Презентация на тему КТ1

КТ1, из раздела: Разное.  Презентацию в формате PowerPoint (pptx) можно скачать внизу страницы, поделившись ссылкой в социальных сетях! Презентации взяты из открытого доступа или загружены их авторами, администрация сайта не отвечает за достоверность информации в них. Все права принадлежат авторам материалов: Политика защиты авторских прав

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Климович Артем Анализ модели управления туристского предприятия на примере отеля «Arbat House»ПодготовилКлимович АртемТ-1942


Климович Артем

Анализ модели управления туристского предприятия на примере отеля «Arbat House»

Подготовил
Климович Артем
Т-1942


Слайд 2

ПонятиеКросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку

Понятие

Кросс-культурный менеджмент - это составная часть системы управления человеческими ресурсами, обеспечивающая разработку технологий обучения эффективному ведению бизнеса в условиях разнообразия культур с целью предотвращения межкультурных конфликтов.


Слайд 3

Модели принятия управленческих решенийУниверсальная модельДиспозициональная модельДинамическая модель

Модели принятия управленческих решений


Универсальная модель
Диспозициональная модель
Динамическая модель


Слайд 4

Универсальная модельУченые, которые используют эту модель, как правило, предположить, что существует лишь

Универсальная модель

Ученые, которые используют эту модель, как правило, предположить, что существует лишь небольшое различие в том, как люди из разных культур принимают свои решения. Результаты, полученные из одной группы относятся к людям в целом.


Слайд 5

Диспозициональная модель Сторонники диспозиционального зрения признают, что существует кросс-культурные различия в принятии

Диспозициональная модель

Сторонники диспозиционального зрения признают, что существует кросс-культурные различия в принятии решений и поддерживать причину кросс-культурных исследований. Они предполагают, что какими бы ни были различия, обнаруженные в исследованиях указывают на вездесущность культурных наклонностей в сознании людей, и неизбежно возникают при любых обстоятельствах и во всех ситуационных контекстах.


Слайд 6

Динамическая модельСторонники этой точки зрения признают, кросс-культурные различия, а также. Они рассматривают

Динамическая модель

Сторонники этой точки зрения признают, кросс-культурные различия, а также. Они рассматривают культурные знания не как монолитный, непрерывно настоящий конструкт, а как набор дискретных знаний, который вступает в силу, в зависимости от ситуации. Они также облегчают создание и тестирование нюансов моделей, которые фиксируют динамику, через которую культура влияет лицо, принимающее решения.


Слайд 7

В отеле«Arbat House» применена линейно-функциональная организационная структура. «Arbat House»

В отеле«Arbat House» применена линейно-функциональная организационная структура.

«Arbat House»


Слайд 8

Общая информация об отелеАдрес: Москва, Скатертный переулок 13 Инфраструктура отеля:комната для переговоров

Общая информация об отеле

Адрес: Москва, Скатертный переулок 13

Инфраструктура отеля:
комната для переговоров

Сервис:
- ремонт одежды
- машинка для чистки обуви
- Интернет - услуги такси - банкомат
- камера хранения - консьерж
- охрана
- прачечная -



Развлечения и спорт:
салон красоты

Рестораны, бары:
- бар
- ресторан


Слайд 9

Три основных кросс-культурных фактора, которые должны помнить работники:- поведенческий элемент, искусство и

Три основных кросс-культурных фактора, которые должны помнить работники:

- поведенческий элемент, искусство и мастерство быть внимательным, учтивым и вежливым;

- функциональная стилистика языка, когда мы имеем дело с 2 ролями (гость и работник) - работник обязан знать, что входит в ассортимент услуг гостиницы, и каким образом можно воспользоваться ими; а также, знания о том, что окружает здание гостиницы;

- культурный элемент: иметь представление о том, как вести себя при общении с иностранцами, как представителями другой коммуникационной культуры.


Слайд 10

Кросс- культурный конфликтПрактически любой конфликт кросс-культурного плана базируется на двух составляющих: нарушение

Кросс- культурный конфликт

Практически любой конфликт кросс-культурного плана базируется на двух составляющих: нарушение эффективности кросс-культурных коммуникаций; столкновение поведенческих стереотипов.
Для того, чтобы урегулировать кросс-культурный конфликт, необходимо стремление к взаимопониманию и эмоциональный штиль.
Необходимо учитывать поведенческие различия, основанные на когнитивной дифференциации.


Слайд 11

Реакции на недовольства гостяНеудовлетворенность гостя может сопровождаться различными реакциями: озвучивание недовольства (повышение

Реакции на недовольства гостя

Неудовлетворенность гостя может сопровождаться различными реакциями: озвучивание недовольства (повышение голоса) и уход.

Озвучивание недовольства - сопровождается негативной коммуникацией гостя с работниками отеля, жалобами.
Уход - молчаливая реакция, чаще всего гость перестает приезжать в гостиницу.
Лояльность - еще одна пассивная реакция, сопровождающаяся молчаливым согласием и принятием недовольства, надеждой клиента на то, что подобные ситуации не повторятся


Слайд 12

Альтернативные исходы жалоб клиента1. Изменение потребительского поведения - не пользоваться более услугами

Альтернативные исходы жалоб клиента

1. Изменение потребительского поведения - не пользоваться более услугами или поменять предпочтения.

2. Частная жалоба - делиться информацией о негативном опыте со своими друзьями или семьей.

3. Озвучивание недовольства (повышение тона) - жаловаться непосредственно тому, кто предлагает услугу.

4. Жалоба третьей стороне - привлечение третьих лиц для решения жалобы (обращение в суд).