Инструкция по заполнению акта о неремонтопригодности презентация

Чтобы подать запрос на акт в системе GSIS необходимо зайти во вкладку «Запрос на АКТ» и заполнить все обязательные поля*.

Тип АКТОВ*-можете выбрать любой пункт

Заявитель* выбирается по факту (от кого поступила техника в ремонт, от клиента или от Дилера)

Категория актов*-выбираете Замена товара на другой с возвратом/или возврат денежных средств.

ВНИМАНИЕ! Необходимо правильно выбирать причину для АКТА, в зависимости от ситуации. Если выбираете ЗАПЧАСТИ НЕ ПОСТАВЛЯЮТСЯ или ОТСУТСТВИЕ ЗАПАСНЫХ ЧАСТЕЙ, то ниже необходимо указать КОД ДЕТАЛИ (выбрать из списка, а не вводить вручную!!)*и номер заказа. ПРОБЛЕМА КАЧЕСТВА выбирается ТОЛЬКО в случае обращения в первые 15 дней (с момента ПЕРЕДАЧИ товара клиенту) или Возврат товара в рамках ЗоЗПП.

* Выбрать зч из каталога, перенести с помощью синей стрелки в правый столбик и нажать ОК
1
2
3

Далее заполняете блок из рабочего листа:
Внимание! Данные в этом блоке должны соответствовать дефекту. Пример: если у ТВ полоса на матрице, то нельзя выбирать в модуле* Основная плата.

В случае подачи запроса на акт в поле РАБОТА* следует выбирать категорию ОБМЕН ТОВАРОВ и соответствующие причины списания.

В поле Выявленный дефект * указываете дефект, заявленный клиентом !!!

В поле ВИД ОБСЛУЖИВАНИЯ* всегда выбираете ЗАМЕНА ПРОДУКТА. В ОПИСАНИИ РАБОТ* указываете выявленную неисправность. Если это обращение в первые 15 дней или ремонт предторговый, то информацию об этом прописываете здесь же.
Пример описания работы:
диагностика, неисправна главная плата. вины клиента нет. изделие подлежит возврату поставщику, зч не поставлена.
диагностика, неисправна LCD. вины клиента нет. изделие подлежит возврату поставщику, зч не поставлена.
15 дней - диагностика, неисправна LCD. вины клиента нет, обращение в первые 15 дней. Изделие подлежит возврату поставщику
15 дней - диагностика, неисправна главная плата. вины клиента нет, обращение в первые 15 дней. Изделие подлежит возврату поставщику
Фраза «изделие подлежит возврату поставщику» - обязательно должна прописываться в акте
Фраза «изделие подлежит возврату поставщику» - обязательно должна прописываться в акте

При актировании товара на основании ЗоЗПП (15 дней, отказ клиента на законных основаниях, множественные ремонты и т.д.), а также предторговой техники поставьте галочку «в течение 15 дней».

Далее переходите во вкладку Прикрепить файл/URL и загрузите фото/видео материалы

Обязательно требуется прикреплять фото серийного номера изделия, дефекта и документов о покупке. В случае отказа клиента от ремонта ОБЯЗАТЕЛЬНО прикреплять ЗАЯВЛЕНИЕ КЛИЕНТА ОБ ОТКАЗЕ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА.
В ТИПЕ ФАЙЛА необходимо корректно выбирать, какой файл вы загрузили.

Обязательно добавление фото/видео материалов подтверждающих дефект.
Можно добавлять не только фотографии, но и видео или аудио при необходимости.
Загружается любой тип файла объемом до 10 мегабайт (Mbyte).

После заполнения акта НРП необходимо нажать кнопку Отправить/Подтвердить

Если акт НРП был отклонён инженером Хайер (Haier), то в Примечании обязательно будет указана причина. После корректировки заново подайте его на рассмотрение, нажав кнопку Отправить/Подтвердить, примечание не удалять!!