Обучение. Транспортная компания презентация

Слайд 1. Наименование презентации.
Слайд 2. Содержание.
Слайд 3. Этапы работы по каждой ездке.
Слайд 4. Заявка.
Слайд 5. Документы для проверки службы безопасности.
Слайд 6. Этапы загрузки.
Слайд 7-9. Загрузка.
Слайд 10. Дорога.
Слайд 11. Этапы разгрузки.
Слайд 12-13. Разгрузка.
Слайд 14. Разгрузка в магазинах и транспортной компании.
Слайд 15. Возврат документов.
Слайд 16. Платформы ФМ Ложистик.
Слайд 17-18. Москва. Диспетчеры.
Слайд 19-20. Москва. Планёры.
Слайд 21. Москва. Административный отдел. Документы.
Слайд 22. Отдел закупок транспортных услуг.
Слайд 23. Менеджер по работе с транспортными партнерами.
Слайд 24. ФМ Санкт-Петербург.
Слайд 25. ФМ Новосибирск.
Слайд 26. ФМ Екатеринбург.
Слайд 27. ФМ Омск.
Слайд 28. ФМ Красноярск.
Слайд 29. ФМ Ростов-на-Дону.
Слайд 30. ФМ Краснодар.
Слайд 31. ФМ Волгоград.
Слайд 32. ФМ Самара.
Слайд 33. ФМ Нижний Новгород.
Слайд 34. Термины.
Содержание:

Заявка
Загрузка
Дорога
Разгрузка
Документы
1
2
3
4
5

* Если указано в заявке (поручении)
1. Заявка
Неподача ТС
Приложение 1-Е
Приложение 1-Г
Приложение 1-ЭР
Приложение 1-Е
Документы
для проверки

Документы для проверки водителей и ТС
1. Отсканированная копия водительского удостоверения с обеих сторон;
2. Отсканированная копия паспорта. Первый разворот с основной информацией и второй разворот с пропиской. Если прописка помещена на других разворотах, то нужны отсканированные копии всех разворотов паспорта;
3. Отсканированная копия СТС на тягач с обеих сторон;
4. Отсканированная копия СТС на прицеп с обеих сторон;
5. Отсканированная копия доверенности от ТК, подтверждающая что ТК доверяет данному водителю;
6. Заполненный excel-файл для внесения водителя и ТС в базу данных.
Важно: на сканах должна быть отчётливо видна фотография водителя и все записи в документах.
Письмо необходимо отправлять исключительно планёру на электронную почту , от которого получили заявку, и с копией на электронный адрес [e-mail] (размер письма не более 20 Мб).
Данные передаются в Службу безопасности ФМ Ложистик для проверки.
СБ может дополнительно запросить:
ИНН транспортной компании, у которой заказаны ТС / водитель;
Контактные данные (телефоны, электронные адреса и т.п.) транспортной компании, у которой заказаны ТС / водитель;
Отсканированную копию предыдущей заявки с транспортной компании, у которой были заказаны данное ТС/водитель, или отсканированную копию предыдущей заявки с водителем, которого вы вносите в Список.
Предоставленные данные используются Службой безопасности ЗАО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» исключительно в рамках пресечения мошеннических действий со стороны конечных собственников транспортных средств и водителей. ЗАО «ФМ ЛОЖИСТИК ВОСТОК» гарантирует неиспользование полученной в рамках проверки водителей информации в коммерческих либо любых иных целях, кроме обеспечения безопасности перевозок грузов действующих клиентов.

Прибытие
Загрузка
Убытие
2.Загрузка

2.1 Прибытие на загрузку
Опоздание
*Если ТС долго не пропускают на территорию по вине склада – в документах должно быть указано фактическое время прибытия.

Отказ от пломбирования
Загрузка > 2 часов
Нет маркировки
Состояние упаковки – неудовлетворительное. Отказ склада устранить замечание
Внешние повреждения груза
Несоответствие груза документам
Другое
2.2 Загрузка
* 1) Паллета должна быть устойчивой и обернута пленкой минимум в 3 слоя; 2) Не должно быть доступа внутрь паллеты;
3) Не должно быть внешних повреждений и замятий коробов; 4) Поддоны должны быть целые;

Окончание загрузки
Получение документов
Убытие
ТН, ТТН,ТрН, справки А и Б, сертификаты*
Проверка комплектности по реестру;
Контроль правильности оформления документов;
Водитель ставит подпись и расшифровку;
Комментарий в особых отметках на всех экземплярах если имеются замечания по загрузке;
Проверка номера пломбы;
Проверка времени прибытия и убытия;
Водитель ставит ТС на стоянку и информирует оператора склада о завершении загрузки;
Оператор информирует водителя по телефону о готовности документов;
2-ой контрольный звонок
* Пакет документов и кол-во экземпляров зависит от тип клиента. Информация о комплекте у ТК или диспетчера ФМ
2.3 Убытие

3. Дорога
Пробка, поломка, ДТП и др. задержки
Вскрытие ТС
Приложение 1-Б

Прибытие
Разгрузка
Окончание
4.Разгрузка

4.1 Прибытие на разгрузку
Опоздание
*Если ТС долго не пропускают на территорию по вине склада – в документах должно быть указано фактическое время прибытия.

4.2 Разгрузка
Водитель останавливает операцию и сообщает о повреждении;
Водитель должен потребовать составить Акт и указать в нем виновника повреждения товара;
В случае отказа от составления акта о повреждении водитель должен сделать запись в ТТН (особые отметки) на всех экземплярах;
Составляется Акт о расхождении;
В акте должна присутствовать запись «прибыл с исправной пломбой» - без этой записи водитель не подписывает Акт;
Оператор сообщает о готовности документов;
Водитель внимательно проверяет все документы: комплектность по реестру и правильность заполнения (см. раздел 5.Документы);
Выдача отмеченных документов водителю = Время убытия ;
Время прибытия/убытия в ТТН и ТрН должно быть одинаковым;
4-ый контрольный звонок
Повреждение, брак, пересортица, недостача
Повреждение, отказ от составления акта
Не допускают на разгрузку

4.3 Особенности разгрузки

5.1 Возврат документов
Своевременный возврат, комплектность и правильность оформления = Своевременная оплата перевозки
Просрочка
Утеря
Приложение 1-В

Платформы FM Logistic
Документы НЕ принимаются

По данному телефону необходимо связываться водителю при любых проблемах в рейсе, а также делать 4 контрольных звонка:
время прибытия/убытия на загрузку (2 звонка)
время прибытия/убытия на выгрузку (2 звонка)
Телефон бесплатный для звонков из России с любого типа телефона (стационарного или мобильного).
Также на каждом направлении отгрузок (LTL и FTL) существует отдельный диспетчер. В случае необходимости, водитель сможет сразу после приветственной речи на горячей линии ФМ набрать добавочный номер интересующего диспетчера или дождаться ответа дежурного диспетчера.
Также необходимо дублировать всю информацию, была сообщена диспетчерам по телефону, на электронный адрес
[e-mail]
Москва. Диспетчер (ГКД-Группа Контроля Доставки)
Доставки по Москве/МО, из Москвы в регионы
Если не дозваниваетесь по телефону единой диспетчерской службы, можете звонить на мобильный диспетчеров: [phone] (из Москвы в регионы)
[phone] (по Москве и Московской области)

Анна Стазаева
Менеджер группы CS
[phone] доб.2359
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва – Группа контроля доставки (Диспетчеры)
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[e-mail]
4-й уровень
Анастасия Бахтина
Координатор диспетчеров
[phone] доб.2306
[phone]
[e-mail]
Алексей Гордеев
Менеджер по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась
на 3-м уровне

Санкт-Петербург
Новосибирск
Екатеринбург
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
Красноярск
Ростов-на-Дону
Краснодар
Волгоград
Самара
Нижний Новгород
Регионы (Кросс-доки ФМ) и Москва. Диспетчеры ФМ
Москва

Анастасия Каргель
Координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва (ФМ Химки) - Отдел Планирования (Заказ Транспорта)
4-й уровень
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
[phone] #2337
[phone]
[e-mail]
Екатерина Шамова
[phone] #2997
[phone]
[e-mail]
Виктор Панкратов
[phone] #2102
[phone]
[e-mail]
Андрей Крюков
Руководитель отдела внутрироссийских перевозок
[phone]
[e-mail]
Наталья Фонина
[phone]
Галина Казберова
[phone]
Екатерина Тишкина
+ 7-916-453-28-69
Анастасия Парамонова
[phone] #2338
[phone]
[e-mail]
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Владислав Кукуй
[phone] #2006
[phone]
[e-mail]
Светлана Беляева
(МСК – Юг, Самара)
[phone] #2339
[phone]
[e-mail]
Юрий Игнатьев
(МСК-ЦФО, СПб, Н.Новгород)
8 [phone] #2329
[phone] [e-mail]
Мария Красоткина
Менеджер по транспортным операциям
[phone] доб.2029
[phone]
[e-mail]
Дмитрий Матвеев
Менеджер по транспорту
[phone] #2328
[phone]
[e-mail]
Алексей Гордеев
Менеджер по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась
на 3-м уровне
Мария Заварзина
(МСК - Урал, Сибирь)
8 [phone] #2044
[phone] [e-mail]
Виктория Кириллова
[phone] #2315
[phone]
[e-mail]
Алина Егорова
[phone] #2315
[phone]
[e-mail]
Полуприцепы ФМ

Юрий Сазонов
Заместитель руководителя отдела внутригородских перевозок
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва (ФМ Томилино)
Лилия Зиновьева
Координатор группы контроля доставки [phone]
[e-mail]
4-й уровень
Андрей Крюков
Руководитель отдела внутригородских перевозок
[phone] (доб. 429)
[phone]
[e-mail]
Андрей Веселов
8-925-969-11-07
[e-mail]
Виталий Сафонов
8-926-110-20-25
[e-mail]
Наталья Каменскова
8-926-110-20-24
[e-mail]
Планеры (режим работы 5/2)
Планеры (режим работы 2/2)
Наталья Кашина
Координатор группы планирования
8 916-122-10-93
[e-mail]

Ольга Курышева
Рук-ль административного отдела
[phone] #2182
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Москва - Административный отдел (Документы)
Светлана Мамонтова
Координатор группы документооборота
[phone] #2033
[phone]
[e-mail]
Экономист
Специалист, отвечающий за проведение счетов подрядчиков. За каждой ТК закреплен свой специалист.
Контакты уточняйте у Юлии Кармановой .
Специалист по документообороту
[phone] #4213
[phone]
Специалист по документообороту
[phone]
[e-mail]
Прием документов в ФМ Химки;
Любые вопросы по возврату документов;
Помощь в восстановлении документов;
Назначение даты и времени возврата документов в Химки.
Помощь в восстановлении документов по алкоголю LTL – ФМ Чехов;
Прием документов в ФМ Чехов.
Возврат документов – ФМ Химки
Возврат документов – ФМ Чехов
Счета подрядчиков
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]
Алексей Гордеев
Менеджер по работе с транспортными подрядчиками
[phone] #2704
[phone]
[e-mail]
если проблема не решилась
на 3-м уровне

Отдел закупок транспортных услуг
3-й уровень
Александр Павлов
Операционный директор
[phone] доб.2211
[phone]
[e-mail]

Менеджер по работе с транспортными партнерами
Эскалация вопросов:
- оплаты счетов – в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- заказ транспорта - в случае, если нет решения после разговора с руководителем 3-го уровня;
- системные проблемы со складами FM;
- сложности в коммуникации со структурными подразделениями (сотрудниками) компании.

Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] #2222
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Санкт-Петербург
Юлия Шашина
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] доб.108;
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] #2222
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Новосибирск
Татьяна Безрученко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] #2222
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Екатеринбург
Марианна Тарасова
Региональный координатор по закупкам и транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] #2222
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Омск
Алексей Саренко
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Елена Голикова
Региональный менеджер по транспортным операциям
[phone] #2222
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Красноярск
Александр Чудинов
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Ростов-на-Дону
Сергей Неменущев
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Краснодар
Елена Тингаева
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Волгоград
Григорий Воронин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone] [e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Самара
Никита Штакин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]

Анна Беседина
Региональный менеджер
[phone]
[phone]
[e-mail]
1-й уровень
2-й уровень
3-й уровень
Нижний Новгород
Артём Галочкин
Региональный координатор по транспортным операциям
[phone]
[e-mail]
4-й уровень
Маргарита Бэнэвиз
Директор по транспортным операциям
[phone] доб.2257
[phone]
[e-mail]