Разделы презентаций
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Финансы
- Государство
- Спорт
- Армия
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Черчение
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Биология
- География
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Презентация на тему КТ1
Содержание
- 1. КТ1
- 2. Понятие Кросс-культурный менеджмент - это составная часть
- 3. Модели принятия управленческих решений Универсальная модель Диспозициональная модель Динамическая модель
- 4. Универсальная модель Ученые, которые используют эту модель,
- 5. Диспозициональная модель Сторонники диспозиционального зрения признают,
- 6. Динамическая модель Сторонники этой точки зрения признают,
- 7. В отеле«Arbat House» применена линейно-функциональная организационная структура. «Arbat House»
- 8. Общая информация об отеле Адрес: Москва, Скатертный
- 9. Три основных кросс-культурных фактора, которые должны помнить
- 10. Кросс- культурный конфликт Практически любой конфликт кросс-культурного
- 11. Реакции на недовольства гостя Неудовлетворенность гостя может
- 12. Альтернативные исходы жалоб клиента 1. Изменение потребительского
- 13. Скачать презентацию
- 14. Похожие презентации
Понятие Кросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному ведению бизнеса в условиях разнообразия культур с целью предотвращения межкультурных конфликтов.
Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Климович Артем
Анализ модели управления туристского предприятия на
примере отеля «Arbat House»
Слайд 2
Понятие
Кросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления
человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному ведению бизнеса
в условиях разнообразия культур с целью предотвращения межкультурных конфликтов.
Слайд 3
Модели принятия управленческих решений
Универсальная модель
Диспозициональная модель
Динамическая модель
Слайд 4
Универсальная модель
Ученые, которые используют эту модель, как правило,
предположить, что существует лишь небольшое различие в том, как
люди из разных культур принимают свои решения. Результаты, полученные из
одной группы относятся к людям в целом.
Слайд 5
Диспозициональная модель
Сторонники диспозиционального зрения признают, что существует
кросс-культурные различия в принятии решений и поддерживать причину кросс-культурных
исследований. Они предполагают, что какими бы ни были различия, обнаруженные
в исследованиях указывают на вездесущность культурных наклонностей в сознании людей, и неизбежно возникают при любых обстоятельствах и во всех ситуационных контекстах.
Слайд 6
Динамическая модель
Сторонники этой точки зрения признают, кросс-культурные различия,
а также. Они рассматривают культурные знания не как монолитный,
непрерывно настоящий конструкт, а как набор дискретных знаний, который вступает
в силу, в зависимости от ситуации. Они также облегчают создание и тестирование нюансов моделей, которые фиксируют динамику, через которую культура влияет лицо, принимающее решения.Слайд 7 В отеле«Arbat House» применена линейно-функциональная организационная структура.
«Arbat House»
Слайд 8
Общая информация об отеле
Адрес: Москва, Скатертный переулок 13
Инфраструктура отеля:
комната для переговоров
Сервис:
- ремонт одежды
- машинка для
чистки обуви
- Интернет - услуги такси - банкомат
- камера хранения
- консьерж- охрана
- прачечная -
Развлечения и спорт:
салон красоты
Рестораны, бары:
- бар
- ресторан
Слайд 9
Три основных кросс-культурных фактора, которые должны помнить работники:
-
поведенческий элемент, искусство и мастерство быть внимательным, учтивым и
вежливым;
- функциональная стилистика языка, когда мы имеем дело с 2
ролями (гость и работник) - работник обязан знать, что входит в ассортимент услуг гостиницы, и каким образом можно воспользоваться ими; а также, знания о том, что окружает здание гостиницы;- культурный элемент: иметь представление о том, как вести себя при общении с иностранцами, как представителями другой коммуникационной культуры.
Слайд 10
Кросс- культурный конфликт
Практически любой конфликт кросс-культурного плана базируется
на двух составляющих: нарушение эффективности кросс-культурных коммуникаций; столкновение поведенческих
стереотипов.
Для того, чтобы урегулировать кросс-культурный конфликт, необходимо стремление к
взаимопониманию и эмоциональный штиль. Необходимо учитывать поведенческие различия, основанные на когнитивной дифференциации.
Слайд 11
Реакции на недовольства гостя
Неудовлетворенность гостя может сопровождаться различными
реакциями: озвучивание недовольства (повышение голоса) и уход.
Озвучивание недовольства
- сопровождается негативной коммуникацией гостя с работниками отеля, жалобами.
Уход
- молчаливая реакция, чаще всего гость перестает приезжать в гостиницу. Лояльность - еще одна пассивная реакция, сопровождающаяся молчаливым согласием и принятием недовольства, надеждой клиента на то, что подобные ситуации не повторятся
Слайд 12
Альтернативные исходы жалоб клиента
1. Изменение потребительского поведения -
не пользоваться более услугами или поменять предпочтения.
2. Частная жалоба
- делиться информацией о негативном опыте со своими друзьями или
семьей.3. Озвучивание недовольства (повышение тона) - жаловаться непосредственно тому, кто предлагает услугу.
4. Жалоба третьей стороне - привлечение третьих лиц для решения жалобы (обращение в суд).
