Презентация на тему КТ1

Климович Артем Анализ модели управления туристского предприятия на примере отеля «Arbat House»ПодготовилКлимович АртемТ-1942 ПонятиеКросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному Модели принятия управленческих решенийУниверсальная модельДиспозициональная модельДинамическая модель Универсальная модельУченые, которые используют эту модель, как правило, предположить, что существует лишь небольшое различие в Диспозициональная модель Сторонники диспозиционального зрения признают, что существует кросс-культурные различия в принятии решений и поддерживать Динамическая модельСторонники этой точки зрения признают, кросс-культурные различия, а также. Они рассматривают культурные знания не В отеле«Arbat House» применена линейно-функциональная организационная структура. «Arbat House» Общая информация об отелеАдрес: Москва, Скатертный переулок 13 Инфраструктура отеля:комната для переговоров Сервис:- ремонт одежды- Три основных кросс-культурных фактора, которые должны помнить работники:- поведенческий элемент, искусство и мастерство быть внимательным, Кросс- культурный конфликтПрактически любой конфликт кросс-культурного плана базируется на двух составляющих: нарушение эффективности кросс-культурных коммуникаций; Реакции на недовольства гостяНеудовлетворенность гостя может сопровождаться различными реакциями: озвучивание недовольства (повышение голоса) и уход. Альтернативные исходы жалоб клиента1. Изменение потребительского поведения - не пользоваться более услугами или поменять предпочтения.2.
ПонятиеКросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному ведению бизнеса в условиях разнообразия культур с целью предотвращения межкультурных конфликтов.

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Климович Артем Анализ модели управления туристского предприятия на примере отеля «Arbat House»ПодготовилКлимович АртемТ-1942


Климович Артем

Анализ модели управления туристского предприятия на примере отеля «Arbat House»

Подготовил
Климович Артем
Т-1942


Слайд 2

ПонятиеКросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному

Понятие

Кросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному ведению бизнеса в условиях разнообразия культур с целью предотвращения межкультурных конфликтов.


Слайд 3

Модели принятия управленческих решенийУниверсальная модельДиспозициональная модельДинамическая модель

Модели принятия управленческих решений


Универсальная модель
Диспозициональная модель
Динамическая модель


Слайд 4

Универсальная модельУченые, которые используют эту модель, как правило, предположить, что существует лишь небольшое различие в

Универсальная модель

Ученые, которые используют эту модель, как правило, предположить, что существует лишь небольшое различие в том, как люди из разных культур принимают свои решения. Результаты, полученные из одной группы относятся к людям в целом.


Слайд 5

Диспозициональная модель Сторонники диспозиционального зрения признают, что существует кросс-культурные различия в принятии решений и поддерживать

Диспозициональная модель

Сторонники диспозиционального зрения признают, что существует кросс-культурные различия в принятии решений и поддерживать причину кросс-культурных исследований. Они предполагают, что какими бы ни были различия, обнаруженные в исследованиях указывают на вездесущность культурных наклонностей в сознании людей, и неизбежно возникают при любых обстоятельствах и во всех ситуационных контекстах.


Слайд 6

Динамическая модельСторонники этой точки зрения признают, кросс-культурные различия, а также. Они рассматривают культурные знания не

Динамическая модель

Сторонники этой точки зрения признают, кросс-культурные различия, а также. Они рассматривают культурные знания не как монолитный, непрерывно настоящий конструкт, а как набор дискретных знаний, который вступает в силу, в зависимости от ситуации. Они также облегчают создание и тестирование нюансов моделей, которые фиксируют динамику, через которую культура влияет лицо, принимающее решения.


Слайд 7

В отеле«Arbat House» применена линейно-функциональная организационная структура. «Arbat House»

В отеле«Arbat House» применена линейно-функциональная организационная структура.

«Arbat House»


Слайд 8

Общая информация об отелеАдрес: Москва, Скатертный переулок 13 Инфраструктура отеля:комната для переговоров Сервис:- ремонт одежды-

Общая информация об отеле

Адрес: Москва, Скатертный переулок 13

Инфраструктура отеля:
комната для переговоров

Сервис:
- ремонт одежды
- машинка для чистки обуви
- Интернет - услуги такси - банкомат
- камера хранения - консьерж
- охрана
- прачечная -



Развлечения и спорт:
салон красоты

Рестораны, бары:
- бар
- ресторан


Слайд 9

Три основных кросс-культурных фактора, которые должны помнить работники:- поведенческий элемент, искусство и мастерство быть внимательным,

Три основных кросс-культурных фактора, которые должны помнить работники:

- поведенческий элемент, искусство и мастерство быть внимательным, учтивым и вежливым;

- функциональная стилистика языка, когда мы имеем дело с 2 ролями (гость и работник) - работник обязан знать, что входит в ассортимент услуг гостиницы, и каким образом можно воспользоваться ими; а также, знания о том, что окружает здание гостиницы;

- культурный элемент: иметь представление о том, как вести себя при общении с иностранцами, как представителями другой коммуникационной культуры.


Слайд 10

Кросс- культурный конфликтПрактически любой конфликт кросс-культурного плана базируется на двух составляющих: нарушение эффективности кросс-культурных коммуникаций;

Кросс- культурный конфликт

Практически любой конфликт кросс-культурного плана базируется на двух составляющих: нарушение эффективности кросс-культурных коммуникаций; столкновение поведенческих стереотипов.
Для того, чтобы урегулировать кросс-культурный конфликт, необходимо стремление к взаимопониманию и эмоциональный штиль.
Необходимо учитывать поведенческие различия, основанные на когнитивной дифференциации.


Слайд 11

Реакции на недовольства гостяНеудовлетворенность гостя может сопровождаться различными реакциями: озвучивание недовольства (повышение голоса) и уход.

Реакции на недовольства гостя

Неудовлетворенность гостя может сопровождаться различными реакциями: озвучивание недовольства (повышение голоса) и уход.

Озвучивание недовольства - сопровождается негативной коммуникацией гостя с работниками отеля, жалобами.
Уход - молчаливая реакция, чаще всего гость перестает приезжать в гостиницу.
Лояльность - еще одна пассивная реакция, сопровождающаяся молчаливым согласием и принятием недовольства, надеждой клиента на то, что подобные ситуации не повторятся


Слайд 12

Альтернативные исходы жалоб клиента1. Изменение потребительского поведения - не пользоваться более услугами или поменять предпочтения.2.

Альтернативные исходы жалоб клиента

1. Изменение потребительского поведения - не пользоваться более услугами или поменять предпочтения.

2. Частная жалоба - делиться информацией о негативном опыте со своими друзьями или семьей.

3. Озвучивание недовольства (повышение тона) - жаловаться непосредственно тому, кто предлагает услугу.

4. Жалоба третьей стороне - привлечение третьих лиц для решения жалобы (обращение в суд).


  • Имя файла: kt1.pptx
  • Количество просмотров: 31
  • Количество скачиваний: 0