Содержание
- 2. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ РЕАЛИЗУЕТСЯ В РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАХ: Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой
- 3. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ РЕАЛИЗУЕТСЯ В РАЗЛИЧНЫХ ФОРМАХ: Дискуссия – обсуждение какого-либо спорного вопроса, исследование проблемы, в котором
- 4. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА Деловая беседа – одна из основных форм делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий
- 5. ФАЗЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ: 1) начало беседы 2) передача информации 3) аргументирование 4) опровержение доводов собеседника 5)
- 6. 1 ФАЗА. НАЧАЛО БЕСЕДЫ Очень часто первая фаза беседы осуществляется лишь частично или вообще пропускается. На
- 7. 2 ФАЗА. ПЕРЕДАЧА ИНФОРМАЦИИ Данная фаза логически продолжает начало беседы и одновременно является переходной к фазе
- 8. 3 ФАЗА. АРГУМЕНТИРОВАНИЕ На данной фазе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме. Для
- 9. 4 ФАЗА. ОПРОВЕРЖЕНИЕ ДОВОДОВ СОБЕСЕДНИКА Чаще всего встречаются следующие виды замечаний: невысказанные замечания, отговорки, предрассудки, ироничные
- 10. 5 ФАЗА. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ Здесь особенно важен опыт, здесь требуются деликатность и внимание к собеседнику. Успешно
- 11. ПОДГОТОВКА К ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ Составление плана с установлением основных задач; Поиск подходящих путей для их решения;
- 12. «САМОУБИЙСТВЕННОЕ НАЧАЛО БЕСЕДЫ» неуверенность, обилие извинений: «Извините, если я вам помешал...»; «Пожалуйста, если у вас есть
- 13. ОСНОВНЫЕ ПРИЕМЫ НАЧАЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
- 14. ПРАВИЛА ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ 1. Использовать «язык» собеседника при передаче ему информации, чтобы свести к минимуму потери,
- 15. ПРАВИЛА ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ 4. Стремиться перейти от монолога к диалогу, дать возможность собеседнику продемонстрировать его знания,
- 16. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ РЕЧИ ПРИ ПЕРЕДАЧЕ ИНФОРМАЦИИ профессиональные знания; ясность важна наглядность: максимальное использование наглядных пособий,
- 17. ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ АРГУМЕНТАЦИИ, ОСНОВАННЫЕ НА ЛОГИЧЕСКИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВАХ
- 18. Фундаментальный метод представляет собой прямое обращение к собеседнику, которого вы знакомите с фактами и сведениями, являющимися
- 19. Метод «бумеранга» дает возможность использовать «оружие» партнера против него самого. Этот метод не имеет силы доказательства,
- 20. СПЕКУЛЯТИВНЫЕ МЕТОДЫ АРГУМЕНТИРОВАНИЯ Техника преувеличения. Заключается в обобщении любого рода и преувеличении, а также в составлении
- 21. СПЕКУЛЯТИВНЫЕ МЕТОДЫ АРГУМЕНТИРОВАНИЯ Техника отсрочки. Ее целью является создание препятствий для ведения дискуссии или ее затягивание.
- 22. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ТАКТИКИ АРГУМЕНТИРОВАНИЯ применение аргументов выбор способа аргументирования устранение противоречий «стимулирование аппетита» двусторонняя аргументация очередность
- 23. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ФРАЗЫ ПРИ АРГУМЕНТАЦИИ
- 24. ПРАВИЛА ОПРОВЕРЖЕНИЯ ЗАМЕЧАНИЙ СОБЕСЕДНИКА выслушивайте сразу несколько возражений, собеседник раздражается, если его перебивают, да еще на
- 25. ВЫБОР ПРИЕМА НЕЙТРАЛИЗАЦИИ ЗАМЕЧАНИЙ, ИСХОДЯ ИЗ ПОЗИЦИИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- 26. ПРИЕМЫ УСКОРЕНИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
- 27. ПРЯМОЕ И КОСВЕННОЕ УСКОРЕНИЕ «Прямое ускорение». Пример такого приема: «Мы сразу будем принимать решение?» Чаще всего
- 28. ВАРИАНТЫ КОСВЕННОГО УСКОРЕНИЯ Гипотетический подход. Почти все люди испытывают некоторый страх, оказавшись в ситуации, когда им
- 29. ЗАВЕРШЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ Опытные деловые люди обычно заранее обдумывают два или три варианта заключительных предложений, чтобы
- 30. ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ Деловые переговоры – форма делового общения между собеседниками, которые обладают необходимыми полномочиями от своих
- 31. ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ имеют более официальный, конкретный характер; предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов
- 32. В ЖИЗНЕННОЙ ПРАКТИКЕ ЧАЩЕ ВСТРЕЧАЮТСЯ МАЛОЭФФЕКТИВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В СПОРНЫХ ВОПРОСАХ, НАПРИМЕР, ТАКИЕ: жесткое доминирование (жесткий
- 33. ХАРАКТЕР ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ ИХ ЦЕЛЯМИ, КОТОРЫМИ ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫСТУПАЮТ: элементы профессиональной деятельности; проблемы, представляющие взаимный
- 34. МЕТОДЫ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ жесткий подход – стороны изначально занимают излишне жесткую позицию, изменить которую намерены
- 35. ДРУГАЯ КЛАССИФИКАЦИЯ вариационный метод, который предполагает поиск ответов на следующие вопросы: в чем заключается идеальное решение
- 36. НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТИЛИ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- 37. АМЕРИКАНСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности: высокий профессионализм участников, стремление обсудить общие подходы и детали выполнения, следование своим
- 38. АМЕРИКАНСКИЙ СТИЛЬ: РЕКОМЕНДАЦИИ 1 2 3
- 39. АНГЛИЙСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности: прагматический подход к делу, умение избегать конфликтных ситуаций, соблюдение ритуала делового общения,
- 40. АНГЛИЙСКИЙ СТИЛЬ: РЕКОМЕНДАЦИИ 1 2 3 4 5
- 41. ФРАНЦУЗСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности предпочтение коллективных обсуждений проблемы, необходимость предварительных договоренностей, ориентация на логические доказательства и
- 42. ФРАНЦУЗСКИЙ СТИЛЬ: РЕКОМЕНДАЦИИ 1 2
- 43. НЕМЕЦКИЙ СТИЛЬ Основные особенности педантичность и расчетливость, тщательная проработка своей позиции и последовательное обсуждение вопросов, пунктуальность
- 44. НЕМЕЦКИЙ СТИЛЬ: РЕКОМЕНДАЦИИ 1 2 3 4
- 45. ЯПОНСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности на большие уступки отвечают также большими уступками со своей стороны стараются избегать
- 46. ЯПОНСКИЙ СТИЛЬ: РЕКОМЕНДАЦИИ 1 2 3
- 47. КИТАЙСКИЙ СТИЛЬ Основные особенности четкое разграничение всех этапов переговоров, определение статусов участников на начальном этапе и
- 48. КИТАЙСКИЙ СТИЛЬ: РЕКОМЕНДАЦИИ 1 2 3
- 49. ДЕЛОВАЯ ДИСКУССИЯ Дискуссия – процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций
- 50. ЭТАПЫ ДЕЛОВОЙ ДИССКУСИИ 1.Вступление в контакт. 2.Постановка проблемы (что обсуждается, зачем, в какой степени нужно решить
- 51. ДЛЯ ДЕЛОВОЙ ДИСКУССИИ ОЧЕНЬ ВАЖЕН ПРЕДМЕТ ОБЩЕНИЯ И ОТНОШЕНИЕ К НЕМУ УЧАСТНИКОВ. СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАТЬ ПРЕДМЕТНЫЕ ПОЗИЦИИ
- 52. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ И СОБРАНИЯ Деловое совещание – форма организованного, целенаправленного взаимодействия группы заинтересованных лиц посредством обмена
- 53. ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА ПРЕДЛАГАЕТ СЛЕДУЮЩУЮ КЛАССИФИКАЦИЮ СОБРАНИЙ И СОВЕЩАНИЙ ПО ИХ НАЗНАЧЕНИЮ: Информативное собеседование. Каждый участник кратко
- 54. ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ Участники: 7 – 9, максимум 12 человек (большое количество участников уже может снижать эффективность
- 55. ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ И ОБЩЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПЕРЕВОДЧИКА Теоретики ораторского искусства рекомендуют разбивать подготовку к выступлению на три
- 56. ВЫРАЗИТЕЛЬНЫЕ СРЕДСТВА Эпитет оживляет слово, придает экскурсионному объекту большую выразительность. Сравнение обычно строится на сопоставлении двух
- 57. В процессе поиска формы выступления следует учитывать и такие рекомендации знатоков ораторского искусства. Если содержание выступления
- 58. ТИПИЧНЫЕ ЗАТРУДНЕНИЯ ПРИ ПУБЛИЧНОМ ВЫСТУПЛЕНИИ нелогичность (непоследовательность в изложении сути, нечеткая аргументация излагаемого материала, отсутствие ясности
- 59. ВАЖНО! Во время выступления эпизодически оценивайте себя «со стороны»: свой тон, позу, жесты, наличие «слов-паразитов»; расслабляйте
- 61. Скачать презентацию