Содержание
- 2. Конфликт - это осознанное противоречие между общающимися личностями или группами при наличии попыток их разрешения на
- 3. Конфликты Реалистические (направлены на достижение определенного результата) Нереалистические (выражение отрицательных эмоций – самоцель) - наличие противоречия,
- 4. Динамика конфликта Ресурсный конфликт: соперничество перерастет в конфликт при наличии враждебности Ценностный конфликт: враждебность может развиться
- 5. Конфликтогенная ситуация (инциденты, стычки) оппоненты пробуют силовые способы решения проблемы отношения не испорчены негативные переживания отсутствуют
- 6. Профилактические меры Не использовать угрозу для выполнения своего желания, не оскорблять оппонента Не прерывать контакт в
- 7. Открытый конфликт Негативное отношение захватывает всю личность («смерть» или «свобода») Встречи с оппонентом вызывают негативные эмоции:
- 8. Динамика развития конфликта ВОЗНИКНОВЕНИЕ конфликтной ситуации, РАЗНОГЛАСИЙ (несовместимость интересов, ситуации, целей, мнений, когда достижение целей одного
- 9. Хорошее общество – это не бесконфликтное общество, а общество, где конфликты разрешаются цивилизованным путем
- 10. КОНФЛИКТ = КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ + ИНЦИДЕНТ (накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта) (стечение обстоятельства, служившее поводом
- 11. Действия руководителя для разрешения конфликтов Воспитательно-межличностных способов Учет психологии участников Беседа Просьба Убеждение Принципиальные переговоры Психотренинг
- 12. ШАГИ решения конфликта ВЫЯВИТЬ скрытые и явные причины К. (что является предметом разногласий) ВЫЯВИТЬ, какие интересы,
- 13. НЕЛЬЗЯ в конфликтной ситуации (11 ТАБУ): Критически оценивать партнера Приписывать ему низменные или плохие намерения Демонстрировать
- 14. Вероятность наступления конфликтов повышается при: Несовместимость характеров и психосоциотипов Наличии темперамента холерика Отсутствии 3 качеств: Способности
- 15. Симптом: Я думаю, что между нами конфликт Я думаю, что межу нами конфликт, и это действительно
- 16. Стратегия поведения избегание или уход приспособление соперничество или конкуренция компромисс сотрудничество
- 17. Причиной выбора этой стратегии может являться: неуверенность в себе и своих силах, боязнь проиграть; неопределенность собственной
- 18. Приспособление – это поведение, проявляющееся в изменении действий и установкой под реальным или воображаемым давлением К
- 19. Соперничество – одна из стратегий поведения в конфликтной ситуации, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей в
- 20. Компромисс – это разрешение конфликтной ситуации путем взаимных уступок Причинами выбора компромиссного решения являются обычно: стремление
- 21. Сотрудничество – это стратегия поведения, при которой на первое место ставится не решение конкретной конфликтной ситуации,
- 22. Социально- психологическая диагностика конфликтов Тест Томаса
- 23. 1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса б)
- 24. 4. а) Обычно я стремлюсь найти компромиссное решение. б) Я стараюсь не задеть чувств, другого человека.
- 25. 7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно б) Я
- 26. 10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего б) Я пытаюсь найти компромиссное решение 11. а) Я
- 27. 13. а) Я предлагаю среднюю позицию б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему 14. а)
- 28. 16. а) Я стараюсь не задевать чувств другого б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах
- 29. 19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные
- 30. 22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и другого человека б)
- 31. 25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным
- 32. 28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку
- 33. Варианты разрешения конфликтов Мой интерес Соперничество Избегание Сотрудничество Компромисс Приспособление Интерес моего партера
- 34. Профилактика конфликтов Американский психолог Карл Роджерс считал: искреннее и правдивое по отношению к другим; способность испытывать
- 35. Человек обретает психологическую стойкость тогда, когда осознает причину своих переживаний и начинает понимать, что способен вынести
- 36. Как творчески (бесконфликтно) реагировать на замечания пациентов 1. Метод «Да – но» Выявление односторонности доводов оппонента.
- 37. 3. Метод «бумеранга» Использование «оружия» оппонента. «Вы тратите слишком много времени, чтобы доказать мне это» -
- 38. 5. Метод Сократа Сущность в том, чтобы в ходе рассуждений не дать собеседнику сказать «нет» и
- 39. 6. Ссылка на авторитет Умение своевременно защититься посредством обращения к чужому авторитетному опыту и высказываниям. Нет
- 40. 8. Психологическая пауза Откладывание ответа на более благоприятное время, если он не может быть ни опровергнут
- 41. 10. Метод видимой поддержки После высказывания оппонента приводите новые доказательства в пользу его решения, а потом
- 42. 11. Метод апелляции к сочувствию «Ты же все знаешь». «Ты же специалист, помоги мне». 12. Позитивное
- 43. 13. Перефразирование Повторение и одновременное смягчение замечаний, на которые мы можем дать ответ. «Я слышу, что
- 44. Последствия неразрешимых конфликтов М.Е. Литвак рисует такую схему последствий неразрешимых конфликтов: Травматизм Алкоголизм Наркомания Инфекционные заболевания
- 46. Скачать презентацию