Этика в деловых коммуникациях: 4 измерения имиджа презентация

этика -
совокупность нравственных норм, регулирующих поведение
и отношения людей в процессе их деятельности.

ИМИДЖ
взаимосвязанный последовательный поток информации, программирующий образную и эмоциональную реакцию.

4 измерения имиджа :
вербальное,
визуальное,
событийное
контекстное

Вербальное измерение - постулаты Пола Грайса – принцип кооперации:
1. Максима количества информации: высказывание должно содержать не меньше и не больше информации, чем
требуется
Нарушение – избыточность или недостаток информации

Устные тексты более избыточны, чем письменные
Поскольку в письменной речи :
1. более точный выбор слов
2. возможность редактировать текст

2. Максима качества информации
высказывание должно быть истинным, обоснованным
наличие в тексте
тезиса и аргументов

3. Максима отношения (релевантности): не отклоняйся от темы

Нарушается, если:
Оратор делает отступления от темы
Нарушает закон тождества (теряет, подменяет тезис)

4. Максима способа выражения: выражайся ясно, однозначно, кратко.

Нарушают ясность наличие:
1. терминов
2. многозначных слов
3. метафор

Вывод:
тщательно работайте с текстом
добивайтесь соответствия всем этическим постулатам

Соблюдайте культуру общения
в публичных выступлениях, докладах, интервью, статьях, деловой переписке, разговорах по телефону.

учитывайте межкультурную составляющую:
универсальные слова при переговорах с китайскими партнерами:
нихао (здравствуйте), сесе (спасибо) и ганьбэй (до дна).

Визуальное измерение имиджа
внешний образ: соответствие нормам деловой и официальной одежды,
аксессуары, прическа,
манера поведения, мимика, жесты (НК).

Невербальная коммуникация
несловесная коммуникация, система знаков, воспринимаемых на бессознательном уровне

функции НК:
Управления – передает чувства (эмоции) человека
Подкрепления – подтверждает переданную словом информацию.
Манипуляции – противоречит речи
Замещения – язык слабослышащих.

Средства НК
кинесика: поза, жесты, мимика, походка; визуальный контакт
просодика: интонация, громкость, тембр, пауза, смех, плач, кашель
такесика: рукопожатие, поцелуй, похлопывание
проксемика: ориентация, дистанция.

Мимика - выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека.

Мимика агрессии

радость

Визуальный контакт выделяет 3 зоны
Деловой взгляд (треугольник на лбу партнера)
Социальный (глаза-губы)
Интимный (глаза- солнечное сплетение)

Жесты
Общепринятые
Личностные
Ритуальные
Эмоциональные

Жесты лжи
Защита рта рукой
Прикосновение к носу

В нашей стране —одобрение
В США, Англии, Скандинавских странах — голосование на дороге
В Греции — «замолчи, заткнись».
В Австралии выражает оскорбление
Бангладеш – желание поразвлечься с женщиной.

Для американца это «о’кей, все в порядке»;
Для жителя французского Средиземноморья – «ноль» или «ничего»,
Для тунисца – «я тебя убью»;
Для японца – «деньги».
Видео – межкультурная невербалика

Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры.

Походка – стиль передвижения, характеризует эмоциональное состояние.

Рукопожатие
Такесика
динамические прикосновения, определяются статусом, возрастом, полом, степенью знакомства партнеров

первое впечатление о человеке
уверенность
надежность
статус

властное рукопожатие

обхват предплечья возможен лишь между близкими друзьями.

Дружеская дистанция установлена!

Просодика
- интонация
Для русского языка характерно наличие 11 зон эмоциональных состояний (радость, испуг, нежность, удивление, равнодушие, гнев, печаль, презрение, уважение, стыд, обида)

Проксемика

Аллан Пиз выделил 4 типа проксемических отношений:
Интимная зона (15-46 см): родственники, близкие друзья.
Личная зона (0,46-1,2 м): общение на официальных приемах, дружеских вечеринках.
Социальная зона (1,2 -3,6 м): посторонние, малознакомые люди.
Общественная зона (более 3,6 м) общение с аудиторией

концепция персонального пространства Холла
конкретные характеристики персонального пространства обусловлены социокультурными факторами
плотность населения оказывает влияние на сокращение или увеличение дистанции

Ориентация в пространстве
Взаимное расположение участников общения

А
В2
В1
В3
В4

Расположение собеседников по отношению к А:
В1 – непринужденная беседа
В2 – пересечение интересов, для диалога оба должны развернуться друг к другу.
В3 – позиция конфронтации, соперничества
В4 – независимая позиция, коммуникативная пассивность.

Особенности «гендерлекта» в рекламе:
громкий, напряженный голос у мужчины - агрессивная ярость, у женщины - проявление "истерии".

Взаимоотношения господства (маскулинность) и подчинения (феминность)
У мужских персонажей в рекламе все жесты направлены от себя (границы социального пространства)
У женщин - большинство жестов направлено к себе.

мужчины контролируют большие пространственные и личные "зоны", при социальном взаимодействии

авторитарность рекламных коммуникаций (громкая речь с частым перебиванием собеседника), — мужской стереотип.

Вывод:
Средства невербальной коммуникации, подкрепляя вербальную коммуникацию, передавая эмоцию, способствуют реализации этических принципов.

Событийное измерение - репутация
Репутация - закрепившееся определённое мнение о человеке или группе людей.

Марсель Пруст о репутации светского человека
Для составления правильного суждения о каком-нибудь лице часто достаточно бывает выворотить наизнанку репутацию, созданную ему в свете

Хорошая репутация
способствует росту карьеры,
расширению круга деловых партнеров,
формированию прочного круга деловых связей

Репутация
исполнителя хороша для секретаря,
но мала для топ-менеджера.
руководителя -умеет делать сложный выбор, принимать тяжелые решения.

Условия репутации:
репутацию необходимо поддерживать на высоком уровне всегда,
планку нельзя снижать.
стабильность, уверенность в себе даже после падения и ошибки – обязательный атрибут надежной репутации.

Как создавать репутацию?
найти то дело, в котором вы хотите преуспеть (и чувствуете свои таланты),
каждодневно демонстрировать стабильность, постоянство, заданный уровень,
найти соратников среди коллег и сослуживцев,
но! не использовать интриги, нечестную игру, двойные стандарты,

Как создавать репутацию?
проявлять честность по отношению к себе и своим достижениям,
демонстрировать свои достижения,
способность признавать свои ошибки,
брать за них ответственность и работать над их исправлением.

ВЫВОД: репутация -
Совокупность профессиональных качеств
Складывается на основе реальных дел и поступков
Создается годами, потерять можно мгновенно

Контекстное измерение
присоединение имиджей других людей (родственники, друзья, окружение)

имидж руководителя
формируется даже из тех предметов, которыми он пользуется - это
визитные карточки,
ручка,
подарки, которые он вручает

имидж среды - это
интерьер, в котором человек живет и работает,
автомобиль, зачастую даже
местоположение офиса

«сарафанное радио» -
сведения, полученные о человеке из разных источников:
из СМИ,
от партнеров, клиентов.

Вывод:
контекстное измерение дополняет общий образ делового человека

Вывод:
формирование имиджа – целенаправленный процесс, отражающий этические запросы времени

Консультации по РЯиОДК:
С 23 по 27 декабря 2019 г.
С 11-00 в 459 н.к.

тест

1.Главный этический закон речевого общения - это соблюдение принципа ….собеседников
Субординации
Единства
Паритетности

2.Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена:
Давайте нужное количество информации. Ваш информационный вклад в разговор должен быть не большим и не меньшим, чем требуется.
максима релевалентности
максима качества
максима количества
максима способа выражения

3.Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип.
максима такта
максима качества
максима симпатии
максима согласия

4.Принцип кооперации состоит из нескольких правил (максим). Укажите, какая из максим приведена: Старайтесь сделать ваш вклад в разговор правдивым. Не говорите того, что вы считаете лживым. Не говорите того, чему у вас недостаточно свидетельств.
Максима способа выражения
максима качества
максима количества
максима релевантности

5.Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите максиму, не входящую в этот принцип:
максима такта
максима качества
максима количества
максима релевалентности

6. Какие ошибки допущены с точки зрения невербалики? Вы вошли, не поздоровались, не говорите к кому вы и на какую вакансию, не сняли верхнюю одежду, не улыбаетесь, жуете жевачку.
1. Кинесика
2. Просодика
3. Проксемика.

7. Выделите то, что относится к кинесике:
Частота визуального контакта,
Интонация,
Громкость,
Тембр.
5. Поза,
6. Жест,
7. Мимика,
8. Походка,
9. Грусть,
10. Взгляд,
11. Пауза

8. Выделите то, что является проксемикой:
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6. Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,

9. Выделите то, что является такесикой:
Поцелуй,
Похлопывания,
Ориентация,
Дистанция,
Интонация
6. Вздох,
7. Смех,
8. Плач,
9. Кашель,
10. Рукопожатие,