Содержание
- 2. 1 часть. Основные условия слайды 3 - 83 2 часть. Алгоритм выдачи ДКП слайды 84 -
- 3. 1 часть. Основные условия
- 4. Общие положения Раздел 1
- 5. Нарушение требований к клиенту могут повлечь за собой серьёзные финансовые последствия для компании. Требования к клиенту
- 6. Без знания данной инструкции на должном уровне ЗАПРЕЩЕНО допускать новых сотрудников ОП к работе. А действующих
- 7. Необходимые условия для ДКП Раздел 2
- 8. Для оформления сделки клиент должен иметь: Действительный паспорт гражданина РФ. Постоянную регистрацию (штамп в паспорте):
- 9. Клиенту должно исполниться 18 лет. Водительское удостоверение (в случае отсутствия водительского удостоверения оформление допускается). Паспорт транспортного
- 10. Иметь 3 контактных лица: Работодатель (организация или непосредственный̆ руководитель). Исключение: Телефон работодателя может быть заменен
- 11. Необходимо, чтобы все контактные лица, предоставленные клиентом, были совершеннолетними. Контактная информация должна быть подтверждена: необходимо подтвердить
- 12. Не иметь на день обращения просроченные открытые займы без обеспечения в «Деньги в Руки», «РосДеньги», а
- 13. Не иметь на день обращения открытый ДКП. Не являться действующим, или бывшим сотрудником группы компаний ООО
- 14. Требования к предмету ДКП: Раздел 3
- 15. ТС должно стоять на учете в любом регионе РФ. Государственные регистрационные знаки (номера) на ТС обязательно
- 16. Стоимость и сроки сделки Раздел 4
- 17. По всем ДКП клиенту предоставляется аванс на срок от 15 до 30 дней. Неустойка (отступные) составляют
- 18. Пример 1: Клиент оформил ДКП на срок 30 дней. Лояльный период будет равен половине от срока
- 19. Со дня, следующего за днем окончания лояльного периода, на сумму основного долга начисляется 2% от суммы
- 20. При досрочном расторжении ДКП неустойка пересчитывается на дату фактического обращения. Информация о досрочном пересчете неустойки озвучивается
- 21. Фильтрация клиентов. Договор купли-продажи.
- 22. Общие положения Раздел 1
- 23. Фильтрация клиента – это процесс оценки платежеспособности клиента, процесс оценки ТС клиента, а также выявление лиц,
- 24. Общий порядок и последовательность действий при фильтрации. Визуальная проверка Проверка паспорта Проверка клиента по банку данных
- 25. Проверка паспорта Проверка клиента по банку данных исполнительных производств (ФССП) Проверка ТС Проверка ПТС Осмотр ТС
- 26. При обращении клиента за пролонгацией договора, сотрудник производит: Во время проведения операции пролонгации в случае выявления:
- 27. В случае, если пролонгация осуществляется собственником ТС, но клиент не предоставил ТС для осмотра: в программе
- 28. Положительное решение по заявке ДЕЙСТВУЕТ 30 ДНЕЙ! Если клиент отказался от заключения договора и обратился вновь
- 29. Общий порядок и последовательность действий при фильтрации. Раздел 2
- 30. Общий порядок и последовательность действий при фильтрации. Визуальная проверка Проверка паспорта Проверка клиента по банку данных
- 31. Визуальная проверка. Раздел 3
- 32. Пристальному вниманию должны подвергаться следующие категории граждан: Граждане, внешний вид которых соответствует категории БОМЖ Граждане, поведение
- 33. Перед началом оформления необходимо убедится, что у клиента нет открытого ДКП Если клиент имеет открытый ДКП,
- 34. Проверка паспорта. Раздел 4
- 35. Паспорт необходимо проверить на подлинность по внешним признакам и в ультрафиолетовых лучах Инструкция № 14 «Инструкция
- 36. Если по запросу пришел ответ «ДЕЙСТВИТЕЛЕН», то такому клиенту можно выдать заём.
- 37. Если по запросу пришел ответ «НЕДЕЙСТВИТЕЛЕН», либо при осмотре паспорта выявлено, что он недействительный (отсутствует подпись
- 38. Если сервис не доступен, то проверить необходимо на сайте ФМС. Для этого необходимо зайти на сайт
- 39. При повторном обращении клиента, если в графе ФМС, ПЭТ ничего не отображено, то необходимо проверить паспорт
- 40. Проверка клиента по банку данных исполнительных производств (ФССП). Раздел 5
- 41. Для проверки клиента по банку данных исполнительных производств Необходимо внести данные о клиенте на сайте http://fssprus.ru/iss/ip/
- 42. При выявлении задолженности 40 000 рублей и более клиенту присваивается статус «ОБРАБОТКА». В случае задолженности, согласовываем
- 43. Проверка транспортного средства. Раздел 6
- 44. Проверка ТС на сайте ГОСАВТОИНСПЕКЦИЯ МВД РОССИИ. Осуществляется проверка ТС на сайте http://www.gibdd.ru/check/auto/. Данным сервисом предоставляется
- 45. При выявлении ТС, находящихся в розыске, заявке присваивается статус «ОТКАЗ». Необходимо сделать скриншот (PrtScrn) страницы с
- 46. Проверка ТС на залог: Необходимо сделать скриншот (PrtScrn) страниц (двух сайтов) с данными ТС и сохранить
- 47. Проверка подлинности ПТС. Раздел 7
- 48. ПТС необходимо проверить на подлинность по внешним признакам и в ультрафиолетовых лучах. Допускается оформление договора по
- 49. Признаки, по которым возможно определить подделку: Бланк ПТС. Его изготавливают предприятия Гознака, этот документ, как и
- 50. Голограмма в УФ (слева поддельный, справа Гознак). Голограмма в виде кружка или полоски. Она встречается на
- 51. Серийный номер: слева на фото поддельный, справа Гознак Взгляните на бланк ПТС на просвет. Вы должны
- 52. Содержимое документа: Обратите внимание на номер и серию ПТС. Первые две цифры — код региона, в
- 53. В полях документа обязательно должны быть данные: VIN-номер (17 знаков). Исключение составляют старые отечественные авто и
- 54. Совершение звонков контактным лицам Раздел 8
- 55. Первый звонок совершается на личный мобильный или домашний телефон клиента Приоритет в осуществлении звонков контактным лицам:
- 56. Совершать звонки необходимо как МИНИМУМ ДВУМ КОНТАКТНЫМ ЛИЦАМ (включая рабочий телефон). Если получено необходимое подтверждение от
- 57. Осмотр транспортного средства. Раздел 9
- 58. Осмотр ТС включает в себя… Проверка номера кузова (1 фото), номера двигателя (1 фото, если есть
- 59. Проверка клиента по базе QmBase компаний «РосДеньги», «Деньги в руки»: ЗАЙМЫ БЕЗ ОБЕСПЕЧЕНИЯ. Раздел 9
- 60. Проверка производится программой АВТОМАТИЧЕСКИ при создании заявки в программе, в связи с чем ЗАПРЕЩЕНО озвучивать решение
- 61. Клиент, имеющий непросроченный открытый заем без обеспечения в компании «РосДеньги», «Деньги в Руки», попадает под обычную
- 62. Определение средней рыночной стоимости транспортного средства. Раздел 10
- 63. Для определения СРС необходимо воспользоваться сайтом AUTO.RU или AVITO.RU В окне Поиск выбираем Расширенный поиск, выбираем
- 64. В выпадающем списке выбираем 5 значений цены, как минимальных, так и максимальных, представленных на первой странице.
- 65. Клиенту разрешено сообщать о стоимости ТС только в случае, если клиент сам уточняет эту информацию. Клиент:
- 66. Допустимые причины отказов. Раздел 11
- 67. ОБРАБОТКА до момента устранения несоответствий требованиям: Недействительный паспорт (ИСКЛЮЧЕНИЕ: поддельный паспорт – в этом случае необходимо
- 68. ОБРАБОТКА до момента устранения несоответствий требованиям: Нет штампа о регистрации (до переезда в населенный пункт оформления
- 69. ОТКАЗ в оформлении ДКП: Внешний вид соответствующий понятию БОМЖ. Признаки карусели в поведении. Не является гражданином
- 70. 2 часть. Алгоритм работы по ДКП
- 71. Последовательность действий при оформлении НДКП: Приветствие, установление контакта Презентация, выявление потребностей, отработка возражений (при возникновении) Предоставление
- 72. Займы под обеспечение в рамках микрофинансовой организации отражены в рекламе Компании, однако по техническим причинам не
- 73. Приветствие, установление контакта Раздел 1
- 74. Установление контакта. МПФП: «Здравствуйте! Присаживайтесь, пожалуйста. Какой у Вас вопрос?». МПФП: «Добрый день! Присаживайтесь, пожалуйста. Слушаем
- 75. Презентация, выявление потребностей, отработка возражений (при возникновении) Раздел 2
- 76. МПФП: «Мы предоставляем займы по паспорту в размере до 30 000 рублей сроком до 17 дней
- 77. Клиент: «… я сравнивал ваши условия с конкурентами и у вас дороже!» МПФП: «Я Вас понимаю,
- 78. В случае, если клиент сказал, что обращается в Компанию повторно, но, по какой-либо причине, клиент не
- 79. Предоставление клиенту документов для заполнения Раздел 3
- 80. Предоставление согласия на обработку персональных данных После проверки клиента в программе специалисту необходимо предоставить распечатанные бланки
- 81. По ДКП клиент заполняет 2 «согласия на ОПД». 1 – для РД, 2 – для ИП
- 82. Предоставление анкеты МПФП: «Семён Семёнович, для ускорения процесса оформления заполните, пожалуйста, эту форму».
- 83. Предоставление анкеты для получения рекомендаций от клиента МПФП: «Услуга микрофинансирования сейчас пользуется большим спросом из-за быстрого
- 84. Регистрация и обработка персональных данных (внесение и подтверждение предоставленной информации) Раздел 4
- 85. Регистрация и обработка персональных данных (внесение и подтверждение предоставленной информации) Внесение данных в программу Личные данные
- 86. Регистрация и обработка персональных данных (внесение и подтверждение предоставленной информации) Внесение данных в программу Личные данные
- 87. Уточнение информации о ТС МПФП: «Семен Семенович, предоставляемое ТС юридически свободно от обязательств, ограничений и притязаний
- 88. Подтверждение предоставленной информации. После того как анкетные данные заполнены, необходимо распечатать анкету в одном экземпляре и
- 89. Перед совершением звонков необходимо корректно сообщить клиенту о ваших дальнейших действиях МПФП: «Для того, чтобы подтвердить
- 90. Фото. Требования к фотографии клиента После совершения всех звонков необходимо сделать фотографию клиента. Условия для фотографирования:
- 91. Отправка документов на проверку: Перед осмотром ТС, сотруднику необходимо отправить документы на проверку на почту provavtord@mail.ru:
- 92. Отправка документов на проверку: Сканы документов клиента (паспорт)
- 93. Отправка документов на проверку: Сканы документов клиента (водительское удостоверение - левее, свидетельство о регистрации ТС -
- 94. Отправка документов на проверку: Сканы документов клиента (ПТС)
- 95. Отправка документов на проверку: Сканы документов клиента (ОСАГО/КАСКО)
- 96. Отправка документов на проверку: Скриншоты (http://www.gibdd.ru/check/auto/ проверка ТС на сайте ГИБДД, проверка залога на vin.auto.ru, https://www.reestr-zalogov.ru/#/)
- 97. Отправка документов на проверку: Скриншоты (проверка ТС на сайте ГИБДД, http://vin.auto.ru проверка залога на vin.auto.ru, https://www.reestr-zalogov.ru/#/)
- 98. Отправка документов на проверку: Скриншоты (проверка ТС на сайте ГИБДД, http://vin.auto.ru проверка залога на vin.auto.ru, https://www.reestr-zalogov.ru/#/)
- 99. Отправка документов на проверку: + Скриншоты (http://fssprus.ru/iss/ip/ банк данных исполнительных производств (ФССП) Пример клиента с долгами
- 100. Осмотр ТС Раздел 5
- 101. Осмотр ТС МПФП: «Семен Семенович, необходимо сделать осмотр Вашего транспортного средства. Это займет несколько минут. Пройдемте,
- 102. Решение заявке, отработка возражений (при возникновении). Предложение дополнительной услуги (НПФ) Раздел 6
- 103. Решение по заявке Принятие решения и озвучивание результата по заявке На данном этапе сотрудник проверяет клиента
- 104. После определения средней рыночной стоимости ТС, суммы займа и стоимости ТС в договоре, сотруднику необходимо отправить
- 105. Фото ТС (внешнее состояние – 4 шт., номер кузова, номер двигателя, гос. номер – 3 шт.,
- 106. Фото ТС (внешнее состояние – 4 шт., номер кузова, номер двигателя, гос. номер – 3 шт.,
- 107. Фото ТС (внешнее состояние – 4 шт., номер кузова, номер двигателя, гос. номер – 3 шт.,
- 108. Скриншот страницы с avito.ru или auto.ru для определения средней рыночной цены Кнопка «PrntScr»
- 109. Скриншот кредитной истории клиента (вкладка «Кредитная история» в анкете клиента) в базе QmBase «ЗАЙМЫ БЕЗ ОБЕСПЕЧЕНИЯ»
- 110. Так же, пока заявка находится на рассмотрении, сотруднику необходимо предложить клиенту новую услугу – перевод накопительной
- 111. Озвучивание решения по заявке МПФП: «ИО_Клиента, по Вашей заявке пришло одобрение на сумму _____ рублей, неустойка
- 112. В случае, если клиенту отказано в сделке, либо после отработки возражений клиент все же отказывается от
- 113. Заключение договора (KPI) Раздел 7
- 114. Заключение договора После согласования всех параметров займа с клиентом, специалист добавляет заем в программе (см. инструкцию
- 115. Печать и подписание документов Специалисту необходимо распечатать договор купли-продажи ТС в 2-х экземплярах, акт осмотра ТС
- 116. Печать и подписание документов Специалисту необходимо распечатать договор купли-продажи ТС в 2-х экземплярах, акт осмотра ТС
- 117. Печать и подписание документов Специалисту необходимо распечатать договор купли-продажи ТС в 2-х экземплярах, акт осмотра ТС
- 118. Печать и подписание документов Специалисту необходимо распечатать договор купли-продажи ТС в 2-х экземплярах, акт осмотра ТС
- 119. РКО МПФП: «Семён Семёнович, это расходно-кассовый ордер, Вам необходимо написать сумму прописью _______ тысяч (и), в
- 120. При подписании договора купли-продажи ТС: МПФП: «Семен Семенович, мы заключаем с Вами договор купли-продажи, по которому
- 121. Если клиент не желает подписывать договор, сотруднику необходимо озвучить: МПФП: «Это договор купли-продажи с отсроченным сроком
- 122. Передача клиенту документов и денежных средств После проверки правильности заполнения РКО, специалист передает клиенту денежные средства
- 123. Сотруднику необходимо посоветовать клиенту рекомендовать компанию «РосДеньги» своим родным, друзьям, знакомым МПФП: «Возможно вашим друзьям, знакомым
- 124. Завершение сделки Раздел 8
- 125. Завершение сделки МПФП: «Семен Семёнович, спасибо, что обратились к нам в РосДеньги. Всего доброго. МПФП: «Семен
- 126. 3 часть. Прочие моменты
- 127. Основные недочеты, которые выявлены в рамках запуска новой услуги ДКП: - смешение компаний РД и РАД.
- 128. Для общего понимания
- 129. Премия за оформление ДКП За каждый Оплаченный Новый ДКП = 500 руб. За каждый Оплаченный Повторный
- 130. Каждому ОП необходимо создать папку «Информация» (с правоустанавливающими документами по ДКП) Вазимодействие РД (ДвР) и РАД:
- 131. В итоге (после оформления клиента) необходимо сформировать «кредитное досье» и выслать на следующие адреса: provavtord@mail.ru okk.6@rosdengi.com
- 132. 4 часть. Ролевая игра + Тест + Разбор ошибок Ролевая игра «Продажа ДКП». Кейсы – Приложение
- 134. Скачать презентацию