправедливая Уточняющие вопросы Фактические вопросы Альтернативные вопросы Опустошающие вопросы](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/205262/slide-55.jpg)
Достойное реагирование на критику
Критика полностью несправедливая
Уточняющие вопросы
Фактические вопросы
Альтернативные вопросы
Опустошающие вопросы