Специфика общения в социальной сферы презентация

«Относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.»
Золотое правило морали.

Актуальность
Неэффективные коммуникации –
это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности.

Деловое общение:
это общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела.

Деловое общение
В этом виде общения учитываются:
особенности личности,
возраст,
настроения собеседника,
но интересы дела являются более важными.

Формы делового общения:
Деловая беседа
Деловая беседа по телефону
Деловые переговоры
Служебное совещание
Деловая дисскусия
Пресс-конференция
Публичная речь
Деловая переписка

Деловая беседа
беседа — межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.
Наиболее распространенная и чаще всего применяемая форма деловой коммуникации.
беседа по телефону - способ оперативной связи, значительно ограниченной по времени, требующей от обеих сторон знание правил этикета телефонных разговоров (приветствие, взаимопредставление, сообщение и обсуждение предмета звонка, подведение итогов, выражение признательности, прощание).

Фаза деловой беседы:
Подготовительная
Контактная
Ориентировочная
Аргументации и
контраргументации
Принятия решения
Заключительная
Анализ

Правила самопрезентации в деловом общении:
Правило № 1. С кем бы вы не общались, как бы вы ни общались ключом к сердцу и памяти собеседника будет имя. Начиная разговор всегда представляйтесь. Без имени вы никто. Даже если на вас одет бейдж произнесите свое имя.
Правило № 2. Внешний имидж. (внешняя эстетика, пластичность в движениях, стиль в одежде)
Правило № 3. Тщательно продумывайте свою речь необходимо выбросить все слова паразиты и сленг, а также профессиональные термины.
Правило № 4. Главное из речи убрать все отрицательные слова и высказывания.
Правило № 5. Используйте в своей речи «Я – высказывания». (Вы меня не правильно поняли, правильно сказать «Я наверно не совсем точно объяснил суть дела»).
Правило № 6. Неречевая коммуникация. Отзеркаливание позы собеседника.

Поведение входящего в контакт должно отвечать следующим требованиям:
Доброжелательностью и радушие
Приветливость и вежливость.
Обходительность и любезность.
Сдержанность и тактичность.
Заботливость.
Мастерство.
Эрудированность.
Владение навыками воспитательной работы.
Умение пользоваться улыбкой.

Успех делового общения
1. Прием «имя собственное» основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнера по общению.
Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположения к собеседнику.

Успех делового общения
2. Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов,
что позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения.

Успех делового общения
3. Прием «зеркало отношений» включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица,
что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.

Успех делового общения
4. Прием «терпеливый слушатель»
означает терпеливое и внимательное выслушивание.
В результате удовлетворяется важнейшая потребность в самоутверждении, что ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение.

Два вида эффективного слушания::
Нерефлексивное— это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями.
Рефлексивное— это процесс расшифровки смысла сообщений и установления активной обратной связи с говорящим.

Четыре основных приема рефлексивного слушания:
Выяснение : «Я не понял», «Пожалуйста, уточните это» и т.п., способствующее лучшему пониманию.
Отражение чувств: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п.
Перефразирование: «Если я Вас правильно понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По Вашему мнению...»
Резюмирование: «Итак, Вы считаете, что...», «Если подвести итог сказанному, то...» и т.п.

В процессе слушания нельзя:
перебивать собеседника;
заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению;
делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;
поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;
давать непрошеные советы.

«Техника обратной связи для оценки поведения»
«Я – сообщение»
Я (мне)…
Описание чувств, переживаний и эмоций
Причины возникновения реакции
Безоценочная характеристика поведения
в безличной форме
Возможные последствия, если не изменит поведение

Обратная связь
относительно поведения